Jump to content
Bob67

Erreur 500 - Plus aucun accès au back office

Recommended Posts

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai voulu faire la mise à jour avec Click & Upgrade vers la toute dernière version de Prestashop (1.7.5 je crois), une erreur s'est affichée et je n'ai maintenant plus aucun accès au Back office et la page web de mon site (Bilibazar.com) affiche Error 500. Je ne sais vraiment pas quoi faire.

J'ai crée mon site mon site en ligne, et non par serveur FTP. N'ayant plus accès au back office je me retrouve dans l'impossibilité de faire quoique ce soit, même de passer à une version antérieure.

Quelqu'un aurait-il la gentillesse de m'apporter un peu d'aide ?

 

Je vous remercie d'avabce

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Euh, si vous n'avez pas accès au FTP, si le site ne fonctionne plus, comment voulez vous que l'on puisse vous aider ?

On le répète 10 fois par jours ON NE FAIT PAS DE MAJ EN PROD !

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je ne sais pas ce qu'est "EN PROD". Je suis novice, j'ai fait mon site internet toute seule, ce n'est pas ma faute si les modules et mises à jours que proposent Prestashop ont fait planté mon site. Je peux aller sur le serveur FTP mais je n'y ai jamais rien mis et ne sait pas vraiment comment ça marche. Avant j'utilisais WIX et je n'ai jamais eu pareil soucis...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Quelqu'un pourrait me dire comment réinstaller la version précédente en passant par Filezilla ? Et dans quel dossier je devrais le faire ? Ce serait gentil, car je n'y connais absolument rien 😕

Share this post


Link to post
Share on other sites

Dans ce cas vous devriez passer par l'offre PrestaShop Ready qui correspond plus à un Wix.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je m'en sortais très bien jusqu'à cette mise à jour... Il y a eu le message d'erreur, puis plus rien ! Plus d'accès au back-office, ni au site internet public ! Je cherche juste à réinstaller l'avant dernière version pour avoir à nouveau accès au back office.

J'ignore cependant si cela supprimera tout le travail effectué sur le site (photos, textes, thème, etc). 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Vous avez fait une mise à jour, une erreur apparait, la réinstallation des fichiers ne changera certainement rien.

Avez vous activé les messages d'erreurs pour savoir ce qui provoque l'erreur 500 sur votre serveur.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Non je ne l'ai pas fait, merci pour le lien à ce sujet; j'ai regardé mais il est demandé d'activer le mode DEBUG et n'ayant plus accès au back-office il faudrait que je le fasse en passant par le FTP, ce que je ne sais pas faire, mais je vais tenter ^^ 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Posted (edited)

Je crois avoir réussi à modifier le fichier en question, voici donc ce qui apparaît sur la page d'accueil de mon site.

 

Sans titre.jpg

Edited by Bilibazar (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Voyez avec votre hébergeur pour effectuer une restauration à la veille de votre mise à jour.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Alors j'ai appelé 1&1 qui ont fait une première restauration antérieure à la mise à jour (donc ce matin), qui n'a rien changé; puis une seconde restauration en date du 6 Janvier, qui n'a rien changé non plus puisque l'erreur 500 apparaît toujours et l'accès au Backoffice est toujours impossible.

Ils m'ont demandé de revenir vers Prestashop puisque ces deux restaurations n'ont pas fonctionné. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
40 minutes ago, P i l o u said:

Ils ont restauré la base de données aussi ?

Ils ont restauré le dossier ClickAndBuilds ,cela doit être ça non ? Car ils m'ont dit que le dossier LOGS n'avait rien à voir avec mon soucis

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 hours ago, P i l o u said:

Ils ont restauré la base de données aussi ?

Voici une capture d'écran où l'on peut voir les dates des dernières mises à jour.

Je viens d'avoir Prestashop au téléphone qui m'ont dit que les erreurs 500 n'étaient pas les plus graves donc je garde espoir de trouver rapidement une solution grâce à vous ^^

01.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites

Les fichiers c'est bien mais cela reste simple à trouver.

Le soucis c'est la base de données il faut bien entendu la restaurer aussi.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Mais la base de données se situe où ? Comment dois-je procéder ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Renseignez vous auprès de votre hébergeur pour comprendre comment restaurer la base de données à la même date que les restauration des fichiers.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je viens de les appeler ils m'ont dit de faire une sauvegarde sur phpMyAdmin puis de réinstaller une version antérieure de Prestashop; ensuite je devrais grâce à la sauvegarde pouvoir réussir à restaurer les produits, commandes et clients. Je trouve tout cela tellement fastidieux ! 

