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[RISOLTO] Problema backoffice


Andreasa

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Salve sono nuovo del forum spero che qualcuno possa aiutarmi, vi spiego ho un problema con il backoffice stavo caricando un modulo e la pagina e come andata in blocco ora se provo ad andare all'indirizzo per accedere al backoffice mi da pagina bianca con errore 500, mi hanno detto che potrebbe dipende dalla cache ma non so cosa fare, qualcuno può aiutarmi?

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ciao, se non sai dove mettere mani sarebbe opportuno che ti rivolgi a qualcuno che possa farlo per te, comunque quando apri un topic inserire la versione prestashop in questo modo possiamo capire meglio, inoltre prova a fare questo

 

1 accedi tramite ftp o dal tuo cpanel / plesk e vai nella cartella modules controlla che non ci siano cartelle strane se ci sono rinominale con un _ davanti esempio da ciao a _ciao

 

2 controlla se all'interno  presente la cartella del modulo ed anche in questo caso rinomina la cartella

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Ciao la versione di prestashop e la 1.6 nella cartella modules ho eliminato il modulo che stavo caricando e l'altro che stavo configurando, ma il problema persiste potrebbe essere un problema con cache? Ma non so cosa fare

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fare / fate sempre una ricerca è facile, veloce ed in questo modo invece di attendere una risposta la trovate subito

 

anche se credo che sia strano il problema, comunque per pulire la cache vai in parametri avanzati --> prestazioni e clicca su pulisci cache

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Purtroppo il problema è che non posso accedere alla pagina di controllo (backoffice) quando vado all'indirizzo mi viene fuori una pagina bianca, con errore 500, chiedo scusa ma essendo nuovo del forum non so dove cosa cercare x risolvere il problema.

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Purtroppo il problema è che non posso accedere alla pagina di controllo (backoffice) quando vado all'indirizzo mi viene fuori una pagina bianca, con errore 500, chiedo scusa ma essendo nuovo del forum non so dove cosa cercare x risolvere il problema.

 

bè quando si fa una ricerca non bisogna scrivere sono nuovo ma scrivere il problema che riscontri, esempio puoi fare una ricerca in questo modo " pulire cache prestashop 1.6 " inoltre l'errore 500 è generico, bisogna controllare il log degli errori (esempio) sapere cosa cercare per capire il perchè hai questo errore, spero di essermi spiegato al meglio, non è il fatto di dare risposte è il fatto di capire che risposte darti per il tuo problema

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Ok ti spiego la situazione, l'altro giorno stavo configurando un modulo mentre stava aggiornando la pagina e sparito tutto ho provato a rientrare e si presenta la pagina bianca, ho provato a contattare il supporto prestashop che si era occupato del trasferimento di tutto il negozio sul server, e in due minuti ha sistemato il problema, dicendo che era un problema nella cache di prestashop, ora che si e ripresentato il problema ho ricontattato la persona gli ho spiegato che il problema si è ripresentato e se cortesemente potrebbe indicarmi la procedura da fare, mi ha risposto di acquistare un tiket di supporto da 399€.

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Ok ti spiego la situazione, l'altro giorno stavo configurando un modulo mentre stava aggiornando la pagina e sparito tutto ho provato a rientrare e si presenta la pagina bianca, ho provato a contattare il supporto prestashop che si era occupato del trasferimento di tutto il negozio sul server, e in due minuti ha sistemato il problema, dicendo che era un problema nella cache di prestashop, ora che si e ripresentato il problema ho ricontattato la persona gli ho spiegato che il problema si è ripresentato e se cortesemente potrebbe indicarmi la procedura da fare, mi ha risposto di acquistare un tiket di supporto da 399€.

 

io non faccio parte del supporto di prestashop sono un moderatore del forum con la propria agenzia web che offre il servizio di assistenza e supporto, creazione siti web ecc ecc come ti ho detto (e credo che in molti possono condividere) il tuo errore 500 è generico bisogna guardare il file degli errori per capirne la causa del tuo problema, e far si che questo non accada più, ora se non puoi accedere al pannello amministrativo la cache (occhio a quello che cancelli) la puoi cancellare anche tramite ftp

 

quindi se accedi tramite ftp puoi visualizzare all'interno della public_html tutti i file di prestashop in particolare la cartella cache (FAI UN BACKUP)

 

1 clicca sulla cartella cache

2 all'interno trovi altri file, clicca su smarty

3 clicca su cache e cancella tutto il contenuto NON CANCELLARE IL FILE INDEX.PHP

4 torna indietro e clicca sulla cartella compile cancella tutto NON CANCELLARE IL FILE INDEX.PHP

5 torna di nuovo all'inizio e clicca sulla cartella cache e cancella class_index.php (questa poi verrà ricreata da prestashop)

 

fatto quanto sopra descritto prova ad accedere, se hai ancora questo problema allora (invece di rivolgerti a prestashop puoi rivolgerti anche ad altre agenzie web) bisogna capire quale sia il problema che visualizzi tu cioè errore 500 che come ti ho detto è un errore generico

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Ho fatto la procedura che mi hai indicato ma nulla ,

 

come puoi vedere non è la cache (?) quindi bisogna vedere quale sia il problema reale, puoi contattare la nostra agenzia web (trovi i numeri in firma) se lo desideri per cercare di capire quale sia il problema, la causa

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Il problema non era nella cache ma su una versione errata della versione php in uso, che era la 7 mettendo la versione 5.6 il tutto è ritornato a funziona. il problema del sito è stato sistemato da sito lab.

 

Grazie

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  • 2 years later...

Salve, ho lo stesso identico problema non riesco ad accedere al backoffice e mi compare la scritta errore 500, ma modificando i php non succede nulla... Il problema si è presentato appena ho svuotato la cache del sito, non vorrei fosse dovuto a qualche impostazione cache. Cosa potrei fare? Grazie

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