Commandes non visibles en BO mais paiement ATOS/PAYPAL ok

[oxoCreations]

Bonjour,

 

Ce sujet à déjà été abordé mais sans réponse concrète.

 

Depuis quelques jours, toutes mes commandes payées via le module ATOS ou Paypal ne passent pas dans mon back-office. Par contre les paiement eux passent bien.

 

Je suis à jour sur prestashop 1.6.1.11 et les modules le sont aussi.

 

Pas de modifications récentes qui ont pu entraîner ce bug.

 

J'ai passé quelques commandes pour voir ce qu'il pouvait se passer. Notamment via la mode debug.

 

Via atos :

 

URL qui pose problème :

https://www.xxx.com/index.php?controller=order-confirmation&key=e47fede7b6e6476178d57a031695201a&id_cart=329&id_module=163&id_order=0

 

Le message en mode debug :

[Debug] This page has moved

Please use the following URL instead: https://www.xxx.com/confirmation-commande?key=e47fede7b6e6476178d57a031695201a&id_cart=329&id_module=163&id_order=0

 

Et quand je clic sur cette deuxième URL, je suis redirigé vers la page d'historique de commandes sans que celle-ci soit prise en compte. Le produit reste même dans le panier de la personne...

 

Côté paypal :

 

https://www.xxx.com/module/paypal/submit?key=e47fede7b6e6476178d57a031695201a&id_module=142&id_cart=328&id_order=121

 

 

Erreur de paiement

Veuillez contacter le marchant:

 

An error occurred while processing payment.

 

Montant total de la transaction (taxes incl) : 10,00 €

L'ID de votre commande est : 121

 

C'est légèrement mieux dans le sens ou j'ai un message clair d'erreur. Mais il est faux quand même car le paiement passe bien chez paypal...

 

En virement bancaire tout fonctionne, l'url est un peu différente :

 

https://www.xxx.com/confirmation-commande?id_cart=333&id_module=3&id_order=123&key=e47fede7b6e6476178d57a031695201a

 

C'est comme s'il manquait une page où s'il y avait un problème d'URL mais je ne sais pas. J'ai passé un mail à Atos qui me dit que pour eux le problème n'est pas de leur côté...

 

à moins d'un problème de réecriture d'url, mais ce ne serait pas que sur cette page...

 

J'ai tenté la réinstallation des modules de paiement mais rien n'y change... je ne sais pas par quel bout prendre ce problème !

 

Toute aide sera fortement appréciée

 

Merci !!

 

Edited January 18, 2017 by oxoCreations (see edit history)

[doekia]

Pas de changement récent, sauf a priori la mise en place du SSL !!!

Et tu n'as pas fait le changement des url retour coté Atos.

[oxoCreations]

Pas de changement récent, sauf a priori la mise en place du SSL !!!

Et tu n'as pas fait le changement des url retour coté Atos.

Bonjour Doekia,

 

Je suis en SSL depuis le départ, pas de changement de ce côté. Qu'est-ce qui te fait dire ça ? Toutes les url que j'ai communiquée sont en https.

 

Sinon, quelle URL devrais-je communiquer à atos ?

 

merci

[YanaLang]

Bonjour,

 

J'ai de temps en temps ce souci (1 jour tous les 6 mois environ).

 

Les deux dernières fois (la dernière fois étant hier 20/07/2017), l'assistance technique de Paypal m'a indiqué que le souci venait de leur coté, un souci de remonté IPN.

 

Après 1 jours, le problème était résolu. 

 

Cordialement