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Paypal pagina bianca dopo pagamento


Madsex
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Salve,

prestashop 1.7.2.3 ( ma a tutte le versioni precedenti poco cambiava ) ho installato e aggiornato alla penultima versione il modulo paypal gratuito, che credo essere ufficiale.

Francamente i problemi no penso siano dovuti al modulo ma a paypal cmq ecco cosa accade.

Un cliente ( random perchè non si riesce a ripetere il problema ), riempie il carrello, sceglie pagamento con paypal e atterra sulla pagina di logi/pagamento di paypal.

Un numero non precisato di utenti però pare abbia delle difficoltà di varia natura arrivati a questo punto. Tutti pagano o ci provano ma al momento di ritornare sul sito alla validazione dell'ordine accade qualche cosa di imprecisato per cui l'ordine non si chiude.

Il più preciso e zelante dei clienti dice di aver lasciato l'icona di paypal a girare anche per 2 ore senza mai arrivare sul mio sito per la conclusione dell'ordine.

Nel suo caso nemmeno il pagamento è stato effettuato. In altri casi il pagamento viene effettuato ma l'ordine non viene chiuso per cui il cliente è costretto a chiamare ( chiaramente non contento ) e a fare l'ordine telefonicamente. Qualche volta recuperiamo il carrello am se l'utente non è registrato spesso è complicato recuperarlo.

 

Notizie, fix, numeri di telefono a cui chiamare per imprecare contro paypal o prestashop. insomma, qualcuno ne sa qualche cosa?

Come si può risolvere?

 

Grazie in anticipo

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Ciao,

avete provato ad effettuare ordini usando l'ambiente di test di Paypal (Sandbox)? Cosa succede se il cliente arriva sulla pagina di Paypal, decide di NON concludere l'ordine e clicca "cancella e torna al sito dell'esercente"? In quel caso torna correttamente? Hai impostato Paypal standard o express checkout?

In ogni caso puoi aprire un ticket qui:
https://github.com/PrestaShop/paypal/issues

Buona giornata,
Federica

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