Access denied en front

[ma_perez_ortiz]

Hola.

En la tienda de un amigo al que ayudo le sale el front en blanco con el letrero "Access denied"). Adjunto pantallazo.

Prestashop v. 1.6.0.13

URL: www.bicicletaspalma.es

Plantilla usada: default-bootstrap version 1.0

 

Conseguimos entrar al backend, hemos limpiado cache, activar el modo debug pero sigue saliendo lo mismo. El index.php de la raíz está vacío (¿es normal?).

He mirado el log por si había tocado algo pero nada fuera de lo normal, poner y quitar artículos, nada de módulos. Hasta el viernes 3 estaba funcionando pero ya no.

 

¿Alguien sabe de que puede ser y me puede ayudar? Muchas gracias.

[gusman126]

parece un problema del servidor, envia un ticket, lo raro es que puedes acceder a BO, has activado el debug  ¿?

[ma_perez_ortiz]

El modo debug lo he activado pero sale lo mismo. No muestra nada más.

¿Qué es un ticket y cómo funciona?

Gracias por la ayuda.

[PSBlog]

En los casos de clientes que hemos encontrado con este problema se cumplían las siguientes condiciones:

- Se hospedaban en 1&1 (error!)
- Recibían decenas de mensajes de spam a través del formulario de contacto (China/Rusia)
- El hosting les había cambiado los permisos del index.php para que no fuese accesible.

Siendo 1.6.0.13 seguro que el problema es ese, ya que no tiene la nueva protección contra los mensajes de spam y en 1&1 son muy alegres cortando webs.

[ma_perez_ortiz]

Muchas gracias por su ayuda. Voy a investigar a ver qué ha podido suceder.

 

¿Recomienda cambiar de hosting?

[PSBlog]

De nada

Lo del hosting es cuestión de gustos, pero hay bastantes soluciones más económicas y menos problemáticas que 1&1. Tal vez el primer año salga a cuenta por los precios promocionales, pero luego aprovechan cualquier descuido para subir tarifas, cobrar extras, etc.

Nosotros personalmente trabajamos con OVH, pero eso va a gusto de cada uno.

Si finalmente no fuese bloqueo por parte del hosting pueden ser las siguientes opciones:

- .htaccess incorrecto
- permisos incorrectos en tienda (ficheros/directorios)

Un saludo!

 

[ma_perez_ortiz]

Solo comentar que finalmente pude subsanar el error. Os cuento:

 

- 1&1 se confirmó como alojamieno y al llamar me dijeron que habían cortado el acceso porque habían recibido mucho SPAM ruso mediante el formulario de contacto.

- 1&1 lo corta como protección y avisa mediante email pero no se recibió correctamente dicho mensaje.

- Se solucionó poniéndole un captcha al formulario de alta de clientes y de contacto. También se restauraron los permisos en los archivos y carpetas afectadas.

 

Gracias a los que me habéis contestado y tendré en cuenta los servicios por si necesitamos ayuda más adelante.

 

Saludos.