Impossible de supprimer un article mais il se décompte de la facture

[Anne.Cavalier]

Bonsoir

 

J'utilise prestashop  1.6.1.3. Quand je supprime un article d'une commande, celui ci n'est pas supprimé mais il est décompté de la facture. Je ne sais pas comment faire pour avoir une facture avec un montant correct maintenant.

Pouvez vous m'aider ?

 

Merci

 

  

Edited January 1, 2017 by Anne.Cavalier (see edit history)

[Anne.Cavalier]

Bonjour

 

Après avoir essayé plusieurs manipulations, je me rends compte que c'est un seul produit qui n'est pas supprimable et qui fait tout beuguer. J'ai créé un nouveau produit que les clients ont commandé (échalotes les 500 g) et je me suis rendu compte que le produit en question avait une déclinaison par défaut 1kg ce qui donnait une fois le produit commandé une ligne dans la facture: échalote les 500g: 1 kg. Je suis donc allée supprimer les déclinaisons du produit et j'ai ensuite essayée de le supprimer de la facture. ca change le montant de la facture mais ca ne le supprime pas. J'ai donc essayé de mettre la facture en statut annulé pour pouvoir la refaire mais la non plus ca ne fonctionne pas (message d'erreur ci-joint).

 

Merci d'avance pour votre aide