exomakiti Posted March 21, 2017 Share Posted March 21, 2017 Bonjour, Compte-tenu de la demande de migration des sites, j'ai demandé un ticket de migration de Prestashop Cloud vers Prestashop DL à la fin du mois de janvier. J'ai bien reçu confirmation de "l'achat" du ticket pour la migration par leurs soins. En revanche, je suis dans l'impossibilité de me connecter au helpdesk pour faire la migration définitive car je n'ai pas reçu de mot de passe d'accès, malgré plusieurs essais de "mot de passe oublié". Le site n'est désormais plus actif, alors que j'ai tenté de contacter à plusieurs reprises le support. Le même ticket est toujours en attente de traitement, sans mouvement. Et je n'ai pas possibilité de créer de nouveaux tickets, malgré la présence de "5 tickets disponibles", a priori... Que puis-je faire désormais ? Merci pour votre aide, Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted March 21, 2017 Share Posted March 21, 2017 bonjour Voyez par ces moyens : Contact ; 01 40 18 30 04 ou [email protected] C'est quoi le nom de votre site ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
exomakiti Posted March 23, 2017 Author Share Posted March 23, 2017 Bonjour et merci, Le contact téléphonique ne sert à rien : il renvoit toujours vers le support en ligne... J'essaye pour l'adresse mail. Le site c'est www.exomakiti.com (mort en ce moment...) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted March 23, 2017 Share Posted March 23, 2017 Bonjour exomakiti,Est-ce vous pouvez me fournir votre numéro de ticket (de migration) ? Je vais aller voir l'équipe directement pour essayer d'accélérer le processus. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted March 23, 2017 Share Posted March 23, 2017 Bonjour Il est encore sur le CLOUD à moins que les dns du domaine n'ont pas été modifier, le domaine est enregistré par prestashop. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ludivine.blachon Posted March 24, 2017 Share Posted March 24, 2017 Bonjour, j'ai exactement le meme probleme avec mon site.. Je n'ai pas accès a mon backoffice depuis 5 jours et aucune réponse de la part de l'équipe Prestashop ! .... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted March 24, 2017 Share Posted March 24, 2017 Bonjour Ludivine,Est-ce vous avez un numéro de ticket à me communiquer ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ludivine.blachon Posted March 24, 2017 Share Posted March 24, 2017 Aucun numéro de ticket non plus. J'ai fais l'achat, j'ai recu le mail de confirmation d'achat mais aucun confirmation pour le compte et il est impossible d'aller sur le lien helpdesk.. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted March 24, 2017 Share Posted March 24, 2017 Aucun numéro de ticket non plus. J'ai fais l'achat, j'ai recu le mail de confirmation d'achat mais aucun confirmation pour le compte et il est impossible d'aller sur le lien helpdesk.. J'ai bien reçu votre message en PM. Vous avez en effet besoin d'accéder au lien helpdesk sinon votre ticket n'est pas validé. Je vous envoie plus d'information en PM. Link to comment Share on other sites More sharing options...
exomakiti Posted March 27, 2017 Author Share Posted March 27, 2017 Bonsoir et merci à tous pour vos réponses et votre aide, Bizarrement, depuis, l'équipe m'a répondu par mail, en me demandant juste le numéro de commande du bon de migration. J'attends de voir la suite et vous tiens au courant ! 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
mariebrin Posted April 3, 2017 Share Posted April 3, 2017 bonjour, je n'ai plus accès a mon backoffice depuis plusieurs jours/semaines, et malgré les relances, je n'ai aucune nouvelle de prestashop ! pouvez vous accélérer ma demande, me fournir mes fichiers ou faire le transfert, mon activité professionnelle s'en trouve fortement impactée. merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted April 3, 2017 Share Posted April 3, 2017 bonjour, je n'ai plus accès a mon backoffice depuis plusieurs jours/semaines, et malgré les relances, je n'ai aucune nouvelle de prestashop ! pouvez vous accélérer ma demande, me fournir mes fichiers ou faire le transfert, mon activité professionnelle s'en trouve fortement impactée. merci Bonjour, est-ce vous pouvez fournir votre numéro de ticket s'il vous plait ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ludivine.blachon Posted April 3, 2017 Share Posted April 3, 2017 Bonjour, voilà 15 jours que je n'ai pas accès et 6 jours que j'ai donne mon ticket .. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted April 3, 2017 Share Posted April 3, 2017 Bonjour, voilà 15 jours que je n'ai pas accès et 6 jours que j'ai donne mon ticket .. Le temps d'attente est malheureusement long. De base, nous traitons tickets par ordre d'arrivée. Je vous conseille de nous appeler au +33 (0)1 40 18 30 04 pour obtenir plus d'informations. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Xof Posted April 4, 2017 Share Posted April 4, 2017 Même problème 1 site sans accès au back office et 2 sites fermés sans alertes et le tout depuis plusieurs mois. des échanges sporadiques avec le support qui ne mène à rien. C'est une catastrophe pour le business. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted April 4, 2017 Share Posted April 4, 2017 Même problème 1 site sans accès au back office et 2 sites fermés sans alertes et le tout depuis plusieurs mois. des échanges sporadiques avec le support qui ne mène à rien. C'est une catastrophe pour le business. Bonjour Xof, je vous conseille d'appeler l'équipe au +33 (0)1 40 18 30 04 afin d'obtenir plus d'informations. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Xof Posted April 5, 2017 Share Posted April 5, 2017 Bonjour Antoine, vous pensez bien que j'ai déjà tenté de le joindre.....et par email....(dernier échange ci-dessous) et puis plus rien et aujourd'hui tous les sites sont fermés. " Bonjour, Vous avez reçu le mail par erreur. Je vous confirme bien que vous aviez choisi une option de migration et que votre back office n'a pas été bloqué. Avez nos excuses, Cordialement," Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted April 5, 2017 Share Posted April 5, 2017 Bonjour Antoine, vous pensez bien que j'ai déjà tenté de le joindre.....et par email....(dernier échange ci-dessous) et puis plus rien et aujourd'hui tous les sites sont fermés. " Bonjour, Vous avez reçu le mail par erreur. Je vous confirme bien que vous aviez choisi une option de migration et que votre back office n'a pas été bloqué. Avez nos excuses, Cordialement," Bonjour Xof, J'ai bien reçu votre message privé à ce sujet, je vais vous répondre. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Soyons Solidaire Posted April 5, 2017 Share Posted April 5, 2017 Bonjour Xof, J'ai bien reçu votre message privé à ce sujet, je vais vous répondre. Salut Antoine tu es partout ^^ Amitiés 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted April 5, 2017 Share Posted April 5, 2017 Salut Antoine tu es partout ^^ Amitiés Merci pour ton message ! (J'apprécie vraiment) J'essaie de faire mon mieux, surtout en ce qui concerne le Cloud. L'attente peut-être parfois longue. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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