Envoi de mail à partir d'une VM OVH via smtp LWS ne passe pas.

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Bonjour à tous, je rencontre un problème pour le paramétrage des mails dans les options avancées de l'admin Prestashop (v 1.7.4.4):
Les mails envoyés via le serveur smtp lws par notre cms Prestashop hébergé sur un dédié ovh ne passent pas.

Voici nos paramètres de port:
Serveur sortant SMTP : mail32.lwspanel.com
Port SSL : 465

Les mails envoyés par un client outlook avec la même adresse mail et même config passent bien, et notre prestashop envoie sans problème des mails gmail via les serveur smtp de gmail avec la même config de port (SSL, 465). Il y a donc un blocage côté lws des mail provenant de notre cms.

Avez-vous une idée de comment configurer côté lws pour que ça passe?
Voici le message d'erreur obtenu dans Prestashop: "veuillez vérifier votre configuration
Failed to authenticate on SMTP server with username "[email protected] " using 2 possible authenticators"

Par avance merci.