[email protected] Posted June 11, 2018 Share Posted June 11, 2018 (edited) Buenos días chicos, A ver si me podéis ayudar con este problema, ya que no encuentro donde está el problema. Tengo esta tienda montada para un cliente : http://shop.victires.com/es/ Y cuando intento hacer un pedido, no me deja seleccionar ni el método de envío ni el pago. Aun teniendo 2 tipos de transporte configurados y 2 tipos de pago configurados, transferencia bancaria y paypal. Se queda en la selección de direcciones y los apartados de pago y envío están como desactivados. Y si le doy a continuar, la pagina se refresca, pero se queda en el mismo sitio. Espero que me podáis ayudar con este tema ya que no consigo que los clientes puedan hacer pedidos y ya los tengo reclamando. Salu2 Edgar Castro Edited June 15, 2018 by [email protected] (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted June 11, 2018 Share Posted June 11, 2018 (edited) hace 35 minutos, [email protected] dijo: Buenos días chicos, A ver si me podéis ayudar con este problema, ya que no encuentro donde está el problema. Tengo esta tienda montada para un cliente : http://shop.victires.com/es/ Y cuando intento hacer un pedido, no me deja seleccionar ni el método de envío ni el pago. Aun teniendo 2 tipos de transporte configurados y 2 tipos de pago configurados, transferencia bancaria y paypal. Se queda en la selección de direcciones y los apartados de pago y envío están como desactivados. Y si le doy a continuar, la pagina se refresca, pero se queda en el mismo sitio. Espero que me podáis ayudar con este tema ya que no consigo que los clientes puedan hacer pedidos y ya los tengo reclamando. Salu2 Edgar Castro Revisa en la pestaña Pago -> Preferencias si tuvieras alguna restricción aplicada a los métodos de pago. Si lo tienes todo correcto, comprueba si te ocurre lo mismo con la plantilla por defecto, para ir descartando que sea problemas de configuración de la tienda. Edito mensaje: Habilita debug: https://www.prestashop.com/forums/topic/232476-¿qué-hacer-cuando-se-queda-la-pantalla-en-blanco-en-prestashop/ también por si te saliera algún error informativo en la pantalla del proceso de pedido. Edited June 11, 2018 by nadie (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
aixos Posted June 11, 2018 Share Posted June 11, 2018 (edited) En prestashop 1.7.3.3 la dirección complementaria es opcional, mira este campo porque lo he probado en una instalación limpia y sale el transportista. En "Producto" revisa las medidas peso etc. porque esto tambien afecta para que salga el tranporte o metodo de envío. En "Transportista" revisa bien las 4 fichas del transporte , 1-Configuración 2-Localización 3-Tamaño,peso etc.. 4-Resumen el precio segun destino etc... Todo esto ha de estar bien definido para que funcione correctamente. Saludos Edited June 11, 2018 by aixos (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted June 11, 2018 Author Share Posted June 11, 2018 No tengo ninguna restrinción de pago por transportes. (adjunto pantallazo) He probado a poner la plantilla por defecto y ahora me sale que los datos de envío no están completos, y aun cuando los he completado todos, incluso los opcionales, sigue sin dejarme poner método de pago ni envío. (adjunto pantallazos) Luego, si el problema es lo de la dirección complementaria, donde puedo desactivarlo? Salu2 y gracias por la pronta respuesta Link to comment Share on other sites More sharing options...
