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mariebrin

Migration site - obtension des mes fichiers

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bonjour

depuis plus d'un semaine je n'ai plus accès a mon backoffice.

mes clients continuent de passer des commandes malgré tout.

j'ai fait plusieurs demandes pour une migration / obtention de mes fichiers, et je n'ai toujours aucune réponse de la part de prestashop !

merci de me venir en aide, je n'arrive plus a travailler correctement !

 

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bonjour

depuis plus d'un semaine je n'ai plus accès a mon backoffice.

mes clients continuent de passer des commandes malgré tout.

j'ai fait plusieurs demandes pour une migration / obtention de mes fichiers, et je n'ai toujours aucune réponse de la part de prestashop !

merci de me venir en aide, je n'arrive plus a travailler correctement !

Bonjour, est-ce que vous pouvez me fournir votre numéro de ticket ? Cela me permettra d'aller voir l'équipe support et d'en savoir plus sur votre migration.

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bien sur,

voici les 3 tickets qui ont été ouverts :

 

Créé le Jeu, 30 Mars at 5:28 PM
En cours de traitement
Créé le Mar, 28 Mars at 9:48 AM

En cours de traitement

Créé le Mar, 31 Janv. at 1:46

 

site :

https://brin-1251995253.pswebshop.com/fr/

 

merci d'avance !

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Je vais aller voir l'équipe support pour essayer d'accélérer le processus. Malheureusement, je ne peux rien vous garantir. Les tickets de migrations sont traités par ordre d'arrivée (et nous en avons reçu une très grande quantité).

Je devrais pouvoir push celui créé en Janvier sans trop de problème. :)

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merci beaucoup,

quelque soit la méthode choisie, je prends, il faut vraiment que je puisse travailler

soit ils font la migration, soit, ils me donnent les fichiers, mais c'est vraiment urgent !

merci beaucoup pour votre aide :)

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Bonjour,

Je suis allé voir l'équipe. Pour le #27910, c'est sûr que c'est en cours. Pour les 2 autres, ils ne sont pas en haut de la liste pour le moment. Il y a malheureusement de l'attente. :(

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merci pour l'information

auriez vous plus de détails concernant l'avancement de la procédure ?

j'ai du mal a comprendre pourquoi cela prend autant de temps

Edited by mariebrin (see edit history)

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