mahon17 Posted June 6, 2017 Share Posted June 6, 2017 Bonjour, Je ne reçois pas les commandes et messages de mes clients sur ma boîte mail. J'ai contacté mon hébergeur qui m'a dit que cela fonctionnait et que le problème vient de prestashop. Pouvez-vous m'aider svp. Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Bonjour. Avez-vous activé et paramétré le module "Alertes par e-mail" (PS 1.6) ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 Bonjour, Oui ce module est activé Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Vous avez testé la configuration générale ? Paramètres avancés > Emails Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 aussi oui! message d'erreur: Erreur : veuillez vérifier votre configurationFailed to authenticate on SMTP server with username "[email protected]" using 2 possible authenticators Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Ok, la réponse est là : mauvais paramétrage du SMTP utilisé (protocole d'envoi des mails). Vérifiez les valeurs données par LWS, le gestionnaire de votre nom de domaine. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 c'est déjà fait mais ils ne comprennent pas car on a déjà essayé et tout rempli ensemble et ça ne fonctionne toujours pas Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Une recherche sur GG indique que de changer le MdP suffit à résoudre le problème (il faut apparemment éviter les caractères spéciaux). https://www.prestashop.com/forums/topic/326088-solved-mail-configuration-problem/ http://portal.smartertools.com/community/a88669/ecommerce-prestashop-smtp-integration-error-failed-to-authenticate-on-smtp-server.aspx Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 j'ai changé le mdp mais toujours le même souci! Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Même réponse pour le mail de test ? Créer une autre adresse mail en @zen-sensations.com avec un MdP sans caractères spéciaux ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 oui toujours le même message, mais l'adresse mail je ne veux pas la modifier car c'est celle que je communique à mes clients ([email protected]) Link to comment Share on other sites More sharing options...
BeComWeb Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Y a t'il une raison particulière pour que vous n'utilisiez pas le paramétrage de base (la fonction mail() de PHP) ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 J'utilise le paramétrage de base de php mais cela ne fonctionne pas Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Si vous avez configuré le SMTP avec votre hébergeur, il faut peut-être basculer sur "Utiliser mes propres paramètres SMTP" Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 J'ai déjà essayé aussi et toujours le même problème! Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 L'adresse email reçoit et envoie correctement, en dehors du PS ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 Oui je reçois mes mails sur cette adresse via la messagerie thunderbird Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 J'ai bien peur qu'il ne faille tatonner sur les paramétrages des emails. Je viens de trouver ça : I had same problem I tried all for days, just solved like this: mail domain server: smtp .yourdomain.com (in my case mail.mydomain.com check you email configuration in your cpanel) smtp server: smtp .yourdomain.com I left blank user name and pasword, SSL ( need enable SSL in Preferences General) 465 and your store contact must be your domain email sinon : https://www.google.fr/search?q=prestashop+using+2+possible+authenticators&oq=prestashop+using+2+possible+authenticators Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 Je suis novice et je crains de ne pouvoir y arriver! Serait-il possible de se mettre en teamviewer pour vérifier ensemble?merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Je ne suis pas équipé Ca dit de régler comme suit : Nom de domaine des emails : smtp.zen-sensations.com ou mail.zen-sensations.com selon ce que dit l'hébergeur Serveur SMTP : smtp.zen-sensations.com (à priori) Utilisateur et Mot de passe : laisser vide Chiffrement : votre site n'étant pas en https, il faudrait laisser sur "Aucun" Port : 25, voire 587 Il faut logiquement indiquer les mêmes réglages que pour Thunderbird, puisque ça marche ^^ Et bien sûr sélectionner "Utiliser mes paramètres SMTP" et enregistrer Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 Voici la réponse avec l'email test quand je met serveur 25: Erreur : veuillez vérifier votre configurationConnection could not be established with host smtp.zen-sensations.com [Connection timed out #110] et la réponse avec le serveur 587: Erreur : veuillez vérifier votre configurationConnection could not be established with host smtp.zen-sensations.com [Connection timed out #110] Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Utilisez la page de chez LWS pour les réglages : https://aide.lws.fr/base/Email/outllook-thunderbird-iphone/Comment-configurer-Thunderbird#content-1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 on dirait que c'est mail.zen-sensations.com qu'il faut utiliser Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 Je viens de tout suivre pas à pas dans l'explication LWS et c'est le même message après avoir rentré les infos sur prestashop, je suis désespéré! Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Merdum ! Il faudrait avoir accès aux logs du serveur de messagerie, mais sur un hébergement mutualisé c'est rarement possible. Peut-être en ouvrant un ticket chez LWS, pour qu'il fasse des recherches. Mais c'est sans doute payant... J'envoie un mail sur votre BAL, pour voir si je récupère des infos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Vous avez reçu mon mail ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 J'ai déjà eu LWS qui me dit que de leur coté tout fonctionne et qu'il s'agit d'un souci avec prestashop Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Je crois que j'ai épuisé mon stock de pistes à explorer Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 dommage!mais merci quand même! Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 8, 2017 Author Share Posted June 8, 2017 Personne pour m'aider? Possibilité de se connecter par teamviewer et tel pour que ce soit plus simple!merci! Link to comment Share on other sites More sharing options...
mahon17 Posted June 8, 2017 Author Share Posted June 8, 2017 Voici la réponse de LWS qui me dit que le problème ne vient pas de chez eux: La fonction mail php est bien active et fonctionnelle sur votre serveur.Le souci rencontré ne provient donc pas d'une erreur à notre niveau, mais d'un souci de script à votre niveau.Nous vous invitons à vérifier vos logs depuis votre espace client icône ' logs apache / php ' et à mettre à jour votre script en fonction des erreurs rencontrées. Je suis novice et je ne sais pas comment corriger cette erreur!help help! Link to comment Share on other sites More sharing options...
soburo Posted June 8, 2017 Share Posted June 8, 2017 Bonjour. C'est délicat de demander/fournir une telle aide à distance bénévolement. Il y a sûrement un prestataire près de chez vous capable de régler le problème en 2 ou 3 heures, à considérer comme un investissement par rapport au temps économisé. Et c'est toujours précieux d'avoir un technicien sous la main, même ponctuellement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now