sanamanel Posted November 22, 2010 Share Posted November 22, 2010 Bonjour a tousj' ai lu plusieurs posts sur ce sujet mais aucun n’a pu résoudre mon problème donc je me permet d'ouvrir un nouveau sujet en espérant que quelqu'un pourra m'aider à sortir de cet impasse.En tous cas ce serait super sympa ;-)C'est ma première boutique sur Prestashop que je trouve extraordinaire.voici mon problèmetout d’abord j’ai configurer via mon hébergeur qui est Phpnet une boite mail qui fonctionne tres bienJ’ai donc rentré la meme adresse mail dans prestashop préférences puis coordonnées puis adresse de la boutique ainsi qu'alert mailensuite je suis allé dans prestashop préférences email et voici donc le paramétrageenvoyer l’email a webmasterj’ai laissé cocher utiliser la fonction mail de phppuis j’ai laisser coché la case les deuxensuite dans le menu essai de votre configuration mail il y a la case envoyé un mail a ou j’ai donc mis mon adresse mailpuis une case envoyer un mail test et donc quand j’envoi le mail test rien ne ce passe ( ça tourne indéfiniment)mais mon gros problème est surtout que même via le formulaire de contact aucun mail ne part quand je clique sur envoyer j'ai une page blanche avec juste le header et une colonne à gauche. Donc pas de message d'erreur et aucun message sur ma boite.j'ai la dernière version de Prestshop installer sur un hébergement mutualisée Premium sur phpnet.Voilà j'espère que quelqu'un pourra m'aider à m'en sortir car je ne sait plus quoi faire en tous cas merci à tous ceux qui essaierons de m'aider Signature Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 22, 2010 Share Posted November 22, 2010 Bonjour A tu activé et paramétré dans l'onglet modules le module Alertes email v2.2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 22, 2010 Author Share Posted November 22, 2010 Merci pour ta réponse.Oui le module est activée et j'y ai mis la même adresse que celle de la boutique.Mais rien ne marche en ce qui concerne les mail. Même pour l'inscription de client, commande, processus de livraison, aucun mail...Je ne sais vraiment pas quoi faire, j'ai contacter phpnet et d'après eux le problème viendrai de ma configuration prestashop car pour eux de leur côté tout est ok. Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 22, 2010 Share Posted November 22, 2010 il est possible que le problème vienne de la fonction sendmail de php à voir mais si rien ne fonctionne c'est pas normale le problème c'est que les hébergeurs disent à 95% que tout va bien chez eux bas franchement pas sur, car ce problème moi je ne l'ai jamais eux et prestashop sur cette fonction a généralement pas de problème mais bon !! Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 22, 2010 Share Posted November 22, 2010 Force du côté hébergeur pour voir Link to comment Share on other sites More sharing options...
Marc Posted November 22, 2010 Share Posted November 22, 2010 BonsoirJe pencherais plus pour un problème d'hébergeur aussi , contacte phpnet pour demander Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 22, 2010 Share Posted November 22, 2010 Mais il y a quel chose de pas normale tu ne devrais pas avoir une page blanche mais une erreur Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 22, 2010 Author Share Posted November 22, 2010 Merci pour vos réponses ces sympa ;-)Oui je ne comprend plus rien, j'ai passer la journée avec le support mail et il m'ont dit que de leur côté que ce soit les paramètre smtp où la fonction mail tout fonctionne chez eux. Il m'ont dit d'allez voir du côté de Prestashop.Oui je trouve aussi bizarre que quand j'envoie mon formulaire de contact de n'avoir aucune erreur , je reste sur la page contact-form qui est blanche juste avec le header et la colonne de gauche.Est ce que j'aurai raté une étape?? Au début j'avais fais l'installation en locale, je n'avais pas reçue le mail de test( je pensais que ça s'arrangerai une fois le site en ligne) , ensuite j'ai tout envoyer sur l'hébergeur et là pareil aucun mail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 Si quelqu'un a une idée je suis preneuse... Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 Bonjour envoi un url de site stp Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 je t'ai envoyer l'url en mpsi d'autre veulent allez voir le prob, n'hésitez pas à me la demander.J'ai tout essayer je n'arrive pas à régler le prob, voilà ce que phpnet à répondu:"Je vous conseille d'utiliser la fonction mail de php. Ca limitera le risque d'erreur dans votre configuration.Nous n'avons pas d'autres conseils à vous donner. Nous ne fournissons pas de support sur prestashop mais uniquement sur nos hébergements. Les problèmes que vous nous décrivez ne nous permettent pas de déceler un problème sur nos hébergements. S'il y a une erreur dans un script celle-ci peut être affichée ou récupérer dans le fichier error.log accessible depuis votre compte FTP. S'il n'y a pas d'erreur il vous faudra debugger le programme manuellement.Mais a priori je pencherai plus sur un problème de configuration ou d'installation d'un module tierce.Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. " Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 oui je suis aller voir ce matin effectivement il y a un problème moi j'ai une question à tu essayer avec le template d'origine prestashop voir si sa fonctionnait sur ton hébergement car tu à pas mal bidouiller Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 au pire des cas pour voir si cela vient de ton hébergement :tu créer un dossier dans ton ftp tu le nome test tu créer une nouvelle BD et tu fait une nouvelle installe de prestashop et du laisse tout d'origine et refait le test voir ci cela fonctionne Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 ok je vais faire ça maintenant Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 je teste dés que j'ai fini de dîner ;-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 ok très bien Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 je suis en train de refaire l'installation sur un dossier test mais ma connexion est super lentedés que c'est fini je teste avec tout d’origine et je vérifie pour les mails.J'espère qu'on pourra régler le problème... Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 ok n' oubli pas d'activé le module mailalert dans les modules Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 Me revoilà,je viens de faire la nouvelle installation, le mail test à fonctionnerJ'ai activer le module mail alertEnsuite je me suis enregistrer en tant que nouvelle cliente et j'ai bien reçu un mail de la boutiqueLe formulaire de contact fonctionne aussi.Comment puis je faire pour régler le problème maintenant car cela veux dire que l'erreur venait de moi mais je ne sait pas comment récupérer toute mon ancienne configuration??? Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 j'espère que je ne devrais pas tout reprendre depuis le début Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 Je comprend pas ce que tu dit question: tu à bien fait ta nouvelle installe dans un dossier test comme je te l'ai dit j'espère ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 oui j'ai fait l'install sur la racine du site dans un dossier test dans lequel c'est installer prestashopet tout fonctionne Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 ok ouais j'ai vu c'est bon j'ai eu peur . j'ai fait le test cela fonctionne parfaitement donc bas écoute déjà un problème très important d'écarté et j'ai une révélation pour toi ton hébergement fonctionne et tes fonctions mails aussi donc cela doit venir soit d'un module qui fait des siennes ou de ton template ou si tu à bidouiller trop de trucs que tu n'a pas fait attention.Je te propose de procéder par élimination : commence par désinstaller des modules susceptible de gêné pour voir Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 Ah oui j'ai reçu le mail test ;-)C'est vrai qu'au moins maintenant je suis tranquille du côté hébergeur.En faite ce qui étais bizarre c'est lors ma première installation, je n'ai jamais réussis à avoir de mail test avant même de configurer la template et installer les autres modules. Alors qu'avec cet nouvelle installation j'ai reçu directement le mail test, c'est qu'à la base je devais déjà avoir un problème?? Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 J'ai eu une autre réponse de mon support d’hébergement chez phpnet et il a été sympa, il m'a envoyé ces infos disant que lorsque l'on valide le formulaire de contact cela renvoie a une erreur 500. Le début du script lui passe bien.D'autres part il me dit qu'il y a plusieurs fichiers non trouvé sur mes pages(il a trouvé des fichiers javascript manquant). D'après lui il manque peut être un fichier quelque part. Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 C'est normale que tu à plusieurs fichiers non trouvés puisque tu as une page blanche à l'envoi du form.Il faudrait que tu te souvienne de ce que tu as modifié ou supprimé ou alors remplace tout les fichiers concernant le formulaire par des originaux Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 ah oket c'est lesquelles exactement??contact-form.php, contact-form.tpl et je suppose qu'il y'en a d'autre?? Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 oui il y en à d'autre regarde dans tous les dossiers Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 Il y a un truc aussi que tu peux faire avant : Dans ton BO tu vas dans l'onglet Préférences >> Apparence regarde si tu à le thème d'origine prestashop non modifié si c'est le cas coche le et fait le teste avec ton formulaire voir si cela fonctionne. Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 ok je vais tester avec le template d'origine Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 je viens de faire le test et ça fonctionne pas non plus avec la template d'origine, j'ai l'impression que mon problème remonte déjà à l'installation puisque je ne recevais pas d'email test.Je vais essayer de voir en remplaçant tous les fichier en rapport au maildonc contact-form.php, contact-form.php et je suppose tous le dossier mails, je n'ai rien oublié?? Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 Le fait de remplacer les fichier ne donne rien pour résoudre mon problème.Donc je repart depuis la nouvelle installation et je vérifie qu'a chaque étape de mes changements que tout fonctionne toujours.J'y ai remis mon autre template et pour le moment tout semble fonctionner Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 23, 2010 Share Posted November 23, 2010 Bas la cela ne fonction pas je viens d'aller faire le test sur le boutique Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 23, 2010 Author Share Posted November 23, 2010 En faite je repars du dossier test.Et je remet ma template et le catalogue sur la boutique du dossier test et pour le moment je viens de refaire un test et les mails fonctionnent Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 24, 2010 Author Share Posted November 24, 2010 Là je continue ça à l'air de fonctionner En tous cas merci pour l'aide ;-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
sanamanel Posted November 24, 2010 Author Share Posted November 24, 2010 Salut, Je continue à tout reconfigurer et ça fonctionne toujours J’ai vraiment l’impression que j’avais un soucis dés le départ donc je n’arrivais pas à trouver d’où pouvais provenir l’erreur. En tous les cas je te remercie pour ton aide. C’est ma première boutique avec Prestashop, j’espère que ça ira loll Une fois que j’ai tous reconfigurer la boutique test , je transférerai tous le dossier dans le bon dossier en espérant qu’il n’y aura pas de problème lors du transfert. Merci encore Marider. Link to comment Share on other sites More sharing options...
marider Posted November 24, 2010 Share Posted November 24, 2010 Ok et bon courage à toi Link to comment Share on other sites More sharing options...
Galérienne Posted November 3, 2014 Share Posted November 3, 2014 Ok et bon courage à toi Salut, Je crois qu'on s'est déjà eu en contact pour quelques petits soucis que j'avais... Là j'ai un soucis avec l'envoi des mails qui ne se fait pas... Il fonctionnait très bien au début, je ne sais pas trop depuis quand ça ne marche pas..; Est-ce que ça vient d'un module ? je vois pas trop comment le voir ?! Quand je m'envoi un mail test ça me met le truc vert envoyé avec succès et je ne reçois rien, mes clients ne reçoivent rien non plus... J'ai ouvert un autre topic mais rien n'avance, mon problème dur... as-tu une idée? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Galérienne Posted November 3, 2014 Share Posted November 3, 2014 Salut, Je crois qu'on s'est déjà eu en contact pour quelques petits soucis que j'avais... Là j'ai un soucis avec l'envoi des mails qui ne se fait pas... Il fonctionnait très bien au début, je ne sais pas trop depuis quand ça ne marche pas..; Est-ce que ça vient d'un module ? je vois pas trop comment le voir ?! Quand je m'envoi un mail test ça me met le truc vert envoyé avec succès et je ne reçois rien, mes clients ne reçoivent rien non plus... J'ai ouvert un autre topic mais rien n'avance, mon problème dur... as-tu une idée? J'ai réusiiiiiiit à trouver !!! Truc très très con... OVH m'avait créé une première adresse que j'avais mise de côté.. mais en faite elle servait à tout envoyer...résultat elle était pleine... Si ça arrive à d'autres ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
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