Errore rigenerazione password cliente

[MrDiallo]

Buongiorno, ho notato un fastidioso problema riguardante il processo di creazione di una nuova password quando il cliente ne fa richiesta perchè ha dimenticato quella vecchia. In pratica l'email con il link di reset arriva normalmente alla sua casella mail, digita la nuova password ma quando va a dare la conferma il sistema riporta quanto segue in allegato.

Volevo sapere se è un problema generale di prestashop che capita anche ad altri o è una questione di template (secondo il creatore del template ovviamente è la prima)

Grazie in anticipo

Edited December 15, 2017 by MrDiallo (see edit history)

[fedesib]

Ciao,

che versione di PS usi? Che io sappia il recupero password funziona correttamente sulla 1.6.1.X (tema di default).

Buon pomeriggio,
Federica

 

[MrDiallo]

La 1.7.2.4

[fedesib]

Ciao,

hai provato usando il tema di default? Giusto per capire se il problema è di PS o del tema in uso.

Buona giornata,
Federica

[MrDiallo]

Ciao, scusa il ritardo, ho fatto come mi hai detto e l'errore compare anche con il tema di default, quindi a questo punto credo sia proprio un errore della piattaforma.

Ti lascio la foto in allegato.

[fedesib]

Ciao,

scusa la domanda stupida: sei sicuro di inserire un indirizzo email valido ed effettivamente usato per la registrazione al sito nel campo "Indirizzo email"?

Dando un'occhiata alla classe che gestisce l'operazione di rigenerazione della password l'errore che appare può essere generato da due possibilità:
1. quello inserito non è un indirizzo email valido
2. l'indirizzo non è mai stato usato per una registrazione

Spero di averti aiutato, buona giornata,
Federica

 

[MrDiallo]

Ovviamente è un'email valida presente in archivio, anche perchè leggendo ciò che compare quando inserisci la mail sembra che, se non è un'email registrata, il link di reset non lo ricevi neanche.

Ho pensato potesse essere una questione di caratteri della password, ma dopo varie prove, a quanto pare, non è neanche quello il motivo.

Ti ringrazio per il supporto, sei gentilissima, attendo nuove possibili soluzioni.

Saluti

 

[Sito Lab]

ciao prova a vedere se questo (link) è il tuo stesso problema

[MrDiallo]

10 hours ago, Sito Lab said:

ciao prova a vedere se questo (link) è il tuo stesso problema

 

Intanto grazie del supporto, purtroppo sono alle prime armi, sai dirmi cosa si intende per "template code"?

{theme}/templates/_partials/notifications.tpl

{if isset($notifications)}
   {* template code *}
{/if}

 

Da come ne parla, a differenza mia, a lui il problema nel tema originale non compare, ma potrebbe essere la soluzione che stavo cercando.

[emmebarbagallo]

Buongiorno a tutti.

M'inserisco in questa vecchia discussione poichè sto riscontrando un problema simile ma non proprio uguale con la richiesta di reset della password cliente.

Utilizzo la versione PS 1.7.4.3 con template non di default ma acquistato sull'addons ufficiale.
Inserendo la propria mail (corrispondente ad un account effettivamente registrato) e cliccando sul tasto di invio link di reset, il sito comunica in video che l'operazione è stata eseguita con successo e che quindi si riceverà la mail contenente il link.
Tuttavia nessuna mail viene ricevuta e quindi non si può procedere con il reset.

Qualcuno sa indicarmi la possibile causa e soluzione?
Grazie in anticipo!

Mario