DevUB Posted August 3, 2017 Share Posted August 3, 2017 Bonjour ! Je viens à vous car je viens de me rendre compte ce matin de plusieurs commandes fantôme dont une, passé par un policier et qui va porter plainte contre nous. Je peux le comprendre : - commande passée, - paiement encaissé, - SAUF QUE pour nous, c'est passé en paniers abandonnés, ou carrément ne sont PAS DU TOUT dans le BackOffice ! D'où vient ce problème de commande fantôme ?! J’ai lu tous les topics à ce sujet et pas de réponse... Donc si vous avez été confronté à cela, merci de me dire quoi faire. Je précise que, comme beaucoup le développement n'est pas mon métier. PrestaShop à été choisit car c'est une CMS, qui a bonne réputation, or si les commandes n'apparaissent pas et que mes clients demandent remboursement, annulation de commandes et portent plainte, la pérennité de notre entreprise est mal barrée ! Veuillez m'excuser pour ce petit coup de gueule, mais je trouve hallucinant de me retrouver face à ce genre de problème.Merci ^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted August 3, 2017 Share Posted August 3, 2017 Quel moyen de paiement utilisé ? L'url retour du module est-elle ok ? (https ou non) ? Avant de mettre en ligne la boutique, tous ces éléments devraient être testés de votre part... Link to comment Share on other sites More sharing options...
DevUB Posted August 3, 2017 Author Share Posted August 3, 2017 (edited) Le site est en ligne depuis plus d'un an, je suis en poste depuis 1mois! happy birthday to me ! Bref, on est en train de vérifier tout manuellement, ça va prendre du temps, mais j'ai testé sur chèque ça marche, donc ça marche pour les chèque, j’attends de voir si on a une commande carte, sinon je tenterais un achat par carte pour voir. Et merci Eolia ♥ Edited August 3, 2017 by DevUB (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted August 3, 2017 Share Posted August 3, 2017 chèque et virement marchent forcément, il n'y a pas d'url retour^^ Regardez les configurations banques et Paypal. Je suis sur que le souci est arrivé lors du passage en https... Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted August 3, 2017 Share Posted August 3, 2017 Quelque soit le module paiement externe et la cause pour ce cas, vous devez de toute manière régulièrement vérifier l'argent perçu et les commandes passées. Internet c'est des millions de composants connectés entre-eux. Lorsque l'un des composants foire, ceci peut avoir pour effet de ne pas remonter la commande dans votre shop. Donc, vous devez pointer afin éventuellement convertir un panier en attente en commande. Les cas de plantage sont rare mais existent. Certains dû a des défaut de configuration (https, url retour, ...) certains dû à l'infrastructure du web (non résolution dns, panne d'un routeur, ...). Encore une fois vous devez quelque-soit votre boutique être vigilante sur le pointage de vos recette Link to comment Share on other sites More sharing options...
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