Eusebio100 Posted October 15, 2018 Share Posted October 15, 2018 (edited) Hola, por alguna razón que desconozco el servicio al cliente no envía email, en el admin aparecen como enviados, pero el cliente no lo recibe. Tengo ps 1.6.1.20. Alguna idea de que puede ser? Gracias de antemano. Edited October 18, 2018 by Eusebio100 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rolige Posted October 16, 2018 Share Posted October 16, 2018 Hola: ¿Ocurre con un solo cliente o con todos? Deberías probar primeramente que el envío de correos de tu tienda esté funcionando. Luego verificar las reglas de spam o carpeta de spam con el cliente. Saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eusebio100 Posted October 16, 2018 Author Share Posted October 16, 2018 hace 2 horas, Rolige dijo: Hola: ¿Ocurre con un solo cliente o con todos? Deberías probar primeramente que el envío de correos de tu tienda esté funcionando. Luego verificar las reglas de spam o carpeta de spam con el cliente. Saludos Hola, ocurre con todos los clientes. Los email de pedidos, etc, sí que se envían, solo fallan los que se envían desde servicio al cliente. Usaba la función php, pero lo he configurado como SMTP y pasa lo mismo, se envían todos los correos menos los de servicio al cliente. En sevicio al cliente he metido la configuración imap y lo mismo, se envía todo menos lo de servicio al cliente. Sigo buscando solución. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rolige Posted October 17, 2018 Share Posted October 17, 2018 18 hours ago, Eusebio100 said: Hola, ocurre con todos los clientes. Los email de pedidos, etc, sí que se envían, solo fallan los que se envían desde servicio al cliente. Usaba la función php, pero lo he configurado como SMTP y pasa lo mismo, se envían todos los correos menos los de servicio al cliente. En sevicio al cliente he metido la configuración imap y lo mismo, se envía todo menos lo de servicio al cliente. Sigo buscando solución. Hola. Busca en los logs del Backoffice a ver si hay alguna excepción registrada relacionada con esto. Si el envío de correos de pedidos funciona entonces no es problema de configuración pero podría existir alguna excepción previa en el proceso de respuesta de los mensajes de atención al cliente que impida que se esté enviando correctamente la respuesta. Saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eusebio100 Posted October 17, 2018 Author Share Posted October 17, 2018 (edited) Hola, no he encontrado nada en los log relacionado con los email. Olvidé decir que estoy en multitienda, que no se si tendrá algo que ver. He hecho un override modificando la función send de Mail.php, he añadido $from = $configuration['PS_SHOP_EMAIL'] antes del array de configuración para forzar la dirección de email de la tienda y parece que ahora funciona todo; no se si esto puede afectar a la otra tienda. Sigo probando. Edito: Doy el tema por resuelto con la modificación indicada anteriormente, de momento parece que todo funciona. Muchas Gracias Rolige por la ayuda. Edited October 18, 2018 by Eusebio100 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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