Paiement bloqué chez Prestashop & Support Inaccessible

[Lucas1180]

Bonjour à tous,

J'utilise Prestashop dans le cadre de mon activité: développement de site internet vitrine, dynamique, e-commerce ; graphisme et référencement.

Pour les besoins d'un client, j'ai dû acheter un template sur addons.prestashop.com.

Le paiement s'est effectué avec succès, mais a été bloqué par prestashop, j'ai reçu un message me demandant de confirmer mon identité en envoyant une photo recto/verso de ma carte d'identité/permis de conduire/passeport, ce que j'ai fais.

Je ne me suis jamais plain ou "défoulé" sur le forum d'un site internet proposant des solutions professionnelles, mais lisez ce qui va suivre et vous comprendrez ce qui m'a poussé à faire cela.

Le lendemain, aucune réponse, situation toujours bloquée, ce qui me fait perdre du temps, à moi et à mon client et donc, de l'argent.

J'ai alors décidé d'appeler le support par téléphone, après avoir passé 20 minutes à écouter une petite voix essayer de me vendre que Prestashop est le "Number One" et essayer de me vendre les options support payantes de Prestashop, je décide de raccrocher.

Je décide alors d'envoyer un mail à une adresse que j'ai acquise lors d'un contact avec une " Merchant Success Specialist" de Prestashop, aucune réponse.

Dans la même journée, je rappelle le support 3 fois, ne pouvant pas appeler le support technique sans avoir payé une offre support, j'appelle le support vente et le support pour toutes autres demandes, toujours pareil, aucune réponse après plus de 20 minutes passées à entendre une voix qui essaye à chaque fois de me faire acheter, encore et encore, des produits et services Prestashop.

Je ne perds pas espoir, je perds déjà suffisamment de temps et d'argent comme ça, je me rends alors sur la page facebook de Prestashop, je réponds au bot messenger parmi les choix qu'il me propose : "J'ai une question. Pouvez-vous m'aider?" ayant l'espoir d'enfin pouvoir débloquer cette transaction (pour rappel, l'argent est déjà parti de mon compte pour aller sur celui de Prestashop).

A ma grande surprise, le bot messenger me réponds que la team sociale de Prestashop est en vacances jusqu'au 21 Mai..

Je trouve cela inacceptable, je perds du temps et de l'argent et j'ai vraiment l'impression que Prestashop se moque de moi.

Si (par hasard) un membre du staff Prestashop passe par ici et qu'il se soucie du client avant de se soucier de l'argent qu'il fait entrer dans les caisses de Prestashop, se serrait vraiment très aimable de sa part de me venir en aide.

Je m'excuse de "laver mon linge sale en public", sur votre forum, accessible à tous et surtout aux potentiels nouveaux client de votre entreprise, mais comme vous pouvez le constater, j'ai essayé toutes les autres solutions possibles!

Très cordialement.

[Eolia]

Je vous propose d'en parler à @ttoine  

[Lucas1180]

1 minute ago, Eolia said:

Je vous propose d'en parler à @ttoine  

Merci pour l'info, je vais tout de suite lui envoyer un message privé, bonne soirée!

[Mediacom87]

Bonjour,

vous pouvez aussi diffuser votre appel directement en interpellant le compte @PrestaShop sur Twitter

[Lucas1180]

1 minute ago, Mediacom87 said:

Bonjour,

vous pouvez aussi diffuser votre appel directement en interpellant le compte @PrestaShop sur Twitter

Merci pour votre réponse,

J'y ai pensé, mais sachant que la Social Media Team est en vacances jusqu'au 21 Mai, il me semble que je n'aurais pas plus d'aide sur Twitter.

"Qui ne tente rien n'a rien", je vais quand même essayer, bien que je trouve encore une fois que ce n'est pas à moi à trouver une solution à ce problème et que c'est inacceptable de se permettre de bloquer un paiement de la sorte et de devoir en arriver là pour essayer de trouver une solution..

 

Merci encore et bonne soirée.

[Lucas1180]

Problème réglé!

Merci à tous pour votre aide. L'équipe de modération, vous pouvez supprimer ce topic, si vous jugez cela utile.

Excellente journée,

Lucas.