boutik-fan Posted October 18, 2018 Share Posted October 18, 2018 Binjour, Il est impossible de passer une commande pour certains clients. J’avais lu dans un forum que cela pourrait être à cause d’un réglage de proxy côté client ?? Ma boutique tourne depuis des années, donc ce n’est pas un problème de transporteurs, tranches, entrepôts ... j’ai pensé que cela pourrait venir de la détection de la langue du navigateur client, mais c’est désactivé. Qu’est ce que Prestashop cherche pour obtenir la liste des transporteurs ? j’espère avoir des pistes ! merci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
alama Posted October 18, 2018 Share Posted October 18, 2018 Bonjour, Ces clients voient-ils en front un message d'erreur ? Quels sont vos transporteurs ? Est-ce aléatoire comme erreur ou est-ce reproductible pour un même client ? Cordialement, AM Link to comment Share on other sites More sharing options...
boutik-fan Posted October 18, 2018 Author Share Posted October 18, 2018 Ils voient le message : il n’y a pas de transporteurs. c’est reproductible pour un même client, dans le sens qu’en vidant le panier ou en modifiant leur adresse, l’erreur continue. Pour ma part je ne peux pas la reproduire. Link to comment Share on other sites More sharing options...
carlitos666 Posted October 19, 2018 Share Posted October 19, 2018 Bonjour, As-tu testé en te connectant en FO avec le compte du client ? Pour ma part je fais comme ça : Back Office > nouvelle commande > choisir le client + remplir le panier > clic sur le lien "Aller sur la page de paiement pour procéder au paiement", ensuite je peux tenter de reproduire le problème. Cordialement, Link to comment Share on other sites More sharing options...
boutik-fan Posted October 19, 2018 Author Share Posted October 19, 2018 (edited) Merci c'est une bonne idée ! Je ferai le test au prochain problème rencontré. Hier j'ai créé la commande manuellement mais ne suis pas allée sur la page de paiement. Si le problème est en rapport avec le navigateur, je ne le reproduirais pas. Sur un forum des années 2012, j'ai vu cette réponse : Je bidouille donc le navigateur firefox de l'ordi de ma fille et je vais dans : Outils>options>Réseau>Paramètres et je coche : détection automatique des paramètres de proxy pour ce réseau Cela avait fonctionné pour lui. Et avait pu poursuivre sa commande. Bonne journée. Edited October 19, 2018 by boutik-fan (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
boutik-fan Posted October 21, 2018 Author Share Posted October 21, 2018 (edited) J’ai vu dans mes stats serveur que l’adresse IP de ce client était : non résolue. Mais bon comme 50% des visiteurs ont des IP non résolue, cela ne doit pas avoir de rapport. J'ai désactivé à tout hasard "Recalculer les frais de port après modification de la commande". Edited October 21, 2018 by boutik-fan (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
boutik-fan Posted October 22, 2018 Author Share Posted October 22, 2018 On 19/10/2018 at 8:40 AM, carlitos666 said: Bonjour, As-tu testé en te connectant en FO avec le compte du client ? Pour ma part je fais comme ça : Back Office > nouvelle commande > choisir le client + remplir le panier > clic sur le lien "Aller sur la page de paiement pour procéder au paiement", ensuite je peux tenter de reproduire le problème. Cordialement, Je viens de tester. Pas de problème sur mon ordi. Les 2 clientes qui n'ont pas pu finaliser leur commandes auraient peut-être voulu créer ou modifier une adresse de facturation différente ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now