CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Share Posted September 12, 2016 Bonjour, Ce matin je me connecte à mon site est tout aller bien, je prépare mes commandes , et en revenant sur l'ordinateur, mon site m'affiche Forbidden You don't have permission to access /backoffice/index.php on this server. j'ai beaucoup de commande en cours , pourriez vous m'aidez en urgence s'il vous plait ? je ne sais pas ce qu'il faut faire , à savoir que je n'ai ni acces à mon back office ni à mon site, et pour mes clients c'est pareil help s'il vous plait Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Author Share Posted September 12, 2016 Personne n'aurait une solution ? s'il vous plait Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 12, 2016 Share Posted September 12, 2016 bonsoir ` j'ai le même soucis depuis ce matin fin de matinée..... vers 11h30 ... j'ai ouvert un ticket et pas encore de réponse.. Est-ce résolu pour vous ? Maria Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Author Share Posted September 12, 2016 Bonsoir, sa me rassure d'un certain coté, non toujours pas revenu et plus de ticket pour les contacter, j'ai contacter au téléphone il m'ont confirmé qu'ils avaient un bug serveur, mais ils ne savent pas quand cela remis en ordre, en attendant perte de CA quoi vous me tenez au courant ? et idem de mon coté =) Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 12, 2016 Share Posted September 12, 2016 Ici c'est pareil .... c'est galère ... j'ai des commandes que je ne peux préparer, ni expédier ... Je crois que le plus galère c'est de ne pouvoir rien faire, et de ne rien savoir .... Je vous tiens au courant , merci pour votre réponse . A très vite . Demain il va faire jour ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Author Share Posted September 12, 2016 Oh oui c'est pénible , ils pourraient faire un e-mailing et prévenir les clients concernés , en attendant pas de CA et on ne sait même pas quand sa vas revenir . A très vite, et merci pour votre réponse qui me rassure un minimum dans le sens ou je ne suis pas la seule =) bonne soirée à vous Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 12, 2016 Share Posted September 12, 2016 c'est vrai que le fait de ne pas être seul , rassure un minimum ! J'ai cru que j'avais perdu la boutique en totalité ... car quand je vais sur mon compte prestashop elle n'existe plus .. et mon nom de domaine n'est plus valide Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Author Share Posted September 12, 2016 sur prestashop direct ???? ah non moi quand je vais sur prestashop j'ai toujours ma boutique et mon domaine actif, par contre . MAis plus accés au back office ni le site Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 12, 2016 Share Posted September 12, 2016 moi il me marque : erreur Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Author Share Posted September 12, 2016 Peut être du au beug, mais si quand on récupére les accés vous n'avez plus rien, contactez les que votre site n'est pas était supprimé ce que je vous souhaite pas car faut tous recommencer malheureusement Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 12, 2016 Share Posted September 12, 2016 vous pensez qu'ils ont pu me supprimer la boutique ? grrrr 123 produits à recentrer .... je ne veux même pas y penser ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Author Share Posted September 12, 2016 Ben je ne pense pas, enfin je suis pas experte la dessus, mais après un beug serveur c'est jamais bon, et je trouve que sur le prestashop cloud c'est trop souvent que sa arrive . Sa en devient lassant , mais d'habitude sa dur pas plus d'une heure ou deux ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 12, 2016 Share Posted September 12, 2016 Oui ce n'est pas la première fois ... J'espère qu'ils ont des sauvegardes ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 12, 2016 Author Share Posted September 12, 2016 Je pense oui , prestashop est devenu grand maintenant ils doivent avoir des sauvegardes , enfin j'espère pour nous et eux Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 Votre boutique fonctionne t elle ce matin ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Bonjour, Non toujours pas, et sa devient énervant là , et vous ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 Ici non plus et ça devient vraiment pénible ... et pas de réponse non plus même ici à votre topic. ... c'edt un peu moyen Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Oui le service client est déplorable, aucune réponse par mail ,( plus de ticket et il est hors de question de dépenser 180€ pour sa) , même mes webmasters ne peuvent rien faire.je ne sais pas si ils se rendent comptent la perte que sa impose pour nous c'est entre 300 et 500€ par jour de perte, donc sa devient plus que lassant et vraiment énervant . Je vais les rappeler dans la matinée pour savoir quand ils comptent remettent leur serveur Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Si jamais vous souhaitez les contacter aussi : +33 (0)1 40 18 30 04 ne tapez pas " service technique " car vous aurez personne et faudra rappeler Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Sa remarche chez vous ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 toujours pas j'ai contacté Prestashop qui me dit que de toute façon ils ont moins de technicien car ils sont au salon à Paris ! qu'il va faire remonter l'info au support technique et qu'il revient vers moi ... ben j'attends toujours Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Ben voyons et pendant ce temps là nous on perd des clients, de l'argent et du référencement , sa me révolte sa, je leur fait partir ce jour un courrier en AR , afin de leur dire mon mécontentement , même si elle sera mise à la poubelle . C'est inabmissible sa . Et nous pauvre mouton on attend comme des c*** perdre notre travail , 24h de fermeture pour un site c'est énorme en référencement , j'hallucine Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 toujours rien Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 idem toujours rien Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 pfffffff c'est une véritable galère cette histoire, une perte financière importante ... le pire c'est qu'on ne peut rien faire Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Bonsoir, j'ai pu récupérer mon site, celui ci à était hacké super et vous ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 moi aussi et tout pareil .... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 Vous devriez surtout penser à quitter le cloud pour un hébergement plus fiable^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
mafla Posted September 13, 2016 Share Posted September 13, 2016 oui tout a fait ... je vais le faire très rapidement. avez vous des conseils dans ce sens ? merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Je me souviens plus du dernier module installés mince, sinon je le fait retirer direct, c'est inabmissible, moi j'ai mis mon équipe au travail pour la création d'un second site sans le cloud cette fois ci Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 celui ci je l'ai depuis le début et jamais de souci depuis plus d'un an : Module VTEM Slideshow paypal je n'ai pas sur la boutique et le reste je n'ai rien installé c'est bizarre sa Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 hormis y'a quelques jours une personne c'est amusé à créer un panier de 2500€ pendant 4h entière il à ajouter, retiré des produits, je ne sais pas si c'est en lien . Et également toujours 20/30 personnes en ligne des adresses ip de France (ou étrangé) ou de Paris quand l'ip est inconnu, mais j'ai un module qui me permet de les bloquer , mais ils arrivent toujours à revenir , donc on rebloque, mais c'est pénible car c'est de la perte financière . MErci pour le lien en tous cas =) Link to comment Share on other sites More sharing options...
CHAUSSONS BEBES Posted September 13, 2016 Author Share Posted September 13, 2016 Ah oui d'accord, donc je vais voir avec mon équipe pour essayer de nettoyer tous ce bordel , je suis désolée je suis novice en la matière mdr. J'ai penser à un piratage d'un concurrent au départ , 32h sans accès site sa fait mal lol par contre prestashop très réactif par téléphone, franchement chapeau, sa fait plaisir =) du coup ben hop on se remet à notre recherche de webdesigner et nouveau site hors cloud mais toujours presta Link to comment Share on other sites More sharing options...
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