SK3uD Posted October 26, 2018 Share Posted October 26, 2018 Bonjour à tous ! j'ai un soucis sur une boutique installée sur Prestashop 1.6.1.19 sur un hébergement pro 2 chez OVH. Le problème vient d'un article qui fait bugger la commande. Explications : - un client commande un article spécifique - il effectue le paiement - la commande se crée mais sans aucun article dedans (même si d'autres articles étaient dans le panier) - le statut de la commande est vide Je dois donc vérifier systématiquement les différents paniers du client pour valider sa commande. Il m'est impossible d'ajouter le produit directement dans la commande pour que ça ressemble à quelque chose. Pour le moment, pas de problème avec les clients qui sont compréhensifs mais j'ai peur que ça coince au bout d'un moment. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ? Si oui, d'où ça vient et comment le régler (sans supprimer l'article qui fait bugger) ? Merci d'avance pour votre aide (encore une fois) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 26, 2018 Share Posted October 26, 2018 En quoi ce produit est-il spécifique ? Il est géré par un module ? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
SK3uD Posted October 26, 2018 Author Share Posted October 26, 2018 Non, il est spécifique dans la mesure où c'est que celui-ci qui fait bugger les commandes Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 26, 2018 Share Posted October 26, 2018 alors ce produit a un problème (soit une déclinaison fantôme, un souci d'id_shop ou de stock ou de catégorie). Il faut le comparer point par point à un produit similaire. Éventuellement passer un coup avec le module ps_cleaner (Nettoyage de Prestashop, options 3 & 4) et si le bug est toujours présent, il faudra aller contrôler la base de données. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
SK3uD Posted October 26, 2018 Author Share Posted October 26, 2018 En vérifiant les commandes comportant ce bug, j'ai noté que c'est la taille S qui fait bugger car avec les autres tailles, ça fonctionne. Concernant ps_cleaner, les options 3 & 4 sont "sans danger" ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 26, 2018 Share Posted October 26, 2018 Ok donc je vous conseille de regénérer vos déclinaisons. Les options 3 & 4 sont sans danger et il faut les effectuer plusieurs fois alternativement jusqu'à ce que les réponses soient OK. Si vous avez le module paypal et qu'il n'est pas réglé sur Euro mais sur devise client ou defaut, vous devrez recocher sa devise et enregistrer (Modules -> Paiement -> en milieu de page) Link to comment Share on other sites More sharing options...
SK3uD Posted October 26, 2018 Author Share Posted October 26, 2018 j'ai regénéré les déclinaisons. Recoché la devise euro pour paypal et j'ai effectué les 2 options pscleaner avec les messages en vert à chaque fois. Je reviendrai vers vous si le bug persiste. Merci pour votre aide. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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