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guichardotl

Accès au Helpdesk de Prestashop

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Bonjour,

J'ai souscrit à une offre OVH pour faire migrer notre boutique depuis Prestashop Cloud. Comme indiqué par mail, j'ai demandé un ticket de migration. J'essaye maintenant de me connecter à helpdesk.prestashop.com mais mon mot de passe (dont je suis sûre) n'est pas accepté et lorsque je demande de le réinitialiser, aucun email ne m'est envoyé. Je suis donc bloquée à cette étape...

Merci pour votre aide. 

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Bonjour.

J'ai exactement le même problème, j'ai ouvert un post a ce sujet aujourd'hui pour demander de l'aide. Nous aurions du,d'après le mail,recevoir un message de la plateforme "Helpdesk" pour créer un compte car visiblement le mot de passe n'est pas celui que nous utilisons sur Prestashop add on. Je reçois des dizaines de répliques du mail initial de confirmation de mon achat du ticket, mais toujours pas de solution et surtout personne a contacter pour résoudre le problème!

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Bonjour

 

J'ai remonter votre problème voici leur réponse :

 

 

Bonjour, 
 
Pourriez-vous simplement leur demander de nous contacter sur ce mail prestashopcloud@prestashop.com , et nous leur activerons leur compte ? 
 
Merci pour votre aide,

2017-03-12 14:10 GMT+01:00 Oron <oron@>:
Bonjour

Vous pouvez voir ces deux post sur le forum et de leur répondre, merci ce serait gentil
je ne sais plus quoi leur dire, de plus que je ne sais pas ce qui se passe dans la team !!

https://www.prestashop.com/forums/topic/593101-acc%C3%A8s-au-helpdesk-de-prestashop/

https://www.prestashop.com/forums/topic/598934-ticket-migration-prestashop-cloud-vers-prestashop-download/

Cordialement

Oron
Modérateur du forum

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