Provecaex Posted March 29, 2017 Share Posted March 29, 2017 Buenas tardes. Tengo la siguiente tienda online: www.provecaex.com Estamos teniendo problemas cuando algunos clientes hacen pedidos, ya que al realizar el pago algo falla, se formaliza pero a nosotros al backend nos llega sólo parte del pedido, es decir, alguien compra productos por valor de 50€, el importe es ese, 50€, pero en el pedido nos aparecen 2 o 3 productos (adjunto imagen donde se puede ver que, aunque el cliente ha pagado con tarjeta de crédito, aparece "método de pago: transferencia bancaria"). Me aparece la opción de actualizar a 1.6.1.12, esta noche haré copia de seguridad y mañana actualizaré a ver si consigo solucionar algo. Gracias. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nuno.note Posted March 29, 2017 Share Posted March 29, 2017 Tenía algo por el estilo, la compra a menudo no se completava pero mi problema era el modulo eBay, ya que tenía varias cuentas ebay la sincronización de los pedidos con eBay, hacian lentitud mira los errores Link to comment Share on other sites More sharing options...
Provecaex Posted March 29, 2017 Author Share Posted March 29, 2017 Tenía algo por el estilo, la compra a menudo no se completava pero mi problema era el modulo eBay, ya que tenía varias cuentas ebay la sincronización de los pedidos con eBay, hacian lentitud mira los errores Con "mirar errores" te refieres a abrir el modo depuración? o hay algún tipo de log ya habilitado? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nuno.note Posted March 29, 2017 Share Posted March 29, 2017 sí o el registro de errores en el servidor No entiendo nada, lo siento Tengo en mi servidor - log de errores - Errores de Apache - Errores de ngnix - php lenta para tener una idea de lo que está pasando hace una compra de prueba con este activo puede ser algun modulo DEBUG MODE Disable non PrestaShop modulesYESNO Disable all overridesYESNO Save Link to comment Share on other sites More sharing options...
Provecaex Posted April 10, 2017 Author Share Posted April 10, 2017 Hemos actualizado la web, revisado el log de errores pero no consigo ver si hay alguno que falle. nuno.note gracias por tus respuestas pero no se ve bien el último post que escribiste, no sé si tengo que activar el modo debug para un módulo, ni activar o desactivar "disable non prestashop modules" o "disable all overrides". Link to comment Share on other sites More sharing options...
nuno.note Posted April 10, 2017 Share Posted April 10, 2017 tienes el modulo de ebay??? verifica los modulos en los hooks actionValidateOrder actionProductAdd actionProductUpdate actionUpdateQuantity parece que es algo que no deja completar la compra en mi caso fue el módulo de eBay Se tarda demasiado y si el servidor no tiene tiempos en el máximo la compra no termina maximo execution time Link to comment Share on other sites More sharing options...
Provecaex Posted April 10, 2017 Author Share Posted April 10, 2017 tienes el modulo de ebay??? verifica los modulos en los hooks actionValidateOrder actionProductAdd actionProductUpdate actionUpdateQuantity parece que es algo que no deja completar la compra en mi caso fue el módulo de eBay Se tarda demasiado y si el servidor no tiene tiempos en el máximo la compra no termina maximo execution time ¿Qué tengo que verificar? Por ejemplo, en el actionValidateOrder, me aparecen 2 módulos: "Experiencia minorista" y "Seleccionar entrega" (este último es un selector de fecha y hora para la entrega de la compra) Link to comment Share on other sites More sharing options...
nuno.note Posted April 10, 2017 Share Posted April 10, 2017 Yo lo que hago comprobar los módulos que pueden afectar el problema en esos hooks Desactivo estos módulos Después hago pruebas y comprobar si funciona si funciona voy a la activación de los módulos uno a uno para encontrar el problema a veces sólo mover el módulo de posición Link to comment Share on other sites More sharing options...
Provecaex Posted April 11, 2017 Author Share Posted April 11, 2017 (edited) Yo lo que hago comprobar los módulos que pueden afectar el problema en esos hooks Desactivo estos módulos Después hago pruebas y comprobar si funciona si funciona voy a la activación de los módulos uno a uno para encontrar el problema a veces sólo mover el módulo de posición He desactivado los módulos que están en esos hooks, y sigue pasando: aparece el error y pone como forma de pago "Authorization acceptes from PayPal", cuando no tenemos instalado nada que tenga que ver con paypal, y ahí es cuando elimina artículos de la compra del cliente, a pesar de que el importe es correcto. EDITO --------------- Hoy me ha saltado este error al hacer un pedido desde el BO, y debe ser lo mismo que le ocurre a los clientes, ya que me aparece la forma de pago "Authotization accepted from Paypal" (no tenemos paypal), y desparecen productos del carrito. Edited April 12, 2017 by prove (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
nuno.note Posted April 12, 2017 Share Posted April 12, 2017 Hoy me ha saltado este error al hacer un pedido desde el BO, y debe ser lo mismo que le ocurre a los clientes, ya que me aparece la forma de pago "Authotization accepted from Paypal" (no tenemos paypal), y desparecen productos del carrito. No, no puedo ayudarte, porque no sé " He desactivado los módulos que están en esos hooks, y sigue pasando: aparece el error y pone como forma de pago "Authorization acceptes from PayPal", cuando no tenemos instalado nada que tenga que ver con paypal, y ahí es cuando elimina artículos de la compra del cliente, a pesar de que el importe es correcto." pero lo que dice es normal es el cart a convertirse en order Lo que veo es que no termina si tiene algun módulo de sincronización stocks o similares Parece que algo retrasa el proceso de compra Link to comment Share on other sites More sharing options...
Provecaex Posted April 17, 2017 Author Share Posted April 17, 2017 Hoy me ha saltado este error al hacer un pedido desde el BO, y debe ser lo mismo que le ocurre a los clientes, ya que me aparece la forma de pago "Authotization accepted from Paypal" (no tenemos paypal), y desparecen productos del carrito. No, no puedo ayudarte, porque no sé " He desactivado los módulos que están en esos hooks, y sigue pasando: aparece el error y pone como forma de pago "Authorization acceptes from PayPal", cuando no tenemos instalado nada que tenga que ver con paypal, y ahí es cuando elimina artículos de la compra del cliente, a pesar de que el importe es correcto." pero lo que dice es normal es el cart a convertirse en order Lo que veo es que no termina si tiene algun módulo de sincronización stocks o similares Parece que algo retrasa el proceso de compra No tengo nada para sincronizar stocks ni nada que intervenga en el proceso de compra, tan sólo una pequeña aplicación de escritorio para volcar el stock del almacén en la propia web, pero se hace una vez por la mañana y otra por la tarde, y los fallos ocurren aleatoriamente a lo largo del día, no encuentro una razón por la que esté pasando. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Provecaex Posted April 21, 2017 Author Share Posted April 21, 2017 ¿Alguien podría decirme los caracteres NO permitidos para el nombre de producto en Prestashop? Creo que todos mis problemas vienen por un programa externo que hicimos para actualizar el catálogo y precio de productos, y me da la sensación de que al forzar el nombre del producto (desde nuestro ERP al Prestashop) hay algún paso que provoca el error. Por eso queremos ver los caracteres que prestashop no permitek, por si fueran por ahí los tiros. Gracias. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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