Yves Eskenazi 0 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Bonjour, Lors de la réception de commandes, je ne reçois plus les alertes par email et ne suis donc plus informé. Il semble également que les clients ne reçoivent plus les mails de confirmation après une action (validation, préparation, expéditions...) Pourriez-vous svp me dire comment résoudre ce problème, survenu récemment (tout fonctionnait normalement avant, et je n'ai rien fait de particulier qui puisse le déclencher). Merci Share this post Link to post Share on other sites
Janett 187 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/ Lisez le rapport pour comprendre votre problème Share this post Link to post Share on other sites
LDDW 0 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Bonjour, Merci pour cette réponse rapide ; j'ai testé et le test est positif. Mais le problème persiste ; je viens de me renvoyer un mail comme si j'étais un client qui a commandé, sur "mettre à jour l'état" mais rien ne semble partir puisque rien ne me parvient...:-) Share this post Link to post Share on other sites
Janett 187 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Quel le score que vous avez obtenu ? Share this post Link to post Share on other sites
LDDW 0 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 En fait je m'aperçois que dans la rubriquee "mails" que vous m'avez indiqué, il est noté que le mail a été envoyé ! Mais je confirme que rien n'arrive, ni dans la ma boite de réception ni dans les spams. Pourtant ma boite mail fonctionne normalement Share this post Link to post Share on other sites
Janett 187 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Sur le lien que je vous ai donné, copier l'adresse de test indiquée puis envoyé un mail depuis l'administration de Prestashop > Paramètres avancés > Emails > Envoyer un email de test. Puis revenez sur la page où était indiquée l'adresse de test et cliquez sur le bouton Ensuite, vérifier votre score. Donnez nous le résultat en joignant en pièce jointe à votre réponse, une capture d'écran. Share this post Link to post Share on other sites
LDDW 0 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 10/10 Mais chose étrange, j'ai de nombreux email envoyés, alors que je n'en ai rédigé que 2 ! Share this post Link to post Share on other sites
Janett 187 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 C'est la capture d'écran du site de test qui m'intéresse, avec le détail du score. Share this post Link to post Share on other sites
doekia 1,506 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Oui vous faites les frais d'une attaque et votre service de mail vous a black listé. Commencez par corriger le faille et ensuite rapprochez vous de votre hébergeur/mailuer https://www.prestashop.com/forums/topic/981158-securite-spam-compte-client-solution-13-17 Share this post Link to post Share on other sites
LDDW 0 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Nos messages se sont croisés ; je viens de aire le teste demandé et pas de résultat, ça cherche sans rien trouver ; mais ça m'indique bien que mon précedent score il y a 20 miutes était de 10/10. Share this post Link to post Share on other sites
Janett 187 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Bref, je n'ai toujours pas la capture du résultat détaillé du score, j'abandonne. Néanmoins comme vous l'indique à juste titre @doekia votre capture d'écran de votre back office, montre que vous subissez une attaque de spam via les comptes clients. Vous devez dans un premier temps suivre le tutoriel indiqué par @doekia pour faire barrage à cette attaque. Puis prendre contact avec votre hébergeur pour faire débloquer l'envoi des emails. Share this post Link to post Share on other sites
LDDW 0 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Houlà : Je ne suis pas capable de modifier le code tout seul ; désolé ; y--t-il un autre moyen, ou est ce que je dois m'adresser à un pro ? Share this post Link to post Share on other sites
Janett 187 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 Adressez vous à un pro, ce sera plus sûr dans votre cas. 1 Share this post Link to post Share on other sites
LDDW 0 Posted May 2, 2019 Posted May 2, 2019 OK je vous remercie ; je ne peux pas vous envoyer de capture du résultat puisqu'il n'y en a pas, comme je vous l'ai dit, aucun scor ne s'affiche, il y a une flche qui défile en égrénant un comptage de 1 à 15 puis ça recommence. J'ai bien compris qu'il y a une attaque ; je vais transmettre vos recommandations à un informaticien.. Merci de votre aide. Share this post Link to post Share on other sites
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