Les commandes ne s'affichent plus...

[memphis bleek]

Bonjour à tous,

Voila depuis hier matin que je rencontre un soucis avec le back office prestashop en 1.6.

Les commandes clients ne s'affichent plus ni en notification ni dans la catégorie des commande, pourtant le client paie et se fait bien débiter son compte bancaire.

Tout cela commence à porter confusion auprès de nos clients, svp pourreiz-vous m'aider à rétablir correctement ce bug.

Cordialement

[doekia]

Commence par activer le debug, fait un test, et fourni la liste des modification récentes (si minimes soient-elles) que tu as faites

[memphis bleek]

Bonjour

Merci pour ce retour rapide.

Je ne me rappelle plus comment faire pour activer le débug.

Pourriez m'aider svp ?

[Webmain]

Tu est en 1.6 combien ?
Met la version de ton presta à jour en 1.6.1.24 déjà.

 

Ensuite à mon avis le retour d'url ne ce fait plus correctement.

as-tu fait des modifications récemment ?

 

Pour activer le mode debug.
Tu peux allez dans le ftp -> Config -> definie.inc.php
la ligne :

/* Debug only */
if (!defined('_PS_MODE_DEV_')) {
define('_PS_MODE_DEV_', false);
}

/* Debug only */
if (!defined('_PS_MODE_DEV_')) {
define('_PS_MODE_DEV_', false);
}

tu change false par true puis fait un test de paiement et envoi le rapport.

[memphis bleek]

La version est actuellement en 1.6.1.18

Je n'ai pas fait de mise à jour depuis un certain temps il est vrai, de peur de faire foirer quelque chose ou de perdre des éléments comme la traduction de site etc.

Que penses tu ? dois je faire cette maj ? De ne pas faire de mise à jour est un problème ? 

Ensuite et avant que cela arrive, j'ai simplement ajouter ou enlever quelques modules pour faire des testes. Sinon pas grand chose en particulier de modifier.

Je viens de faire les modifications et en faisant un test de paiement en tant que client, j'ai ce message à la fin en photo.

Ensuite je viens de valider une commande manuellement d'un client qui a payé pour qu'elle puisse s'afficher dans le back office et voici se que j'ai eu comme message erreur.

Fatal error: Uncaught ImagickException: WriteBlob Failed `/tmp/prestashop/app/cache/dev/tcpdf/mska_4c5143d71df61e4cf44572d7d2302203' @ error/png.c/MagickPNGErrorHandler/1643 in /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php:8618 Stack trace: #0 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(8618): Imagick->writeimage('/tmp/prestashop...') #1 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(8078): TCPDF->ImagePngAlpha('/home/clients/2...', 10, -26.852305555556, 450, 150, 95.000072222222, 31.666690740741, 'PNG', '', 'B', false, 300, '', '4c5143d71df61e4...') #2 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(23818): TCPDF->Image('/home/clients/2...', 10, -26.852305555556, 95.000072222222, 31.666690740741, 'png', '', 'B', false, 300, '', false, false, 0, false, false, true) #3 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(23214): TCPDF->openHTMLTagHandler(Array, 5, true) #4 /home/clients/2679e68c9bc in /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php on line 8618

J'ai ensuite ce message d'erreur apparu en back office en rouge : Warning à la ligne 134 du fichier /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/classes/db/DbPDO.php
[2] PDO::query(): MySQL server has gone away

Warning à la ligne 134 du fichier /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/classes/db/DbPDO.php
[2] PDO::query(): Error reading result set's header