aixos Posted June 11, 2018 Share Posted June 11, 2018 (edited) Hola de nuevo, En Clientes/Direcciones, Establecer los campos requeridos para esta sección, lo despliegas. Y si no lo es, entonces prueba a ver si es esto: desmarca todas las casillas de restricciones por pais, dejalo en blanco y solo deja marcado España, a lo mejor viene por ahí , puede ser que este mal asociado alguno y te afecte a todo el portal Saludos Edited June 11, 2018 by aixos (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted June 12, 2018 Author Share Posted June 12, 2018 hace 22 horas, aixos dijo: Hola de nuevo, En Clientes/Direcciones, Establecer los campos requeridos para esta sección, lo despliegas. Y si no lo es, entonces prueba a ver si es esto: desmarca todas las casillas de restricciones por pais, dejalo en blanco y solo deja marcado España, a lo mejor viene por ahí , puede ser que este mal asociado alguno y te afecte a todo el portal Saludos hace 23 horas, aixos dijo: En prestashop 1.7.3.3 la dirección complementaria es opcional, mira este campo porque lo he probado en una instalación limpia y sale el transportista. En "Producto" revisa las medidas peso etc. porque esto tambien afecta para que salga el tranporte o metodo de envío. En "Transportista" revisa bien las 4 fichas del transporte , 1-Configuración 2-Localización 3-Tamaño,peso etc.. 4-Resumen el precio segun destino etc... Todo esto ha de estar bien definido para que funcione correctamente. Saludos .- He activado el modo debug, que me comentabais al principio. .- Ya he quitado en las direcciones a opcional lo que no sea imprescindible, como por ejemplo el campo de empresa, CIF, y dirección 2. .- He desmarcado en las opciones de pago todas las restricciones de todos los países, y he dejado solo ESPAÑA, tanto en PAYPAL, como en TRANSFERENCIA BANCARIA .- He eliminado los transportes y he realizado uno de nuevo, solo por precio total, sin pesos ni medidas, para que no haya confusiones. Seguimos igual.... Con la plantilla de origen, me sigue saliendo que la dirección esta incompleta, aun cuando está todo relleno. y de ahi no pasa. Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted June 12, 2018 Author Share Posted June 12, 2018 Vale, a ver..... esto es de locos. Supongo que a la hora de definirle los campos obligatorios para los datos de los clientes, el prestashop se ha vuelto loco. tengo marcado por ejemplo obligatorio el campo de telefono movil, pero cuando entras en la cuenta como cliente, no te da la opción de rellenarlo. he entrado desde el backoffice a mi usuario y le he puesto todos los datos que en principio no me dejaba rellenar como cliente, y et voila !!! ya me sale para proceder a la compra. Conclusión : si pongo campos obligatorios para rellenar que no sean los predefinidos, los clientes no ven en su ficha de cliente esos campos obligatorios para que puedan rellenarlos. PD: lo hace tanto con la plantilla que tengo instalada como con la plantilla predefinida de origen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nadie Posted June 14, 2018 Share Posted June 14, 2018 (edited) En 12/6/2018 a las 11:24 AM, [email protected] dijo: Vale, a ver..... esto es de locos. Supongo que a la hora de definirle los campos obligatorios para los datos de los clientes, el prestashop se ha vuelto loco. tengo marcado por ejemplo obligatorio el campo de telefono movil, pero cuando entras en la cuenta como cliente, no te da la opción de rellenarlo. he entrado desde el backoffice a mi usuario y le he puesto todos los datos que en principio no me dejaba rellenar como cliente, y et voila !!! ya me sale para proceder a la compra. Conclusión : si pongo campos obligatorios para rellenar que no sean los predefinidos, los clientes no ven en su ficha de cliente esos campos obligatorios para que puedan rellenarlos. PD: lo hace tanto con la plantilla que tengo instalada como con la plantilla predefinida de origen. Buenos días, buenas tardes, buenas noches. En el formato de dirección que tienes añadido: Digo en la pestaña "Internacional -> Ubicaciones geográficas -> Editar País -> Formato de dirección" Pega pantallazo de como lo tienes. Adjunto pantalla Si tienes el "teléfono móvil" como obligatorio, pero no lo tienes añadido en el formato de dirección, el cliente no podrá rellenar el mismo y por lo tanto "Prestashop" petera. Entiéndase, como obligatorio, definido en la pestaña Clientes -> Direcciones -> Establecer campos obligatorios -> phone_mobile Adjunto captura .... Añado que no veo en tus capturas que tengas el campo "Provincia" en el formulario de direcciones o al menos no se aprecia en las capturas. Formato de dirección -> State:name https://victor-rodenas.com/no-me-aparece-el-campo-de-provincias-en-prestashop-1-7/ Edited June 14, 2018 by nadie (see edit history) 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted June 15, 2018 Author Share Posted June 15, 2018 hace 21 horas, nadie dijo: Buenos días, buenas tardes, buenas noches. En el formato de dirección que tienes añadido: Digo en la pestaña "Internacional -> Ubicaciones geográficas -> Editar País -> Formato de dirección" Pega pantallazo de como lo tienes. Adjunto pantalla Si tienes el "teléfono móvil" como obligatorio, pero no lo tienes añadido en el formato de dirección, el cliente no podrá rellenar el mismo y por lo tanto "Prestashop" petera. Entiéndase, como obligatorio, definido en la pestaña Clientes -> Direcciones -> Establecer campos obligatorios -> phone_mobile Adjunto captura .... Añado que no veo en tus capturas que tengas el campo "Provincia" en el formulario de direcciones o al menos no se aprecia en las capturas. Formato de dirección -> State:name https://victor-rodenas.com/no-me-aparece-el-campo-de-provincias-en-prestashop-1-7/ Buenos dias Nadie, Ante todo gracias por las soluciones. Correcto, en las ubicaciones, me faltaba por poner el estado, que ya lo he puesto y la opcion del telefono movil. Ahora si que funciona todo bien. Sois unos crakens !!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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