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Problerme transfert discussion SAV vers autre employé

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Bonjour,

 

J'ai un souci et je n'arrive vraiment pas à savoir pourquoi...

 

Tous nos envois de mails fonctionnent sans souci...J'ai juste un problème lorsque l'on veut "transférer une discussion" à un autre employé dans l'onglet SAV...

 

Il n'y a aucun message d'erreur mais le mail ne marche pas...l'employé en question ne reçoit rien.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce souci??

 

Merci de votre aide

 

Sébastien

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Ok, sur 1.6.1.4 et versions suivantes je n'ai pas le souci

 

Dans Paramètres -> Emails -> log voyez-vous le message utilisant le template "forward_msg" ?

 

Ce template est-il dispo dans votre répertoire mail ? (forward_msg.html & forward_msg.txt)

 

Le mail de l'employé est valable ?

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Alors, les logs s’arrêtent en fevrier 2016...c'etait inactif depuis.

 

J'ai réactivé mais quand les mails s'envoient, ils ne se log pas maintenant j'ai l'impression.

 

Oui, le template est dispo en effet et oui le mail existe bien (j'en ai essayé plusieurs et aucun ne marche)

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Aucun mail ne se logue ?

 

Vous devez avoir un souci plus global alors...

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Pardon, en fait si les mails se loggue.

 

Et celui de forward_msg est bien loggué aussi.

 

Je comprends vraiment pas pourquoi ce ne marche pas.

 

J'ai simulé une commande et tous les mails relatifs à une commande arrivent bien sur le mail

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Ok donc théoriquement le mail part bien de votre serveur (Aucune erreur php n'a empêché son envoi)

Il faut regarder les logs mails du serveur pour savoir s'il sort bien (à voir avec l'hébergeur si vous n'y avez pas accès) et vérifier dans les spams du destinataire.

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En log sur le serveur je vois rien de special

 

Cela devrait indiquait error quelque part ?

 

Pour les spams, y a rien non plus...j'ai même testé plusieurs mails au cas ou...

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