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lagoacity

Nao recebo mail de compra quando pagamento efetuado por multibanco

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Boa Tarde,

 

Estou com um problema que não encontro a minima solução, vou tentar explicar o meu problema para que me consigam ajudar.

 

Sempre que um cliente efetue uma compra por multibanco ou transferência bancária ele não recebi um e-mail com os dados do pagamento e nem eu recebo no meu e-mail principal no recebimento de encomendas, como dava para fazer antigamente no Prestashop 1.4.

 

Sendo que sempre que entro na categoria das ENCOMENDAS - e coloco "Tornar a enviar o email" aparece-me uma informação a dizer:

 

"Ocorreu um erro ao enviar o email ao cliente"

 

Sendo que mais abaixo também tem a opção de "Reenviar referência ao cliente" e de "Lembrar cliente sobre o pagamento" 

 

Porém nenhuma destas opções envia os e-mails.

Já efectuei a questão do envio de um email teste e deu, apenas este problema grave não dá.

 

Preciso que me ajudem. Muito Obrido, André Correia

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@ lagoacity . estou movendo a sua pergunta pra um tópico próprio, pois o seu problema nao está vinculado ao tema to tópico inicial.

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Por favor leia os logs de erro do seu servidor. Os Mails estao sendo enviados, mas deve existir um bloqueio no seu servidor ou entao no módulo em uso. Vc. etava usando PS 1.4. Quando fez o upgrade, também fez o upgrade do módulo de pagamento ?

 

Alguma vez ja funcionou após ter feito o upgrade do Prestashop ?  Se nao entao pode ser que o módulo nao funciona com a versao PS em uso. Se já funcionou e parou de funcionar, entao é problema de firewall mal configurado no servidor.

Vc. deverá inspecionar a partir de quando parou de funcionar. Ler os logs de erro do servidor no momento que os mails foram gerados (no ato de compra) e escrever os erros aqui para podermos ajudar. Ou entao pedir ao seu provedor consertar o erro que está sendo gerado.

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Não eu criei um sub-dominio do meu site antigo, sendo agora /shop e este é a versão 1.6.1, sendo que no prestashop 1.6.1 foi tudo feito de raiz, apenas fiz a migração de produtos e clientes para o meu novo site.

 

Só agora é que fui experimentar a usar estas funções e nunca deu.

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Em 99,99% o módulo multibanco em uso nao serve para Prestashop 1.6. Deverá fazer um upgrade.

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Um upgrade para qual? mas o problema é que eu não recebebo e-mails das compras dos meus clientes, e os meus clientes não recebem os nossos e-mails

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Se vc. usava o mesmo módulo em sua versao Prestashop 1.4. Este módulo nao vai funcionar na versao Prestashop 1.6. vc. deverá fazer um upgrade do módulo multibanco que estava usando. Pergunte o desenvolvedor do módulo.

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Um upgrade para qual? mas o problema é que eu não recebebo e-mails das compras dos meus clientes, e os meus clientes não recebem os nossos e-mails

Isso ocorre apenas com o pagamento pelo Multibanco ou não chega nenhum e-mail?

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Já efectuei a questão do envio de um email teste e deu, apenas este problema grave não dá.

 

 

 

Por esta mesma razao e movi a pergunta para um tópico próprio, pois estava no do problema com a configuracao do SMTP, que nao e a mesma coisa. Para mim o problema esta no módulo de pagamento em uso e a incompatibilidade com PS 1.6. (com 1.4. funcionava).

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