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Federica_F

Bug Prestashop - "Il corriere non copre la tua zona" "Non ci sono vettori disponibili per il tuo indirizzo di consegna"

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Ciao a tutti, 

abbiamo un problema sul nostro e-commerce. Da circa una settimana alcuni clienti ci hanno segnalato di non riuscire a procedere all'ordine a causa di messaggi di questo tipo "Sfortunatamente, non ci sono vettori disponibili per il tuo indirizzo di consegna" oppure "Il corriere non copre la zona di spedizione indicata". 

Nello specifico, l'ultimo caso risale a stamane, un cliente non riusciva a procedere con l'ordine, nonostante avesse ordinato qualche mese fa, allo stesso indirizzo, per ben due volte. Abbiamo proceduto a resettare le credenziali del cliente e procedere con l'ordine noi stessi e l'ordine è partito. Abbiamo poi annullato l'ordine e chiesto al cliente di ricompilarlo e anche stavolta è andata. 

A cosa può essere dovuto? Ciò è molto strano e sta comportando, di conseguenza, un aumento di carrelli abbandonati non indifferente. 

Le modalità di spedizione sono sempre le stesse, non abbiamo apportato alcune modifiche. 

Grazie

Federica

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Salve F.

di quale versione di PS stiamo parlando?

Cmq avete attivato l'advanced stock management? Avete installato altri moduli nel frattempo tipo costi di spedizione diversi per CAP?....le zone sono correttamente attivate nei vettori?

 

ciao

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Salve Fabry,

innanzitutto grazie per la risposta. Parliamo della versione PS 1.7.

Non abbiamo attivato l'advance stock management.

Non abbiamo installato altri moduli quali costi di spedizione diversi per CAP, ecc.. ma vista la problematica che continua a non risolversi..stiamo pensando di farlo.

La problematica è emersa all'incirca dopo l'installazione del modulo di whatsapp (possibile che vada in conflitto?)

Le zone sono attivate in questa modalità:

spedizione €9.90 per l'italia

spedizione gratis sopra €49 per l'italia

spedizione €14.90 per le isole

spedizione gratis sopra €79 per l'italia

Il problema è che non accade sempre ma questo rallenta molto gli ordini.

Se però, dopo che il cliente me lo ha notificato, procedo a riempire io stessa il carrello dal suo account, mantenendo l'indirizzo attuale dal cliente inserito e con il quale il cliente nei mesi precedenti è riuscito a procedere all'ordine, l'ordine va a buon fine. Si tratta evidentemente di un bug in merito al quale non riusciamo a risalire all'origine.

Grazie ancora e attendo consigli

Ciao

 

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No non é Whatsup...questa é una problematica difficile da riprodurre soprattutto perché il problema/bug nasceva dal fatto che il cliente alterava l'indirizzo e quindi questo nuovo ID non era aggiornato in una tabella. Ora nel tuo caso é differente perché il cliente mi pare di capire che non ha alterato l'indirizzo!. Peró é strano che tu riesca a fare l'ordine mentre lui no..siamo sicuri che non ha alterato i suoi dati...magari indirizzo di fatturazione adesso diverso da indirizzo di spedizione?

Quale versione di ps 1.7 hai?...

 

ciao

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Ciao,

Sì confermo, il cliente non altera l'indirizzo. Per quanto riguarda l'indirizzo di fatturazione e di spedizione, no, neanche questo rappresenta un problema.

La nostra versione è la seguente 1.7.3.2

Ti cito un altro esempio caso: una cliente non riusciva a procedere, ho provato io direttamente e riusciva ad andare avanti. Poi ha riprovato lei e le si presentava lo stesso il messaggio di errore, ma...svuotando il carrello e riempendolo nuovamente, è poi riuscita a procedere.

 

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Salve federica.

Questo non eun bug, ma dipende, a mio parere da un conflitto tra l'impostazione sulle spedizioni  e la configurazione del prodotto nella sezione spedizioni.

Non dipende dai cap.

Presumo che il vostro catalogo lo aggiornate o lo avete aggiornato di recente e questo problema si verifica spesso per una errata compilazione del csv quando utilizzato per le spedizioni.

Un altra problematica potrebbe riguardare un problema derivante dal DB e capire per quale motivo si ha perso i dati per strada.

E bene ricordare che tutto quello che riguarda i dati "volatili" ogni cms o sistema di tale portata si appoggia sempre ad una base di dati, e se questi vengono letti o scritti in modo errato nascono problemi di questo tipo.

Per verificare se la l'incompatibilità tra caricamento prodotto tramite csv, aggiornamento o inserimento di un nuovo prodotto, gestione spedizioni del prodotto e personalizzazione e ancora configurazione globale dei prodotti per la spedizione presenti dei conflitti, crea un nuovo untente dal front office e prova a effettuare un ordine con un prodotto più vecchio non aggiornato che avete da tempo anche se questo non e presente.

Se l'ordine va a buon fine allora e come spiegato e ci sarà da rivedere tutti i prodotti, non e un grosso lavoro, solo impegnativo.

Per fare questa prova consiglio il sito in modalità manutenzione filtrando l'ip del vostro ufficio o provenieza per far si che il sito risulti online solo a voi e non a tutto il web.

Se invece il problema persiste allora qualcosa e cambiato ne db e ci vuole un debug completo, portare il sito in locale e cercare il problema.

Per far questo naturalmente dovrà occuparsene il vostro sviluppatore altrimeni e possibile analizzare il problema.

Posso farlo io o altri colleghi in questo forum.

Dimenticavo, e possibile anche ricostruire quando il problema e iniziato consultando i log di prestashop e quale utente lo ha causato se operate con diverse utenze per la gestione.

Edited by hardware-store (see edit history)

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Ciao,

ti ringrazio tanto per la risposta chiarificatoria! Sarà mia cura contattarti in caso di necessità.

Grazie mille

Federica

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Prestashop e uno dei cms più completi e gratuiti che si possono trovare e di base fa tanto, ma e anche complesso per certi versi.

Sono a disposizione ma prima consiglio magari di verificare quanto scritto.

 

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On 2/13/2019 at 3:47 PM, Federica_F said:

Ciao a tutti, 

abbiamo un problema sul nostro e-commerce. Da circa una settimana alcuni clienti ci hanno segnalato di non riuscire a procedere all'ordine a causa di messaggi di questo tipo "Sfortunatamente, non ci sono vettori disponibili per il tuo indirizzo di consegna" oppure "Il corriere non copre la zona di spedizione indicata". 

Nello specifico, l'ultimo caso risale a stamane, un cliente non riusciva a procedere con l'ordine, nonostante avesse ordinato qualche mese fa, allo stesso indirizzo, per ben due volte. Abbiamo proceduto a resettare le credenziali del cliente e procedere con l'ordine noi stessi e l'ordine è partito. Abbiamo poi annullato l'ordine e chiesto al cliente di ricompilarlo e anche stavolta è andata. 

A cosa può essere dovuto? Ciò è molto strano e sta comportando, di conseguenza, un aumento di carrelli abbandonati non indifferente. 

Le modalità di spedizione sono sempre le stesse, non abbiamo apportato alcune modifiche. 

Grazie

Federica

Ciao Federica, sei poi riuscita a risolvere il problema? a me è comparso da pochi giorni e mi sta facendo uscire di testa. non appena resetto la password tutto funziona regolarmente ma... abbiamo più di 8000 clienti, farlo per tutti è impossibile!

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