Tout cela à cause d'une simple mise à jour de Prestashop qui n'a pas fonctionnée ! Mon abonnement s'arrête en Avril je crains de ne pas le renouveller, malgré le temps passé à créer le site et l'argent dépensé en modules et thème... 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Votre base de données actuelle est certainement corrompue donc cela ne sert à rien de la sauvegarder maintenant. C'était avant qu'il fallait le faire.

Vous avez un abonnement avec votre hébergeur, pas avec PrestaShop, cela n'a aucun rapport.

Votre hébergeur met en place une solution pour faciliter l'installation de PrestaShop, mais cela a le défaut de ne pas permettre aux utilisateurs d'apprendre à gérer tout ce qui est important dans l'infrastructure de la solution.

Tout cela amène à faire croire aux utilisateurs que monter son eCommerce c'est juste cliquer sur un bouton, sauf que dans la vrai vie, c'est complètement différent. Le mensonge marketing est là et n'est pas près de disparaitre.

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 hours ago, Mediacom87 said:

Votre base de données actuelle est certainement corrompue donc cela ne sert à rien de la sauvegarder maintenant. C'était avant qu'il fallait le faire.

Vous avez un abonnement avec votre hébergeur, pas avec PrestaShop, cela n'a aucun rapport.

Votre hébergeur met en place une solution pour faciliter l'installation de PrestaShop, mais cela a le défaut de ne pas permettre aux utilisateurs d'apprendre à gérer tout ce qui est important dans l'infrastructure de la solution.

Tout cela amène à faire croire aux utilisateurs que monter son eCommerce c'est juste cliquer sur un bouton, sauf que dans la vrai vie, c'est complètement différent. Le mensonge marketing est là et n'est pas près de disparaitre.

Malheureusement je n'avais pas fait de sauvegarde. Il faudrait donc que je réinstalle Prestashop et qu'avec la sauvegarde que j'ai faite je ne garde que certains fichiers (commandes, articles, clients), ce n'est pas possible ? 

Il est vrai qu'à la base je pensais que tout cela serait beaucoup plus intuitif et je ne pensais pas être confrontée à ce genre de problème pour une simple mise à jour vers la dernière version Prestashop; je recommande donc aux novices comme moi d'opter pour un Prestashop Ready qui semble plus simple d'utilisation.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Toujours personne pour me dire comment réparer cette erreur ? Je viens d'avoir 1&1 au téléphone ils m'ont dit qu'il s'agissait d'une "table", d'un module à supprimer par exemple, mais j'ignore ce que c'est.

Sans titre.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 hours ago, Mediacom87 said:

Avez été regardé si cette table existait ?

Je ne sais malheureusement pas comment faire puisque je n'ai plus accès au back office

Share this post


Link to post
Share on other sites

Cela se passe au niveau de la base de données à l'aide de phpmyadmin disponible sur l'espace de votre hébergeur.

J'imagine que si vous ne savez pas où cela se trouve c'est que vous avez utilisé un système d'installation en 1 clic. Vous découvrez les limites de ce système puisque vous n'avez, du fait de ce système, rien appris sur la structure technique de votre boutique et vous empêche donc d'intervenir en cas de soucis.

Donc, dans votre cas, à moins de demander à un professionnel de regarder votre soucis il y a peut de chance que vous puissiez corriger votre soucis.

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 hours ago, Mediacom87 said:

Cela se passe au niveau de la base de données à l'aide de phpmyadmin disponible sur l'espace de votre hébergeur.

J'imagine que si vous ne savez pas où cela se trouve c'est que vous avez utilisé un système d'installation en 1 clic. Vous découvrez les limites de ce système puisque vous n'avez, du fait de ce système, rien appris sur la structure technique de votre boutique et vous empêche donc d'intervenir en cas de soucis.

Donc, dans votre cas, à moins de demander à un professionnel de regarder votre soucis il y a peut de chance que vous puissiez corriger votre soucis.

Si je sais cela où se trouve puisque j'ai fait une sauvegarde de la base données, mais après le bug, donc elle sera certainement inutile. Mais si on me dit quel fichier supprimer je pense que je saurai le faire sans soucis

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Ta BDD est corrompue, au moment de initialisation il cherche une table qui n'existe pas.

Retrouve ou restaure la table en question et ça fonctionnera de nouveau.

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 hours ago, David_M said:

Bonjour,

Ta BDD est corrompue, au moment de initialisation il cherche une table qui n'existe pas.

Retrouve ou restaure la table en question et ça fonctionnera de nouveau.

