problema ricezezione email servizio clienti e apertura ordini

[enrybia]

Buongiorno,

ho un problema con il mio ecommerce, in pratica non arrivano ne le email della richiesta di informazioni ne le email di apertura ordini.
Preciso che:

1. La versione di Prestashop è la 1.7.4.2
2. In PARAMETRI AVANZATI --> EMAIL è configurato il servizio SMTP in maniera corretta, se provo infatti a mandare una email da li funzione e viene recapitata
3. in PARAMETRI NEGOZIO --> CONTATTI sono configurate le email per il servizio clienti
4. se un cliente manda un messaggio lo ritrovo correttamente in SERVIZIO CLIENTI
5. Ho caricato e configurato il modulo MAIL ALERTS 3.7.0

ciò nonostante le email non arrivano. Qualcuno ha qualche idea ?