prestabx Posted March 13, 2017 Share Posted March 13, 2017 Bonjour, J'ai un souci et je n'arrive vraiment pas à savoir pourquoi... Tous nos envois de mails fonctionnent sans souci...J'ai juste un problème lorsque l'on veut "transférer une discussion" à un autre employé dans l'onglet SAV... Il n'y a aucun message d'erreur mais le mail ne marche pas...l'employé en question ne reçoit rien. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce souci?? Merci de votre aide Sébastien Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted March 13, 2017 Share Posted March 13, 2017 Quelle version de Presta Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestabx Posted March 13, 2017 Author Share Posted March 13, 2017 pardon, j'ai oublié 1.6.1.3 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted March 13, 2017 Share Posted March 13, 2017 Ok, sur 1.6.1.4 et versions suivantes je n'ai pas le souci Dans Paramètres -> Emails -> log voyez-vous le message utilisant le template "forward_msg" ? Ce template est-il dispo dans votre répertoire mail ? (forward_msg.html & forward_msg.txt) Le mail de l'employé est valable ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestabx Posted March 13, 2017 Author Share Posted March 13, 2017 Alors, les logs s’arrêtent en fevrier 2016...c'etait inactif depuis. J'ai réactivé mais quand les mails s'envoient, ils ne se log pas maintenant j'ai l'impression. Oui, le template est dispo en effet et oui le mail existe bien (j'en ai essayé plusieurs et aucun ne marche) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted March 13, 2017 Share Posted March 13, 2017 Aucun mail ne se logue ? Vous devez avoir un souci plus global alors... Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestabx Posted March 14, 2017 Author Share Posted March 14, 2017 Pardon, en fait si les mails se loggue. Et celui de forward_msg est bien loggué aussi. Je comprends vraiment pas pourquoi ce ne marche pas. J'ai simulé une commande et tous les mails relatifs à une commande arrivent bien sur le mail Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted March 14, 2017 Share Posted March 14, 2017 Ok donc théoriquement le mail part bien de votre serveur (Aucune erreur php n'a empêché son envoi) Il faut regarder les logs mails du serveur pour savoir s'il sort bien (à voir avec l'hébergeur si vous n'y avez pas accès) et vérifier dans les spams du destinataire. Link to comment Share on other sites More sharing options...
prestabx Posted March 14, 2017 Author Share Posted March 14, 2017 En log sur le serveur je vois rien de special Cela devrait indiquait error quelque part ? Pour les spams, y a rien non plus...j'ai même testé plusieurs mails au cas ou... Link to comment Share on other sites More sharing options...
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