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site inaccessible (erreur 403) et supprimé de mon compte


Camille31

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Bonjour à tous,

 

j'ai créé un site en novembre 2015 sur Prestashop cloud. Il n'est pour l'instant pas en production, mais j'ai déjà passé beaucoup de temps à remplir le catalogue.

 

Je reviens aujourd'hui après quelques mois d'inactivité pour le lancer en production, mais je ne parviens pas à y accéder. Que ce soit pour le front ou le back office, je tombe sur une erreur 403. Ce qui m'inquiète le plus c'est qu'il n’apparaît même pas comme appartenant à mon profile lorsque je me connecte sur prestashop.com (lorsque je clique sur mon nom, tout ce que je peux faire c'est créer une nouvelle boutique).

 

Il me semble que le site était auparavant accessible sur https://pfr1161624411.pswebshop.com/ et https://cust-horn.pswebshop.com/

 

Je n'ai pas non plus réussi à créer un ticket de support sur prestashop.com. Soit je n'ai pas cherché au bon endroit, soit les tickets de support sont rattachés à un site, et comme je n'ai plus de site attaché à mon compte, c'est compliqué...

 

Comment dois-je m'y prendre pour arranger tout ça?

 

Merci,

Camille.

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Bonjour

 

Les sites qui n'ont pas d'activité un certain temps risque d'être supprimer. Vous devez régulièrement accéder à votre back office pour démontrer que votre site est actif.

C'est pour éviter que des sites soient activé juste pour le décor.

 

Faites une nouvelle demande.

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Bonjour, et merci pour votre réponse rapide.

 

ça ne me dérange pas de faire une nouvelle demande, mais cela veut-il dire que j'ai perdu ma base de produits?

cela serait plus embêtant car j'ai passé plusieurs dizaines d'heures à la construire...

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