Encore mail alert non fonctionnel

[johnli]

Bonjour,

 

Deux jours déjà de recherche et d'essaie des solutions proposées mais aucun succès!

 

Bref, mon problème est bien classique et lié au module mail alert. Ni le marchant, ni le client ne reçoit de notification liée à la nouvelle commande passée. Et pourtant le marchant reçoit bien les mails tests et les mails en provenance de contact. 

Déjà je bosse sur Prestashop 1.6.1.11 et mail alert v3.6.1

 

J'ai remarqué la présence de ce problème dans plusieurs forums. J'ai mis en pratique certaines propositions de solutions. Par exemple:

• M'assurer que le module est bien paramétré
• Utilisation des différents mails (gmail, yahoo, domaine...)
• Recherche des éventuelles erreurs via le mode Debug
• Attribuer les droits au marchant sur le module 
• Utiliser la version 3.6.0 du module
• Etc...

Je souhaiterais mettre le site en production mais hélas! 

Quelqu'un aurait-il quelque chose d'autre à me proposer?

 

D'avance merci!

 

 

 

[Aletren]

Pour le client qui ne reçoit pas la notification de commande vérifier dans l'onglet commande---> Etat   si les cases "envoyer un  mail au client"  sont cochés  

Pour le marchant regardez aussi l'onglet Coordonnées et magasin si c'est la bonne adresse qui est renseigné

[johnli]

Merci Aletren pour cette proposition.

Tout est ok dans les onglets "commande---> Etat" et "Coordonnées et magasin".

J'ajoute cependant que même lors de la création d'un compte, le client ne reçoit pas de mail.

Edited April 14, 2017 by johnli (see edit history)

[Aletren]

vous utiliser la fonction mail() de php ou vos propres paramètres SMTP ?

[johnli]

Avec la fonction mail() de php, je parviens à recevoir les messages tests. Ce qui n'est pas le cas quand j'utilise mes propres paramètres SMTP. En effet, je viens d'essayer et il survient toujours une erreur lors de l'envoi du mail test.

Erreur : veuillez vérifier votre configuration
Expected response code 250 but got code "535", with message "535-5.7.8 Username and Password not accepted. Learn more at 535 5.7.8 https://support.google.com/mail/?p=BadCredentials u26sm728747otg.31 - gsmtp "

Que ce soit avec le chiffrement SSL (465) ou TLS (587) sur gmail. Je suis allé jusqu'à désactiver la validation à 2 étapes sur le comptes que j'ai utilisé pour paramètres SMTP, mais sans succès.

[johnli]

Salutations!

Je viens de me rendre compte qu'il est possible que ce soit le template que j'ai acheter qui soit la cause du problème.

En fait, lorsque j'ai installé Prestashop dans mon espace d'hébergement (question d'être dans les même conditions), j'ai reçu toutes les alertes mails (création de compte, nouvelle commande). Mais dès que j'ai installé le template, plus aucune de ces alerte.

J'ai contacté le support du template et je suis dans l'attente d'une réponse que j'espère favorable.

[BeComWeb]

Une des causes récurrentes dans les bugs d'envoi de mails c'est l'absence du template dans mails/langue_utilisee/

[johnli]

J'ai vérifié et les différents templates pour mails sont bien présents.

Merci pour l'info!

[johnli]

Bonjour,

 

Après des longs échanges avec le support du template, la seule chose qui a été solutionnée est l'envoi de l'email de notification au client à la création de son compte.

En ce qui concerne le mail pour les nouvelles commandes, la remarque que j'ai faite est qu'il est envoyé quand le client "paye" sa commande avec un bon de réduction de 100% (bref du gratuit total).

Le support m'a cependant demandé d'utiliser Firebug pour le debogage et de leur faire part du problème rencontré. Mais avec ma modeste connaissance sur firebug, je ne sais pas trop comment m'y prendre.

Une solution que j'envisage aussi est de désinstaller Mail alert et d'installer un autre module ayant les mêmes fonctionnalités. Seulement je ne trouve pas de bon lien pour.

Puis-je également trouver de l'aide dans ce sens?

[BeComWeb]

Non Firebug ne va pas t'aider ici. Il affiche les erreurs "côté navigateur", là c'est une erreur "côté serveur"