Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail

[IANDUCHE]

Bonsoir,

 

Même problème sur prestashop 1.6 depuis ce jour.

 

J'ai testé en php et smtp, envoie test ok dans le BO, mais dans le cadre de redemander un mot de passe "clients" après oubli :

 

Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail.

 

J'ai déjà bien épluché le forum et pense avoir essayé plusieurs technique mais au final, ça coince toujours.

 

Une idée ??

 

Merci à vous.

 

IA

[Eolia]

Oué...plein^^

 

Problème de template mail (absent) ou de traduction manquante dans la langue.

 

Veuillez activer l'affichage des erreurs et vous en saurez plus^^

[IANDUCHE]

Bonjour,

 

Apres avoir activé l'affichage des erreurs, voici ce qu'il s'affiche :

 

Erreur - Le template d'e-mail suivant n'existe pas : /home/lesjouetfn/www/mails/fr/password_query.txt

 

Merci à vous.

[Eolia]

Lors de l'envoi d'un mail, Prestashop envoie celui-ci sous les 2 formats (texte et html) en utilisant les modèles (templates) .txt et .html

Si l'un des 2 ou les 2 manquent, l'envoi du mail échoue.

 

Si celui-ci est manquant c'est qu'il a été supprimé^^

 

Je vous conseille donc de le remettre soit en utilisant une sauvegarde ftp soit en ré-important le pack langue fr

[IANDUCHE]

Bonjour Eolia,

 

Je viens à l'instant de recharger le pack fr et tout est ok.

 

Un grand merci pour votre aide 

 

Cordialement.

 

IA

[Eolia]

[JLCH]

Bonjour, j'ai le même problème sur ps 1.6.1.18 alors que les email password_query.html et txt sont présent. Que faire svp?

[Eolia]

Même problème ça ne veut rien dire, quel est le message d'erreur exact ?

[boris]

Bonjour,

Désolé pour la nécro mais je m'arrache les cheveux

je suis sous 1.7 et aucun message n'est envoyé aux clients (confirmation de commande, changement de statut, mot de passe oublié, etc...)

Une erreur est survenue lors du changement d'état et/ou de l'envoi de l'e-mail au client.

J'ai vérifié dans mon FTP et j'ai bien des templates en français dans monsite/mails/fr mais également dans mails/en (voir pj)

En activant le mode debug je n'ai pas le message m’indiquant d'ou vient l'erreur (je ne le fais peut être pas correctement) et je ne sais vraiment pas quoi faire.

Peut on re-télécharger et remplacer le fichier mails ? Cela peut il résoudre le problème ?

 

Merci d'avance pour vos réponses

 

Edited April 18, 2019 by boris (see edit history)

[rachpat]

Bonjour, je suis sur prestashop 1.7.5.2, hébergement online,
et j'ai ce même problème : le test d'envoi mail fonctionne mais malgré l'installation du module emailalerts et la présence du dossier /www/themes/classic/mails/frmails (j'utilise le thème classic), aucun mail n'est envoyé lors d'une commande, ni au vendeur ni à l'acheteur, et aucun mail n'est généré lors d'un changement d'état, j'ai toujours ce message : une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail au client

est-ce que ça peut être lié à online ? que me conseillez-vous ? merci de votre aide