this is correct? return of product, does not add line with negative price

[gusman126]

this is correct? return of product, does not add line with negative price

I have a question about the PrestaShop system and if this is correct.

- A customer ID # 555, place an order 2 products, the product is worth € 100 + € 75
- A customer receives the products and wants to return 1 product, which is worth € 100
- Make the request for return of the product.
- The seller accepts the return
- The seller enters the order form chooses "partial return"
- The seller chooses the product, adds amount refunded, € 100
- The order shows a refunded column € 100
- The total order is the same 175 €

Why? The total order is € 75, 175 - 100 (reimbursed) = € 75

I go to customer list, customer # 555 has bought and spent € 175. WRONG!
I'm going to list orders, total order € 175, wrong!
Best customers # 555, wrong! You only paid € 75

Because the total order does not show the money refunded?
Because the total order is € 175, it should be € 75
This is normal?
All the statistics data, all the order data, wrong!
How can this happen?
Any solution?
Do you need to activate an option or add something?
I can not add a product to an order sent! I can not add product with negative price
If the Prestashop system, has option

 

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¿esto es correcto? devolucion de producto , no añade linea con precio negativo

Tengo una duda sobre el sistema PrestaShop y si esto es correcto.

- Un cliente ID #555, realiza un pedido 2 productos, el producto vale 100€ + 75€ 
- Un cliente recibe los productos y quiere devolver 1 producto , el que vale 100€
- Realiza la petición de devolucion del producto.
- El vendedor acepta la devolucion
- El vendedor entra en la ficha del pedido elige "devolucion parcial" 
- El vendedor elige el producto, añade cantidad reembolsado , 100€
- El pedido se muestra una columna reembolsado 100€
- El total del pedido es el mismo 175€

Porque? El total del pedido es 75€ , 175 - 100 (reembolsado) = 75€

Voy a listado de clientes , cliente #555 ha comprado y se ha gastado 175€ . EQUIVOCADO!
Voy a listado de pedidos , pedido total 175€, equivocado !
Mejores clientes #555 , equivocado!, solo ha pagado 75€

Porque el total del pedido no muestra el dinero reembolsado?
Porque el total del pedido es 175€, debe ser 75€
Esto es normal?
Todos los datos de estadisticas, todos los datos de pedidos, equivocados!
Como puede ocurrir esto? 
Alguna solución?
Hace falta activar una opcion o añadir algo?
No puedo añadir un producto a un pedido enviado! no puedo añadir producto con precio negativo
Si el sistema Prestashop, tiene opciones de reembolso, porque no se refleja en el total del pedido?
porque no me resta y los datos estadisticos se muestran equivocados?

Edited January 10, 2019 by gusman126 (see edit history)

[JuanjoSC]

Hola,

 

Cuando haces una devolución parcial se genera una factura rectificativa, la factura original no se modifica, se genera una de abono, en PS 1.6 había un error de traducción y no recuerdo como se llamaba la opción en el menú pero está en pedidos antes de "estados"

Sobre las estadísticas ni idea no me fio mucho de las de prestashop.

[gusman126]

Gracias @JuanjoSC

Entonces ok, es una mierda porque los datos no son nada reales y los totales de ventas reales nunca van a ser correctos.

Si haces una promoción a los mejores compradores tampoco va a funcionar bien.

A ver si alguien tiene la solución que no sea por medio de un módulo. 

O desarrollar un módulo que lo haga.

Una gran cagada entonces, no sé cómo piensan los franceses si  han pensado en todo y al final no hace lo importante.

 

 

 

Edited January 10, 2019 by gusman126 (see edit history)