fashioneshanone Posted August 15, 2016 Share Posted August 15, 2016 Bonjour, Hier je n'arrivais pas à accéder à mon site ni backoffice ni front office, ça me mettait erreur cloud Et maintenant je peux accéder à tout mais j'ai perdu la moitié de mes produits et de mes commandes et de mes compte vient, que faire? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted August 15, 2016 Share Posted August 15, 2016 Bonjour Ouvrez un ticket qu'ils vous fassent un backup, vous même vous n'avez pas fait de sauvegarde de la base de donnée via le back office ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
fashioneshanone Posted August 15, 2016 Author Share Posted August 15, 2016 Malheureusement non je ne savais pas que ce genre d'incident pouvait arriver n'importe quand Link to comment Share on other sites More sharing options...
fashioneshanone Posted August 15, 2016 Author Share Posted August 15, 2016 Merci je vais faire ça Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted August 15, 2016 Share Posted August 15, 2016 Malheureusement non je ne savais pas que ce genre d'incident pouvait arriver n'importe quand N'importe quel incident peut arriver n'importe quand, il n'y a pas de 100 % fiabilité en informatique, la fiabilité n'est que si on prends de multiple méthode de sécurité. Il est possible que ce soit le serveur de la base de donnée qui à cracher. Link to comment Share on other sites More sharing options...
fashioneshanone Posted August 15, 2016 Author Share Posted August 15, 2016 Maintenant je le saurais Link to comment Share on other sites More sharing options...
MrbAuto Posted August 15, 2016 Share Posted August 15, 2016 Bonjour, Nous rencontrons le même problème avec notre site. Hier nous n'arrivions pas à accéder à notre site ainsi qu'au back office. Et hier soir nous avons eu la mauvaise surprise de voir le back office rétabli mais ayant perdu toutes nos données depuis le 17 Mars ! Tous les produits ajoutés depuis cette date ont disparu, ainsi que toutes nos commandes et fichiers clients. Nous avons effectué une sauvegarde il y a 10 jours, nous espérons que celle ci pourra restaurer le site. Cependant pour l'instant nous sommes dans l'incompréhension, d'où vient ce bug ? Nos données vont-elles être rétablies ? Nous avons ouvert un ticket dans notre service Support Prestashop. Si le problème vient du serveur de Prestashop, avons nous une chance de tout récupérer ? Notre site génère un grand nombre d'achats, nous avons besoin de toutes les données de commande. Link to comment Share on other sites More sharing options...
fashioneshanone Posted August 15, 2016 Author Share Posted August 15, 2016 Exactement pareil tout perdu depuis le 17 Mars mais moi je n'ai pas sauvegardé... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted August 16, 2016 Share Posted August 16, 2016 ha ben le cloud c'est gratuit, faut pas non plus espérer avoir un service premium, ça confirme l'adage selon lequel on en a pour son argent ! Démarrez des tickets de support et l'équipe dédiée au cloud devrait finir par remettre les données à jour si elles sont disponibles dans leurs backups, il ne vous reste plus qu'à croiser les doigts ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted August 16, 2016 Share Posted August 16, 2016 Bonjour J'ai remonter le problème, j'attends une réponse Link to comment Share on other sites More sharing options...
fashioneshanone Posted August 16, 2016 Author Share Posted August 16, 2016 Merci beaucoup Link to comment Share on other sites More sharing options...
MrbAuto Posted August 16, 2016 Share Posted August 16, 2016 Bonjour, Quelqu'un a-t-il eu du nouveau concernant ce problème ? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted August 16, 2016 Share Posted August 16, 2016 Bonjour à toutes et à tous, Je n'ai malheureusement pas de réponse précise à vous communiquer (pour le moment). On mène toujours l'enquête de notre côté, je devrai avoir plus d'informations demain (ou dans les jours qui viennent). Je reviens vous dès que j'en sais davantage sur la situation. Nous sommes sincèrement désolés pour ces problèmes techniques. Link to comment Share on other sites More sharing options...
fashioneshanone Posted August 18, 2016 Author Share Posted August 18, 2016 J'ai tout récupéré depuis le 11 aout mais le reste non et vous? il y a même des commandes après-bug qui se sont effacé Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted August 18, 2016 Share Posted August 18, 2016 outch... vous avez fait des backups depuis le bug ? ça permettrai de récupérer les commandes que vous avez perdues. Link to comment Share on other sites More sharing options...
fashioneshanone Posted August 22, 2016 Author Share Posted August 22, 2016 Comment faire un back up? Link to comment Share on other sites More sharing options...
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