tema responsive non-responsive!

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Salve a tutti.
Ho da poco messo mani su un sito creato da altri.

Ha un tema a pagamento della Neutron Theme, di nome "Queen". Ho già contattato la loro assistenza ma non mi hanno ricontattato.

Comunque: il tema è dichiarato responsive, ma così non lo è o per lo meno come è stato impostato sul sito in questione. Tramite mobile il sito si vede malissimo con mezzo viewport, tutta la zona sinistra è tagliata e quindi l'utente che vuole concludere l'ordine si trova impossibilitato, perché l'icona del carrello non è visualizzabile in nessun modo. L'unica soluzione è ruotare la visualizzazione dello smartphone...io vorrei risolvere e rendere il sito funzionale, nelle opzioni del Tema non leggo nessuna parte sul responsive o su come settare la grandezza del menù/immagini/categorie.
Come posso ovviare al problema?
Grazie mille.