kjou06 Posted May 10, 2019 Share Posted May 10, 2019 Bonjour à tous, Je suis en version 1.7.5 de Prestashop et je ne reçois pas les emails sur ma messagerie lorsqu'un client utilise le formulaire de contact. J'avais d'abord configuré avec la fonction mail (test positif), j'ai donc changé pour configurer avec l'envoi en SMTP (test toujours positif) mais je ne reçois toujours rien. En revanche, les messages sont bien enregistrés dans le back-office. Une idée ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Webmain Posted May 10, 2019 Share Posted May 10, 2019 Si le test est positif, ça doit fonctionner. Tu as regarder dans tes spams ? Dans Paramètre de la boutique -> contact > magasin L'adresse de contact est-elle bien la bonne ? https://gyazo.com/30317f8a66cee5ff5bb5a5451b1d6470 Link to comment Share on other sites More sharing options...
kjou06 Posted May 10, 2019 Author Share Posted May 10, 2019 Merci Esh-Network mais bon… cela va de soi, qu'avant de poster ce topic, j'ai regardé les spams et vérifié l'adresse de contact 😊 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Webmain Posted May 11, 2019 Share Posted May 11, 2019 Envoi ton back office en mp s'il te plait. Link to comment Share on other sites More sharing options...
kjou06 Posted May 13, 2019 Author Share Posted May 13, 2019 Il y a peut-être un autre moyen de m'aider qu'en donnant les identifiants de mon back-office, non ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Janett Posted May 13, 2019 Share Posted May 13, 2019 (edited) Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/ Lisez le rapport pour comprendre votre problème Si le service ne reçoit pas votre email de test, c’est que votre hébergeur a désactivé vos envois de mail ou que votre serveur est blacklisté probablement à cause d’une vague de spam réalisée depuis votre site. Par exemple si vous constatez beaucoup de faux comptes clients. Si vous n’êtes pas encore en 1.7.5.2, faites la mise à jour pour être protéger contre la vague de spam, en complément installez un module de captcha pour accroître la robustesse de la protection anti-spam. Vérifiez également que vos modules sont protégés contre le spam si certains peuvent envoyer des mails. Edited May 13, 2019 by Janett (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
inei Posted May 15, 2019 Share Posted May 15, 2019 Bonjour, je rencontre exactement le même problème que vous. Tout les mails de confirmation de commandes sont bien envoyés (et reçus par l'admin et par le client) par contre les mails de SAV ne partent pas, les messages sont enregistrés dans SAV mais je ne reçoit rien, rien dans les spams non plus. On m'a conseillé de renseigner les paramètres IMAP également mais sans plus de succès. J'ai fait le test d'envoi email dans "Paramètres avancés > emails" vers mail-tester.com, pas de soucis, score de 8.7/10. J'ai donc fait le même test en changeant l'adresse destinataire du formulaire de contact mais là mail-tester.com ne reçoit pas de mail. J'ai testé également avec plusieurs destinataires différents avec des adresses mails aux domaines différents et aucun ne reçoit les mails de contact. J'ai également essayé en désactivant les modules que j'avais rajouté. Bref si quelqu'un a d'autres tests à faire faire, je suis preneur également. Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Webmain Posted May 15, 2019 Share Posted May 15, 2019 bonjour, Dans le module formulaire de contact activez les options suivantes. https://gyazo.com/374ffc644edd7867de0f61e2d2f5c942 3 Link to comment Share on other sites More sharing options...
kjou06 Posted May 15, 2019 Author Share Posted May 15, 2019 On 5/13/2019 at 6:06 PM, Janett said: Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/ Lisez le rapport pour comprendre votre problème Si le service ne reçoit pas votre email de test, c’est que votre hébergeur a désactivé vos envois de mail ou que votre serveur est blacklisté probablement à cause d’une vague de spam réalisée depuis votre site. Par exemple si vous constatez beaucoup de faux comptes clients. Si vous n’êtes pas encore en 1.7.5.2, faites la mise à jour pour être protéger contre la vague de spam, en complément installez un module de captcha pour accroître la robustesse de la protection anti-spam. Vérifiez également que vos modules sont protégés contre le spam si certains peuvent envoyer des mails. Janet : Les tests e-mail sont OK et je reçois bien les messages par e-mail si un client envoie un message depuis sa page commande. En revanche, je ne reçois rien par le formulaire de contact Link to comment Share on other sites More sharing options...
