Hay un error el empleado no existe o la contraseña es errónea

[fruitfusionsport]

Hola

Llevamos meses trabajando con nuestra tienda online PrestaShop y jamás hemos cambiado en este tiempo los datos de acceso.

Desde hoy estamos teniendo problemas para entrar, nos dice el mensaje de error con el que he titulado este hilo.

 

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Hay un error.

1. el empleado no existe o la contraseña es errónea

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Hemos intentado restablecer la contraseña, se supone que ha enviado una nueva al correo con el que nos logamos siempre, pero de eso hace ya como cuatro horas y en la bandeja de entrada no hay ningún correo, tampoco en la bandeja de spam (el correo funciona perfectamente pq todos los demás emails si están llegando)

 

Hemos intentado que nos ayuden en soporte a través del correo electrónico, pero de momento no hemos recibido respuesta, y hemos conseguido hablar con un agente por teléfono que nos ha asegurado que nos enviaba por email una contraseña nueva en unos minutos, de eso también hace como cuatro horas y no nos han mandado nada.

 

Por favor, necesitamos acceder al dashboard de la tienda lo antes posible

 

Alguien puede decirnos cual puede ser el problema y sobre todo, como solucionarlo???

 

Muchas gracias