Was sind verknüpfte Bestellungen?

[Tom1967]

Hallo,

 

bei mir ist jetzt was ganz komisches passiert!
Ein Kunde hat mehrere Artikel bestellt und dabei sind zwei Bestellungen im Backoffice angelegt worden.
Die PayPal-Zahlung wurde aber mit einer Zahlung durchgeführt, allerdings mit der Berechnung von 2x Versandkosten.
Wenn ich auf die Bestellungen drauf gehe, sieht man ganz unten folgendes:
 

 

Weiß jemand wie sowas passieren kann?
Es ist auch nur bei diesem Kunden so.

 

VG
Tom

Edited September 20, 2017 by Tom1967 (see edit history)

[rictools]

Habe ich auch noch nie gesehen oder von gehört, kann es sein, daß es sich um Artikel handelt, die nur von zwei verschiedenen Versanddiensten verschickt werden können? Ist die erweiterte Lagerverwaltung aktiv und die Artikel kommen aus verschiedenen Lagern?

[Tom1967]

Nein, ist alles normal angelegt.
Ich habe auch nur einen Versanddienst aktiviert.

[Scully]

Das kommt meines Wissens dann vor, wenn der Kunde eine Bestellung auf mehrere Zustelladressen erfassen kann. Für diese Annahme spricht auch, dass die Versandkosten dann zweimal berechnet werden, was in diesem Fall auch Sinn der Sache ist.

 

Produkt A => an Lieferadresse 1

Produkt B => an Lieferadresse 2

 

Wenn Du nun selbiges kontrollierst: Bitte nicht alleine auf die Adressdaten gucken sondern die ID der Adressen genau vergleichen. In Theorie kann es ja sein, dass der Kunde solches gar nichts beabsichtigt hatte.

 

P.S.

Irgendwo im Backoffice gab es wohl eine solche Option - der Datenbank-Key für diesen Parameter lautete PS_ALLOW_MULTISHIPPING

Edited September 22, 2017 by Scully (see edit history)

[Tom1967]

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe.
Ich habe jetzt noch mal was an den Einstellungen geändert und muss mal schauen ob es damit erledigt ist.

[Tom1967]

...ach ja, noch eine Frage!
Kann man die zwei Bestellungen irgendwie zusammenfassen, also aus zwei eine machen?

 

VG

Tom

[Scully]

Kann man meines Wissens nicht. Man kann nur storieren und eine ganz neue Bestellung machen.