Retour produit

[karopresta]

Bonjour,

J'ai une cliente qui a reçu sa commande depuis plusieurs jours. Et je vois qu'elle se connecte tous les jours (4 à 10 fois par jour) sur son suivi de commande (via google temps réel).

Me demandant pourquoi elle fait cela, je me suis positionnée sur sa commande, je vois l'onglet "retour produit" activé" mais je ne vois que ceci (voir photo) :

Je n'ai rien d'autre. Pas de produits signalés, pas de possibilité de cliquer sur quoi que ce soit comme ici : doc prestashop

Impossible de "changer un état" comme dans la doc.

Pouvez-vous m'indiquer si cela est normal ou si je loupe quelque chose ?

Merci à vous.

 

 

[karopresta]

Pour info complémentaire, voici une copie écran de ce que je vois (et je signale que je lui ai écrit et qu'elle ne répond pas).