Error 1 "Se ha producido un error al enviar el mensaje"

[Markillos306]

Hola. Desde hace un par de días me ha empezado a dar un error al enviar el contacto desde el formulario de prestashop.

He probado a enviar un email de prueba y lo recibo correctamente. Los emails de pedidos se envian y reciben sin problema.

 

El error sólo lo da al intentar enviar desde el formulario de contacto. He ido a "Clientes -> contacto" y añadido otra dirección de email pero también da error.

El mensaje es "Error 1  - Se ha producido un error al enviar el mensaje"

¿A que se puede deber? 

Gracias

Edited November 29, 2017 by Markillos306
faltaba un texto importante (see edit history)

[infodreams]

Hola, tengo exactamente el mismo problema, he visto por ahí que es un fallo del theme y de la actualización a 1.6.17

Sigo sin solucionarlo

 

[andresmedellin3]

yo tambien tengo el mismo inconveniente, alguien  tiene algun tipo de solucion?

[shacker]

editen el archivo config/defines.inc.php y pongan debug en true y pongan el error aqui si aparece alguno

[Code-Plus]

Buenas, eso es que tenéis mal configurado el correo en PS para enviar emails.

Se hace en: Parámetros Avanzados > Correo electrónico.

En el siguiente bloque:

Tenéis que cambiar:

En "Dominio para los emails": Vuestra tienda.

Servidor SMTP: Esto lo encontráis en la info que os da vuestro hosting de email.

Nombre de usuario y contraseña: Son las credenciales de esa cuenta.

Saludos!

 

[prestatricks]

¿Habéis actualizado últimamente a la última versión de Prestashop?

Si es así, es posible que necesitéis actualizar también vuestra plantilla. A partir de la versión 1.6.1.17, se han añadido unos campos anti spam en el formulario de contacto. 

En este otro foro de Prestashop se indica cómo solucionarlo de forma manual. Hay que modificar el archivo contact-form.tpl sustituyendo el bloque de submit con este:

<div class="submit">
                <input type="text" name="url" value="" class="hidden" />
                 <input type="hidden" name="contactKey" value="{$contactKey}" />
                <button type="submit" name="submitMessage" id="submitMessage" class="button btn btn-outline button-medium"><span>{l s='Send'}</span></button>
        </div>

 

Edited February 8, 2018 by prestatricks (see edit history)

[ialcaine]

On 7/2/2018 at 5:41 PM, prestatricks said:

¿Habéis actualizado últimamente a la última versión de Prestashop?

Si es así, es posible que necesitéis actualizar también vuestra plantilla. A partir de la versión 1.6.1.17, se han añadido unos campos anti spam en el formulario de contacto. 

En este otro foro de Prestashop se indica cómo solucionarlo de forma manual. Hay que modificar el archivo contact-form.tpl sustituyendo el bloque de submit con este:

<div class="submit">
                <input type="text" name="url" value="" class="hidden" />
                 <input type="hidden" name="contactKey" value="{$contactKey}" />
                <button type="submit" name="submitMessage" id="submitMessage" class="button btn btn-outline button-medium"><span>{l s='Send'}</span></button>
        </div>

 

Muchas gracias! Con esto se ha solucionado.

 

He comentado el código que aparecía en <div class="submit"> en contact-form.tpl y he añadido abajo este. GRACIAS!

[gcrwebs]

On 7-2-2018 at 4:41 PM, prestatricks said:

¿Habéis actualizado últimamente a la última versión de Prestashop?

Si es así, es posible que necesitéis actualizar también vuestra plantilla. A partir de la versión 1.6.1.17, se han añadido unos campos anti spam en el formulario de contacto. 

En este otro foro de Prestashop se indica cómo solucionarlo de forma manual. Hay que modificar el archivo contact-form.tpl sustituyendo el bloque de submit con este:

<div class="submit">
                <input type="text" name="url" value="" class="hidden" />
                 <input type="hidden" name="contactKey" value="{$contactKey}" />
                <button type="submit" name="submitMessage" id="submitMessage" class="button btn btn-outline button-medium"><span>{l s='Send'}</span></button>
        </div>

 

 

Esta era la solución. Muchas gracias por el aporte!!

 

[juanman]

Muchas gracias, solucionado con la modificación del contact-form.tpl.

 

[patonmx]

Gracias @prestatricks y comento para alguno que aun no lo logre solucionar, yo puse en el div submitt solo esto y funciono

<div class="submit">

        <input type="text" name="url" value="" class="hidden" />

          <button type="submit" name="submitMessage" id="submitMessage" class="button btn btn-outline button-medium"><span>{l s='Send'}</span></button>

</div>

[xtrun]

Me ha ayudado! Mil gracias...

[Anchuron]

En Prestashop 1.7.7.0 no funciona, no puedo localizar cómo cambiarlo. He cambiado la versión de PHP, puesto varias opciones de puerto de SMTP, puesto en automático y los estados de pedido no envían correo al cliente del cambio. ¿Pueden indicar cómo lo hago?

[xsaez]

On 1/21/2021 at 4:19 PM, Anchuron said:

En Prestashop 1.7.7.0 no funciona, no puedo localizar cómo cambiarlo. He cambiado la versión de PHP, puesto varias opciones de puerto de SMTP, puesto en automático y los estados de pedido no envían correo al cliente del cambio. ¿Pueden indicar cómo lo hago?

Lo as podido solucionar ? tengo el mismo problema con la misma version de prestashop...

[Anchuron]

13 hours ago, xsaez said:

Lo as podido solucionar ? tengo el mismo problema con la misma version de prestashop...

Solucionado con 1.7.7.1 y coordinando con el hosting.

[elandalu]

Poner plantillas a los estados.