Bonjour, merci pour la réponse. Comment puis-je trouver cette table ? Ou comment la restaurer ? Merci d'avance pour ton aide plus que précieuse

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Ce type de problématique est répandue avec Prestashop et 30bee.

Nous avons l'habitude régler ce type de problème.

Il faut : 

1 - activer le debug mod

2 - identifier l'erreur

3 - inspecter les logs serveur pour avoir plus de détails sur l'erreur

4 - chez vous à priori (mais à checker) une table manquante ou corrompue, donc récupérer une version propre de prestashop, copier et restaurer la table en question

5 - théoriquement ça devrait refonctionner.

Si toutefois vous ne vous en sortez pas : https://www.reparation-prestashop.fr
2 heures devraient suffire.

Bien cordialement.
Arno

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, yama said:

C'est la meme regle pour tout le monde, pas de lien promo. Si t'es venu sur le forum pour faire ta pub, y'a un espace dedie.

C'est bien noté.
Cependant je vous pris de faire preuve de courtoisie et d'éviter de me 'tutoyer'. Vous me connaissez ?
(Il n'est pas écrit dans les règles du forum qu'il faut faire preuve de politesse ?).

Share this post


Link to post
Share on other sites
il y a 53 minutes, GRAFYKDESIGN/ICARUS a dit :

Cependant je vous pris de faire preuve de courtoisie et d'éviter de me 'tutoyer'. Vous me connaissez ?

C'est une blague ?

Travailler dans la tech et s'offusquer d'un tutoiement sur un forum spécialisé ????

Je prends un coup de vieux grave, je vous conseille réellement ce genre de lecture https://amzn.to/2TRv6dV

Mais peut être ne savez-vous pas que la communauté francophone accueille chaleureusement nos amis québécois et que dans leur culture francophone, le tutoiement est de rigueur. Donc le vouvoiement devrait être votre choix et ne pas être considéré comme une politesse, mais juste votre choix de communication que vous ne devez pas chercher à imposer car vous ne savez pas à qui ou qui vous parlez.

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 hours ago, Bilibazar said:

Bonjour, merci pour la réponse. Comment puis-je trouver cette table ? Ou comment la restaurer ? Merci d'avance pour ton aide plus que précieuse

As-tu récupéré tes anciennes sauvegarde de ta Base de données sur filezilla? 

- nom_de_site/Backoffice/backups/ -> Listes des fichiers sql de ta BDD sauvegardé ultérieurement.

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 2/15/2019 at 11:06 AM, David_M said:

As-tu récupéré tes anciennes sauvegarde de ta Base de données sur filezilla? 

- nom_de_site/Backoffice/backups/ -> Listes des fichiers sql de ta BDD sauvegardé ultérieurement.

Je n'ai pas de sauvegarde antérieure au bug... Mais j'imagine que si je télécharge une version correcte de Prestashop afin de réinitialiser les fichiers corrompus, il n'y aura plus d'erreur avec cette table, non ? Ou bien est-il possible de tout remettre à zéro avec une version correcte de Prestashop et d'importer ensuite mes fichiers (thèmes, articles, commandes, clients) ?

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 2/18/2019 at 8:08 PM, Bilibazar said:

Je n'ai pas de sauvegarde antérieure au bug... Mais j'imagine que si je télécharge une version correcte de Prestashop afin de réinitialiser les fichiers corrompus, il n'y aura plus d'erreur avec cette table, non ? Ou bien est-il possible de tout remettre à zéro avec une version correcte de Prestashop et d'importer ensuite mes fichiers (thèmes, articles, commandes, clients) ?

Effectivement autant copier les tables( Commandes, Clients, Produits, Catégories), le thème est réutilisable sur le même URL.

Tu importe le tout dans ton nouveau site et tu sera de nouveau heureux ^^

 

Conseil N'oubli pas de sauvegarder ta BDD assez fréquemment (ca ne prend pas beaucoup de place) et de faire un backup de ton site tout les jours à une heure précise (Il est préférable de conserver trois à quatre sauvegarde simultanément sur ton server).

Edited by David_M (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 hours ago, David_M said:

Effectivement autant copier les tables( Commandes, Clients, Produits, Catégories), le thème est réutilisable sur le même URL.

Tu importe le tout dans ton nouveau site et tu sera de nouveau heureux ^^

 

Conseil N'oubli pas de sauvegarder ta BDD assez fréquemment (ca ne prend pas beaucoup de place) et de faire un backup de ton site tout les jours à une heure précise (Il est préférable de conserver trois à quatre sauvegarde simultanément sur ton server).

