Problèmes aléatoire d'accès à ma boutique pour certains clients

[jiddo]

Bonjour,

 

j'ai une boutique qui tourne depuis 2 ans. Je suis actuellement sous Prestashop 1.6.1.2, hébergé sur serveur mutualisé chez Online.

J'ai un site Wordpress sur mon nom de domaine principal avec une adresse du type www.monsite.com et ma boutique dans un sous-répertoire de type www.monsite.com/maboutique

 

J'ai régulièrement des client qui ne parviennent pas à afficher la boutique. Ça peut être des nouveaux clients ou des des clients déjà enregistrés qui ont déjà passé des commandes.

Les erreurs de connexion sont variables : soit une page d'erreur, soit un message internal error, soit c'est la page d'accueil de mon site qui s'affiche même lorsqu'ils tapent l'adresse complète de la boutique, et lorsqu'ils sont sur mon site le lien vers la boutique ne fonctionne pas.

 

L'erreur se produit avec n'importe quel navigateur. La plupart du temps il suffit de leur demander de changer de navigateur pour que ça fonctionne : S'ils sont sur Chrome je leur demande de passer sur Firefox ou sur Internet Exploreur ou Safari - et inversement - Et là ça marche.

En vidant la mémoire cache du navigateur utilisé ça fonctionne aussi.

 

Je n'ai jamais réussi à reproduire ce problème avec mes ordinateurs quel que soit le navigateur utilisé et aucune de mes connaissances à qui j'ai demandé de se connecter à ma boutique n'a eu ce problème d'affichage.

 

Je ne suis pas un développeur ni un grand spécialiste de Prestashop. Est-ce que quelqu'un pourrait m'éclairer sur ce qu'il faudrait faire pour corriger ce problème ?

 

Merci

Edited April 19, 2017 by jiddo (see edit history)