Je viens de changer le statut d'une commande de virement bancaire à paiement accepté et de nouveau un code d'erreur qui s'affiche : Fatal error: Uncaught ImagickException: WriteBlob Failed `/tmp/prestashop/app/cache/dev/tcpdf/mska_0e0bd9f45f9aacc97e9f304450550092' @ error/png.c/MagickPNGErrorHandler/1643 in /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php:8618 Stack trace: #0 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(8618): Imagick->writeimage('/tmp/prestashop...') #1 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(8078): TCPDF->ImagePngAlpha('/home/clients/2...', 10, -26.852305555556, 450, 150, 95.000072222222, 31.666690740741, 'PNG', '', 'B', false, 300, '', '0e0bd9f45f9aacc...') #2 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(23818): TCPDF->Image('/home/clients/2...', 10, -26.852305555556, 95.000072222222, 31.666690740741, 'png', '', 'B', false, 300, '', false, false, 0, false, false, true) #3 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(23214): TCPDF->openHTMLTagHandler(Array, 5, true) #4 /home/clients/2679e68c9bc in /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php on line 8618

Merci d'avance pour la suite.

Edited June 5, 2019 by memphis bleek (see edit history)

[Webmain]

déjà l'erreur en rouge indique un problème avec la base de donnés.

 

L'autres un problème de Chmod du cache me semble t'il.

 

Envoi moi t'es accès via message privée le back office & Ftp si tu veux je peu regarder.

[memphis bleek]

Ouf oui stp car la ça devient cata, les clients appelle et écrivent de plus en plus

Je te ferai cela sous peu

merci

[doekia]

Il y a 4 heures, memphis bleek a dit :

Je ne me rappelle plus comment faire pour activer le débug.

Pathétique

[memphis bleek]

Pathétique dites vous ?

[doekia]

il y a 32 minutes, memphis bleek a dit :

Pathétique dites vous ?

Absolument, ne pas être capable de faire une recherche sur la question abordé plus de 10x par semaine sur ce forum est au mieux la preuve d'une absence totale de volonté, au pire une démonstration de mépris envers nous.

[yama]

https://duckduckgo.com/?q=activer+debug+prestashop+1.6&t=ffsb&ia=web

[memphis bleek]

Bonjour,

Je me permets de poster ce code erreur qui apparaît après une validation de commande.

Fatal error: Uncaught ImagickException: WriteBlob Failed `/tmp/prestashop/app/cache/dev/tcpdf/mska_3f51d38308e2e6eb4a2b0135c3d26893' @ error/png.c/MagickPNGErrorHandler/1643 in /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php:8618 Stack trace: #0 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(8618): Imagick->writeimage('/tmp/prestashop...') #1 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(8078): TCPDF->ImagePngAlpha('/home/clients/2...', 10, -26.852305555556, 450, 150, 95.000072222222, 31.666690740741, 'PNG', '', 'B', false, 300, '', '3f51d38308e2e6e...') #2 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(23818): TCPDF->Image('/home/clients/2...', 10, -26.852305555556, 95.000072222222, 31.666690740741, 'png', '', 'B', false, 300, '', false, false, 0, false, false, true) #3 /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php(23214): TCPDF->openHTMLTagHandler(Array, 5, true) #4 /home/clients/2679e68c9bc in /home/clients/2679e68c9bcae49db9794429c20ae292/web/tools/tcpdf/tcpdf.php on line 8618

De quoi s'agit il svp ? comment la résoudre ?

Merci d'avance.

[memphis bleek]

Un personne pour m'aider svp ?

 

[Webmain]

Vide ton cache manuellement var/cache/ tu supprime les dossier dev et prod 

[memphis bleek]

Merci pour la réponse, je vais essayer de suite

[memphis bleek]

Veuillez m'excuser dans la racine du site je ne trouve pas le dossier ou référence que vous avez mentionné var/cache.

[Webmain]

Quel version de prestashop ? 

Allez voir dans le dossier app/cache/ supprimer dossier dev 

[memphis bleek]

Je dispose de la version 1.6

[memphis bleek]

En survolant l'ensemble des dossiers, je ne trouve pas le dossier app.

Mais par contre quand je clique sur web - ensuite dans les sous-dossiers se trouvent un se nommant cache/cachefs,purifier, push, sandbox, smarty etc mais pas de DEV

[memphis bleek]

une aide svp ?