D'accord super, enfin une solution ! Mais comment faire cela sans mon accès au back office ? Je dois télécharger Prestashop et le mettre directement en ligne via Filezilla ? Et qu'elle sont les dossiers de ma sauvegarde que je devrais à nouveau transférer ? Dois-je mettre sur le serveur la version Prestashop antérieure au bug ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bon alors j'ai tout réinitialiser comme on peut le voir en allant sur www.Bilibazar.com

Maintenant je ne sais pas comment remplacer les fichiers par ma sauvegarde "db738312***_db_1and1_com". 

De plus, je ne parviens pas à me connecter au back office," http://bilibazar.com/admin" me donnant une page d'erreur sur le front office.

J'ai décidément l'impression que je ne m'en sortirai jamais :(

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 hours ago, Bilibazar said:

Bon alors j'ai tout réinitialiser comme on peut le voir en allant sur www.Bilibazar.com

Maintenant je ne sais pas comment remplacer les fichiers par ma sauvegarde "db738312***_db_1and1_com". 

De plus, je ne parviens pas à me connecter au back office," http://bilibazar.com/admin" me donnant une page d'erreur sur le front office.

J'ai décidément l'impression que je ne m'en sortirai jamais :(

Par quel logiciel ou interface es-tu passé pour faire une copie de l'ancienne BDD?

Share this post


Link to post
Share on other sites
52 minutes ago, David_M said:

Par quel logiciel ou interface es-tu passé pour faire une copie de l'ancienne BDD?

Je suis passée par MyPhpAdmin via 1&1

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 2/25/2019 at 11:27 AM, Bilibazar said:

Je suis passée par MyPhpAdmin via 1&1

Peux tu me faire un screenshot de l'interface?

Edited by David_M (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 hours ago, David_M said:

Peux tu me faire un screenshot de l'interface?

On 2/25/2019 at 10:34 AM, David_M said:

Par quel logiciel ou interface es-tu passé pour faire une copie de l'ancienne BDD?

 

0.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Quel est le type de fichier que 1and1 vous founit ?
Le fichier d'export MySQL porte quelle extension ?

.SQL ? .TAR.GZ ? .ZIP ? ou autre chose ?
Si c'est l'un des 3 sus-nommés, c'est un export BDD direct.

Donc il surffit de l'ouvrir avec un outil type https://dbeaver.io/ et d'en sortit les tables dont vous avez besoin.
Ensuite vous mettez en maintenance.

Vous exportez la base de données du site à l'instant T.

Vous l'ouvrez avec le même outil,

vous venez remplacer les tables corrompues / erronnées.

vous ré-importez le tout dans votre site via php my admin chez 1and1,

vous sortez de maintenance.

Tout devrait être ok.
 

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 hours ago, GRAFYKDESIGN/ICARUS said:

Bonjour,

Quel est le type de fichier que 1and1 vous founit ?
Le fichier d'export MySQL porte quelle extension ?

.SQL ? .TAR.GZ ? .ZIP ? ou autre chose ?
Si c'est l'un des 3 sus-nommés, c'est un export BDD direct.

Donc il surffit de l'ouvrir avec un outil type https://dbeaver.io/ et d'en sortit les tables dont vous avez besoin.
Ensuite vous mettez en maintenance.

Vous exportez la base de données du site à l'instant T.

Vous l'ouvrez avec le même outil,

vous venez remplacer les tables corrompues / erronnées.

vous ré-importez le tout dans votre site via php my admin chez 1and1,

vous sortez de maintenance.

Tout devrait être ok.
 

Le fichier se nomme "db73831290_db_1and1_com.sql" mais ne faisant que 24 Mo je reste perplexe, je ne vois pas comment il pourrait contenir tous les articles avec les photos ?

Share this post


Link to post
Share on other sites
il y a 38 minutes, Bilibazar a dit :

comment il pourrait contenir tous les articles avec les photos

Bonjour,

Comme son nom l'indique, une base de données ne contient que des données.

Les photos, c'est dans votre hébergement et sont des fichiers.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oui je comprends bien mais alors comment tout remettre ? Photos, thème, annonces, etc ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Il faut sauvegarder les bons éléments.

Le template se trouve dans thème et les images dans img.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Posted (edited)

Je pense que je n'ai pas sauvegardé les bons éléments avant de réinstaller Prestashop sur mon serveur et je vais donc devoir tout recommencer à zéro ^^

Edited by Bilibazar (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

Cookies ensure the smooth running of our services. Using these, you accept the use of cookies. Learn More