Problème communication entre BDD et Administration client

[Stickers-motard]

Bonjour,

 

J'ai un gros problème qui m’inquiète beaucoup..

J'ai eu contact avec plusieurs client inquiet de ne pas pouvoir se connecté à leurs comptes...

 

Je fais donc une recherche dans l'administration et je remarque qu'il ne me reste que 42 clients.

 

Je me précipite donc dans la BDD en croyant avoir perdu toutes les informations de mes clients et la je me retrouve avec les 1944 clients dedans.

 

Pouvez vous me dire d'ou pourrait venir se bug de communication entre la BDD et l'administration?

 

Merci

[doekia]

heu a quoi servent des capture écran ... surtout quand elles ne montrent rien. Nombre d'enregistrement dans la table customer. état de la colonne active, ...

[Stickers-motard]

Bonjour,

 

Personnellement c'est votre réponse que je me demande à quoi elle sert....

 

Capture 1 montre qu'il y a 1943 clients enregistrer dans la BDD

Capture 2 montre qu'il n'y a que 42 clients qui s'affiche dans l'administration de la boutique....

 

D'ou mon problème, j'ai perdu 1901 clients dans l'administration et non dans la BDD...

[Eolia]

Z'auriez pas joué avec le multi-boutique ?

 

Ou un filtre activé ?

Edited October 30, 2018 by Eolia (see edit history)

[Stickers-motard]

Bonjour,

 

Non aucun filtre, le client ne peut pas s'identifier j'ai beau changer le mot de passe, ça fait comme ci le compte n'existe plus. pourtant la commande est bien là mais plus le client.

 

L'option de mot de passe oublier ne fonctionne pas non plus du coup.

[Stickers-motard]

Au niveau du multiboutique oui je l'ai activé car tout les site Ecommerce revienne chez prestashop donc j'aimerai qu'il y ai qu'une administration.

 

Il y a bien le partage de client actif aussi

[Eolia]

^^

Donc vérifier que le partage est bien actif

Et que l'id_shop_group / id_shop est ok dans la table ps_customer

[Stickers-motard]

Re,

 

MErci pour essayer de m'aider à résoudre ce problème.

 

Je viens de regarder dans la BDD et tout ce que tu cites est correct dans ma BDD.. Du coup le problème vient d'autre pars

[doekia]

Au lieu de pleurnicher que ma réponse serait inutile, lance cette requête et poste le résultat en mode texte:

SELECT c.id_customer,c.id_shop_group, c.id_shop, c.id_default_group, c.id_lang, c.active,c.is_guest,c.deleted, cg.*, cg.*, g.*, sg.*, s.*, l.*, ls.*
FROM ps_customer c
left join ps_customer_group cg on cg.id_customer = c.id_customer
left join ps_group g on g.id_group = cg.id_group
left join ps_shop_group sg on sg.id_shop_group = c.id_shop_group
left join ps_shop s on s.id_shop = c.id_shop
left join ps_lang l on l.id_lang = c.id_lang
left join ps_lang_shop ls on ls.id_lang = c.id_lang and ls.id_shop = c.id_shop
order by c.id_customer desc 
limit 50;