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jerome_08

Impossible d'aller dans la page service clients

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Bonjour

Je suis en prestashop 1.7.5.1

depuis 2 jours je ne peux plus aller dans la page "service clients" pour voir les messages, lorsque je clique, ça tourne mais la page ne s'affiche pas et aucune erreur

J'ai vidé le cache mais je ne sais pas comment résoudre le problème, quelqu'un a une idée svp?

merci

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Bonjour, activez le mode debug pour voir s'il y a un message d'erreur

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lorsque j'active le mode debug, au bout de plusieurs minutes je tombe sur une page en front office qui indique: LA PAGE QUE VOUS CHERCHEZ N'A PAS ÉTÉ TROUVÉE.

bizarre... ça ne m'aide pas beaucoup

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Bonjour j'activé le mode debut mais la page des logs est longue et je n'arrive pas repérer la cause du problème

si quelqu'un de compétent arrive à me donner une piste svp

j'ai mis la page d'erreur en pièce jointe

erreur.pdf

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:( personne n'a pris la peine de regarder?

si une âme charitable pouvait au moins m'aiguiller sur une piste svp

 

merci

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L'erreur MySQL server has gone away signifie que votre serveur de base de données ne répond pas.

Contactez votre hébergeur

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a priori si je désactive la synchro avec notre mail imap, je n' ai plus de problème

est ce que ça fonctionne bien la fonction qui permet de synchroniser les messages clients avec un client mail ?

(mail yahoo)

 

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Non avec un mail yahoo.

Par contre si vous utilisez une adresse mail liée à votre nom de domaine et mise à dispo par votre hébergeur ça marche mieux.

A mon avis, vous devez avoir pas mal de message qui partent en spam si vous envoyez vos mails avec une adresse yahoo.

Faites le test, dans votre cas, il devrait vous dire qu'utiliser une adresse yahoo n'est pas bon :

Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails

Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/

Si le service reçoit votre email de test, il vous proposera un rapport pour vous aidez à identifier les problèmes.

Si le service ne reçoit pas votre email de test, c’est que votre hébergeur a désactivé vos envois de mail ou que votre serveur est blacklisté probablement à cause d’une vague de spam réalisée depuis votre site. Par exemple si vous constatez beaucoup de faux comptes clients ou que votre formulaire de contact génère pleins de messages. Prenez alors contact avec votre hébergeur.
 

Edited by Janett (see edit history)

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