Federica_F Posted January 24, 2019 Share Posted January 24, 2019 Ciao a tutti, abbiamo un problema sul nostro e-commerce. Da circa una settimana alcuni clienti ci hanno segnalato di non riuscire a procedere all'ordine a causa di messaggi di questo tipo "Sfortunatamente, non ci sono vettori disponibili per il tuo indirizzo di consegna" oppure "Il corriere non copre la zona di spedizione indicata". Nello specifico, l'ultimo caso risale a stamane, un cliente non riusciva a procedere con l'ordine, nonostante avesse ordinato qualche mese fa, allo stesso indirizzo, per ben due volte. Abbiamo proceduto a resettare le credenziali del cliente e procedere con l'ordine noi stessi e l'ordine è partito. Abbiamo poi annullato l'ordine e chiesto al cliente di ricompilarlo e anche stavolta è andata. A cosa può essere dovuto? Ciò è molto strano e sta comportando, di conseguenza, un aumento di carrelli abbandonati non indifferente. Le modalità di spedizione sono sempre le stesse, non abbiamo apportato alcune modifiche. Grazie Federica Link to comment Share on other sites More sharing options...
DomenicoBertazzo Posted April 2, 2019 Share Posted April 2, 2019 Ciao Federica, Ho il tuo stesso problema.. Hai trovato qualche soluzione? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Federica_F Posted April 2, 2019 Author Share Posted April 2, 2019 Ciao Domenico, ho risolto eliminando il corriere e creandone un nuovo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
lorePs Posted June 13, 2019 Share Posted June 13, 2019 Ciao Federica, la tua soluzione di eliminare il vecchio corriere e crearne uno ex novo è stata efficace? Il problema si è presentato ancora oppure è definitivamente risolto? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Federica_F Posted July 17, 2019 Author Share Posted July 17, 2019 Buongiorno, il problema pareva essersi definitivamente risolto prima di OGGI. Da lunedì non riceviamo ordini sul nostro ecommerce. Abbiamo fatto dei test di acquisto, a volte il test va a buon fine, altre volte ci appaiono due tipi di errore 1. Non ci sono vetture disponibili per il tuo indirizzo di consegna. 2. Il tuo indirizzo è incompleto, si prega di aggiornarlo. Crediamo fermamente che la quasi assenza di ordini sia dovute a problematiche di questo tipo. Non riusciamo però a ricondurre una costante nell'errore, poichè a volte nei nostri test, l'ordine parte. Mesi fa abbiamo avuto lo stesso identico problema in merito all'errore 1. Il problema è poi sembrato risolversi con l'eliminazione dei corrieri e la creazione di corrieri ex novo. In ogni caso ad oggi i corrieri sono settati correttamente. Chiedo vostro consiglio/aiuto. Credete sia il caso di procedere nuovamente creando ex novo i corrieri? Grazie Link to comment Share on other sites More sharing options...
Haumea Posted July 17, 2019 Share Posted July 17, 2019 Le fasce di peso/prezzo sono settate correttamente? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Federica_F Posted July 17, 2019 Author Share Posted July 17, 2019 Assolutamente sì! Tra l'altro è tutto molto standard/basilare. Spedizione gratis sopra €49 per tutta italia senza distinzioni tra isole e/o altro. Spedizione a 9.90 sotto i 49 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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