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Comment gérez-vous la relation client ?


Epseud

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Bonjour à tous,

Je recherche une solution pour compléter la fonction service client native dans PrestaShop 1.6

Le système PrestaShop permet d'avoir des échanges au sein des commandes réalisées par un client ce qui est très efficace dans le cadre d'une demande relative à un achat ou aux produits qui composent cet achat.

Mais pour les autres demandes, celle de prospects ou tout simplement des questions hors commande de clients existants : comment faire ?

N'y a-t-il aucun outil permettant de jumeler le service client dédié aux commandes aux autres demandes, aux appels téléphoniques, aux Chat ?

Je me pose la question de compléter avec Zendesk. Et vous comment faîtes-vous ? 

Cordialement,

Epseud

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