Je ne reçois plus aucun email !

[Deborah84]

Hello,

Mon site marchait très bien, et d’un coup, je ne reçois plus aucun email : plus d’email de commande client, et plus d’email quand un client me laisse un message sur mon site.

Meme chose cote client : Ils ne reçoivent plus les emails de confirmation de leur commande.

J’ai deja essaye de mettre un email gmail et tester, mais je ne reçois pas les emails sur gmail non plus.

J’ai également vérifie MailAlerts dans les e-mails, et les cases sont bien sélectionnées.

Pouvez vous m’aider svp ??? Je suis dans une grosse galère. Je ne m’y connais pas trop sur prestatshop donc ne soyez pas trop technique dans vos réponses. Merci bcp !!!!

[Eolia]

Le problème ne vient pas de Prestashop mais de votre hébergeur qui a du bloquer la fonction mail pour cause de spam sans doute. A voir avec lui

[Janett]

Voici comment obtenir un rapport pour déterminer si votre configuration pour envoyer des emails est correcte :

Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails

Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/

Si le service reçoit votre email de test, il vous proposera un rapport pour vous aidez à identifier les problèmes.

Si le service ne reçoit pas votre email de test, c’est que votre hébergeur a désactivé vos envois de mail ou que votre serveur est blacklisté probablement à cause d’une vague de spam réalisée depuis votre site. Par exemple si vous constatez beaucoup de faux comptes clients ou que votre formulaire de contact génère pleins de messages.
Comme l'a dit Eolia, il faut donc prendre contact avec votre hébergeur.