Webmain Posted May 15, 2019 Share Posted May 15, 2019 @kjou06 as-tu fait ce que j'ai poster? Dans le module de contact ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
kjou06 Posted May 15, 2019 Author Share Posted May 15, 2019 15 minutes ago, inei said: Bonjour, je rencontre exactement le même problème que vous. Tout les mails de confirmation de commandes sont bien envoyés (et reçus par l'admin et par le client) par contre les mails de SAV ne partent pas, les messages sont enregistrés dans SAV mais je ne reçoit rien, rien dans les spams non plus. On m'a conseillé de renseigner les paramètres IMAP également mais sans plus de succès. Si tu veux recevoir les messages SAV par email : dans l'admin de Pestashop > Paramètres de la boutique > contacts : Modifier les contacts et désactiver "Enregistrer les messages" Link to comment Share on other sites More sharing options...
kjou06 Posted May 15, 2019 Author Share Posted May 15, 2019 1 minute ago, Esh-Network said: @kjou06 as-tu fait ce que j'ai poster? Dans le module de contact ? Je suis sur Prestashop 1.7.5.0 et je ne vois pas de module Formulaire de contact Link to comment Share on other sites More sharing options...
Webmain Posted May 15, 2019 Share Posted May 15, 2019 https://gyazo.com/f6512224ef601158d5a975b8523c75ef Dans les modules cherche formulaire tu as ce module : https://gyazo.com/ea5c1ec44deb9fe4433c730c55864bab Link to comment Share on other sites More sharing options...
kjou06 Posted May 15, 2019 Author Share Posted May 15, 2019 Just now, Esh-Network said: https://gyazo.com/f6512224ef601158d5a975b8523c75ef Dans les modules cherche formulaire tu as ce module : https://gyazo.com/ea5c1ec44deb9fe4433c730c55864bab À mon avis, Esh-Network, tu ne dois pas bien connaître la version 1.7.5. : la fonction rechercher les modules ne fonctionne pas (ça fait partie des merveilles de cette version!) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Webmain Posted May 15, 2019 Share Posted May 15, 2019 à mon avis tu ne connais toi pas cette version. Je connais la version comme ma poche pour preuve regarde en haut à gauche 1.7.5.2 j'ai fait 3 migration 1.6 vers 1.7 pour mes clients et j'installe que cette version pour mes futur clients. https://gyazo.com/25b3a1ad1da81b8bca0ba15bf207f50b Link to comment Share on other sites More sharing options...
kjou06 Posted May 15, 2019 Author Share Posted May 15, 2019 1 minute ago, Esh-Network said: à mon avis tu ne connais toi pas cette version. Je connais la version comme ma poche pour preuve regarde en haut à gauche 1.7.5.2 j'ai fait 3 migration 1.6 vers 1.7 pour mes clients et j'installe que cette version pour mes futur clients. https://gyazo.com/25b3a1ad1da81b8bca0ba15bf207f50b OK. Trouvé et modifié. Ça marche! Merci Esh-Network 😀 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Webmain Posted May 15, 2019 Share Posted May 15, 2019 De rien :). bonne journée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
warren5551 Posted March 2, 2022 Share Posted March 2, 2022 Bonjour à tous, J'ai fait exactement ce qu'a dit Esh-Network mais je ne reçois toujours pas les emails Pouvez vous m'aidez svp Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
makinero Posted November 8, 2022 Share Posted November 8, 2022 On 5/15/2019 at 10:50 AM, Esh-Network said: bonjour, Dans le module formulaire de contact activez les options suivantes. https://gyazo.com/374ffc644edd7867de0f61e2d2f5c942 La dernière version de PS sur laquelle j'ai travaillé était une 1.6. Je travaille sur un 1.7 après avoir abandoné PS depuis plus de 5 ans. La version 1.6 envoyait automatiquement les messages par e-mail. La 1.7 non, il faut les activer. Quelle régression. Je sais pourquoi j'ai abandonné PS. Heureusement qu'il y a de l'aide sur le net sinon je serai encore entrain de chercher l'année prochaine. Vive prestashop et leur façon de voir les choses !!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted November 8, 2022 Share Posted November 8, 2022 il y a 2 minutes, makinero a dit : Quelle régression. Je sais pourquoi j'ai abandonné PS. Personnellement, je ne trouve pas que cela soit une régression, cela laisse le choix à l'utilisateur de recevoir ou non les messages par email. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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