jerome_08 Posted July 3, 2019 Share Posted July 3, 2019 Bonjour Je suis en prestashop 1.7.5.1 depuis 2 jours je ne peux plus aller dans la page "service clients" pour voir les messages, lorsque je clique, ça tourne mais la page ne s'affiche pas et aucune erreur J'ai vidé le cache mais je ne sais pas comment résoudre le problème, quelqu'un a une idée svp? merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
kerlin Posted July 3, 2019 Share Posted July 3, 2019 Bonjour, activez le mode debug pour voir s'il y a un message d'erreur Link to comment Share on other sites More sharing options...
jerome_08 Posted July 4, 2019 Author Share Posted July 4, 2019 lorsque j'active le mode debug, au bout de plusieurs minutes je tombe sur une page en front office qui indique: LA PAGE QUE VOUS CHERCHEZ N'A PAS ÉTÉ TROUVÉE. bizarre... ça ne m'aide pas beaucoup Link to comment Share on other sites More sharing options...
jerome_08 Posted July 11, 2019 Author Share Posted July 11, 2019 Bonjour j'activé le mode debut mais la page des logs est longue et je n'arrive pas repérer la cause du problème si quelqu'un de compétent arrive à me donner une piste svp j'ai mis la page d'erreur en pièce jointe erreur.pdf Link to comment Share on other sites More sharing options...
jerome_08 Posted July 12, 2019 Author Share Posted July 12, 2019 quelqu'un a regardé au code svp? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jerome_08 Posted July 15, 2019 Author Share Posted July 15, 2019 personne n'a pris la peine de regarder? si une âme charitable pouvait au moins m'aiguiller sur une piste svp merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Janett Posted July 17, 2019 Share Posted July 17, 2019 L'erreur MySQL server has gone away signifie que votre serveur de base de données ne répond pas. Contactez votre hébergeur Link to comment Share on other sites More sharing options...
jerome_08 Posted July 18, 2019 Author Share Posted July 18, 2019 a priori si je désactive la synchro avec notre mail imap, je n' ai plus de problème est ce que ça fonctionne bien la fonction qui permet de synchroniser les messages clients avec un client mail ? (mail yahoo) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Janett Posted July 18, 2019 Share Posted July 18, 2019 (edited) Non avec un mail yahoo. Par contre si vous utilisez une adresse mail liée à votre nom de domaine et mise à dispo par votre hébergeur ça marche mieux. A mon avis, vous devez avoir pas mal de message qui partent en spam si vous envoyez vos mails avec une adresse yahoo. Faites le test, dans votre cas, il devrait vous dire qu'utiliser une adresse yahoo n'est pas bon : Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/ Si le service reçoit votre email de test, il vous proposera un rapport pour vous aidez à identifier les problèmes. Si le service ne reçoit pas votre email de test, c’est que votre hébergeur a désactivé vos envois de mail ou que votre serveur est blacklisté probablement à cause d’une vague de spam réalisée depuis votre site. Par exemple si vous constatez beaucoup de faux comptes clients ou que votre formulaire de contact génère pleins de messages. Prenez alors contact avec votre hébergeur. Edited July 18, 2019 by Janett (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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