Modifier une commande

[laurie.v]

Bonjour,

Un client a passé une commande seulement il y a eu une erreur dans les stocks et je ne peux livrer la quantité demandée.

J'aimerais donc le rembourser.

Seulement je ne sais pas si je dois faire un remboursement partiel (qui doit être normalement effectuée lorsque la commande a été livrée d'après ce que j'ai lu) ou si je dois modifier la commande.

Est-ce qu'en modifiant la commande, qui est toujours en statut "paiement accepté", cela va créer un avoir ? (puisque le client à payer)

Merci d'avance

[randoeco]

Bonjour,

Votre client ayant déjà réglé, vous devez effectuer un remboursement en créant un avoir qui justifie (notamment comptablement) l'annulation partielle ou totale de la transaction et le flux financier associé : banque, paypal... Vous pouvez (en tout cas sur mon Prestashop 1.6.1) créer le remboursement partiel à partir de statut "paiement accepté" ou attendre la livraison, passer en statut "livré" puis générer le remboursement. L'avoir sera généré automatiquement dans les 2 cas (le remboursement partiel ne génère pas de modification de statut). Pour info, la génération de l'avoir va envoyer un mail au Client (ce qui provoque en général une légère confusion, puisqu'il s'agit d'un avoir de facture et non d'un avoir au sens commun qui est une 'ristourne' à utiliser plus tard par le client).

Edited August 28, 2018 by randoeco (see edit history)

[laurie.v]

Merci. C'est ce que j'ai fait, et j'ai joint un chèque du montant correspondant, dans la commande.

Par contre sur l'avoir, Seul le HT est affiché, et le mode de paiement apparaît en CB (moyen de paiement initial du client). Je n'ai pas eu le choix de mettre chèque.