Echec d'authentification

[CelineT]

Bonjour,

 

une cliente n'arrive pas à commander sur mon site.

 

Il est indiqué :

There is 1 error

Échec d'authentification

 

Je me suis aussi connectée et j'ai la même chose.

 

En faisant quelques recherches, j'ai vu que certaines personnes avaient eu ça après une mise à jour. J'ai justement fait des mises à jour de module et installé un nouveau hier soir.

 

Quelqu'un pourrait m'expliquer comment je dois faire ? Nh'esitez pas à vous exprimer comme si j'étais un enfant de 5 ans parce que je ne suis vraiment pas douée !

 

 

Merci pour votre aide,

 

Céline

[doekia]

Utiliser le bon mot de passe pour se connecter au compte client !!

[BeComWeb]

La cliente en question se trompe de mot de passe.

Forcément quand elle vous donne son mot de passe pour que vous essayez ... ce n'est pas le bon donc vous avez l'erreur aussi.

 

En tout cas l'installation de module n'a jamais eu d'impact sur les mots de passe des comptes-clients.

 

Vous pouvez modifier le mot de passe de la cliente depuis le back-office

[CelineT]

Non ce n'était pas son mot de passe, mais bien le mien ! Donc on a eu la même chose avec deux comptes différents. Comme mon mot de passe est pré-enregristré sur mon pc, je l'ai retapé et ça a fonctionné et ça a marché pour moi.

Je lui ai donc dit de réessayer et de l'encoder manuellement si elle l'avait également enregistré !

 

J'attends de voir si c'est ok !