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Nesta92

[Résolu] Import CSV Catégories impossible

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Hello à tous,

J'ai un site en 1.7.3 en multiboutique (20 boutiques).
J'essaye d'importer 5 nouvelles catégories via l'import CSV du BO. 
Mais impossible de comprendre pourquoi, ça reste à 0% lors de la validation de données et rien ne se passe ...

Une idée ?

Merci beaucoup :)

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Ils ont refait le système d’import dans la 1.7.5 qui est plus fiable. Essayer de copier votre Prestashop sur un espace de tests, faites la mise à jour et testez d’importer pour voir si le soucis est corrigé dans la version la plus récente. Si vous constatez aucun changement, il faut chercher ailleurs 🤗

Edited by Janett (see edit history)

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Merci.

Mais j'ai exactement la même installation sur un autre domaine et l'import du même fichier passe sans problème ...
C'est pour ça que je ne comprends pas ... 

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Tu as des modules particuliers par rapport à ton autre site ? Certains peuvent avoir un impact sur l’import. As tu des overrides ?

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Oui quelques modules en plus installés sur le serveur de prod.
J'avais pas pensé aux overrides. La solution ce serait donc de désactiver les overrides temporairement le temps de tester ?

Merci en tout cas

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8 minutes ago, Nesta92 said:

Oui quelques modules en plus installés sur le serveur de prod.
J'avais pas pensé aux overrides. La solution ce serait donc de désactiver les overrides temporairement le temps de tester ?

Merci en tout cas

Bon, malheureusement ça ne change rien ...

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Essayez de désactiver les overrides pour éliminer et cette éventualité.

Sinon probablement un module

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Bon, j'ai tenté en désactivant les overrides, et en désactivant tous les modules qui ne sont pas sur l'autre serveur ... sans succès.
Je sèche ...

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Vous avez testé avec le même fichier d'import sur les 2 sites ?

Les 2 sites sont en multiboutique ou seulement celui qui pose problème ?

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Vous n'avez rien vos logs d'erreur ?

Rien dans la console web de votre navigateur ?

Il va falloir fouiner 

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Merci Janett.

Pour ceux qui auraient le même soucis et passeraient par là, j'ai réussi en activant le mode debug. Je ne sais pas vraiment pourquoi mais c'est bon.

Encore merci d'avoir pris le temps de m'aider.

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Bon, je me permets de relancer le sujet, car j'ai le même problème avec l'import produit du coup ...

Et compliqué de passer en mode debug à chaque fois car ça rend mon front indisponible ...

Je ne sais plus où chercher ...

 

Merci.

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Vous confirmez avoir tester sur une copie de votre site, et mis à jour sur 1.7.5.2 et avoir toujours le problème ?

Quand vous faites l'import, vous être en context All Shop ou vous avez sélectionnez une boutique ?

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Just now, Janett said:

Vous confirmez avoir tester sur une copie de votre site, et mis à jour sur 1.7.5.2 et avoir toujours le problème ?

Quand vous faites l'import, vous être en context All Shop ou vous avez sélectionnez une boutique ?

Sur la copie du site, tout fonctionne en 1.7.3.2
Je suis en All Shop quand je fais un import, comme sur la copie du site.

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Avez vous essayer sur une 1.7.5 ? ils ont corrigés pas mal de trucs sur les imports depuis votre version 1.7.3.2

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23 minutes ago, Janett said:

Avez vous essayer sur une 1.7.5 ? ils ont corrigés pas mal de trucs sur les imports depuis votre version 1.7.3.2

Non pas essayé, mais je ne me sens pas de faire un update de la version, étant donné que le site est en production, et qu'on a plus de 30000 produits.
J'ai de mauvaises expériences avec les mises à jour ...

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Vous avez lu ce que j'ai écris ? Je vous parle de faire la mise à jour SUR UNE COPIE de votre site. Ce qu'on appelle une préproduction 

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3 minutes ago, Janett said:

Vous avez lu ce que j'ai écris ? Je vous parle de faire la mise à jour SUR UNE COPIE de votre site. Ce qu'on appelle une préproduction 

Oui :)
Mais étant donné que ça fonctionne bien sur la copie du site en 1.7.3.2 ?

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Si vous voulez absolument rester sur une version pleine de bugs, c'est votre problème. Mais pour information, la 1.7 est une version de transition, le code est en train d'être réécrit progressivement pour améliorer la qualité. En gros, sur 1.7 vous devez mettre régulièrement à jour pour profiter de toutes les nombreux corrections, par exemple la future version 1.7.6 actuellement en beta, va corriger de très nombreux bugs récurrents depuis des années. Ce n'est pas comme la version 1.6 dont le code est stable depuis des années.

Si ça marche sur votre copie, c'est que vous avez une différence de configuration, soit au niveau de Prestashop, soit au niveau de la configuration de votre environnement (version PHP etc) à vous de trouver où ça coince.

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2 minutes ago, Janett said:

Si ça marche sur votre copie, c'est que vous avez une différence de configuration, soit au niveau de Prestashop, soit au niveau de la configuration de votre environnement (version PHP etc) à vous de trouver où ça coince.

Je pense effectivement à un problème de config du serveur.
Celui où l'import fonctionne est sur O2Switch, l'autre sur OVH ...
Je vais continuer de chercher ...

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Dans tous les cas, c'est à vous de chercher et de trouver.

Si vous ne vous en sortez pas seul, il y a un forum pour demander une prestation, des professionnels vous feront des offres pour vous assister.

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Oui, je cherche, je cherche ...

J'ai trouvé une erreur dans les logs qui pourrait mener à une piste, mais je ne sais pas l'interpréter ...

[Thu May 30 20:37:42 2019] [error] [client monip] [host monsite] AH10141: FastCGI: comm with server "/homez.70/monsite/www/admin249hwzgqu/index.php" aborted: idle timeout (160 sec), referer: https://monsite/admin249hwzgqu/index.php?controller=AdminImport&token=b58012cc10f778438a1461352b99a0e1
[Thu May 30 20:37:42 2019] [error] [client monip] [host monsite] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.70/monsite/www/admin249hwzgqu/index.php", referer: https://monsite/admin249hwzgqu/index.php?controller=AdminImport&token=b58012cc10f778438a1461352b99a0e1
[Thu May 30 20:37:42 2019] [error] [client monip] [host monsite] AH10157: FastCGI: An error happend on Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://monsite/admin249hwzgqu/index.php?controller=AdminImport&token=b58012cc10f778438a1461352b99a0e1
[Thu May 30 20:37:42 2019] [error] [client monip] [host monsite] AH10207: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing: /homez.70/monsite/www/admin249hwzgqu/index.php, referer: https://monsite/admin249hwzgqu/index.php?controller=AdminImport&token=b58012cc10f778438a1461352b99a0e1

 

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Le serveur indique qu'il n'a pu traiter la demande dans les temps puis qu'il a reçu une réponse incomplète, qu'il a tenté de fallback sur le mode CGI et enfin qu'il y a eut de nouveau une erreur avec le mode CGI.

Vous êtes sur un serveur mutualisé ?

Il semble que vous soyez confronté à des limitations techniques, bridage des performances, lenteurs MySQL ou autre type de restrictions.

Il s'agit d'un problème de configuration serveur à priori, en sachant que de base, le système d'import est gourmand en ressources par sa conception, en mutualisé les ressources étant partagées, il y a un bridage pour lisser les performances sur l'ensemble des sites.

Edited by Janett (see edit history)

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