thematik Posted May 19, 2016 Share Posted May 19, 2016 (edited) Bonjour à tous et à toutes, Depuis hier un site dont je m'occupe pour une cliente ne s'affiche plus. Le chargement de la page aussi bien le back que le front est infini et la page reste blanche. J'ai regardé les logs chez mon hébergeur et il s'avère que le site api.prestashop.com (91.240.109.21) ne réponds pas (timeout) et apparemment le site n'est pas accessible à cause de ça. Depuis janvier 2016, je n'ai pas fait de modifications et les fichiers de presta n'ont pas été modifiés. Jusqu'au 17 au soir tout fonctionnait bien et sans raisons, le site ne se charge plus... Quelqu'un pourrait il m'en dire plus à ce sujet ? Est ce qu'il y a une modification à faire ? Site : www.lachabroderie.fr Version Presta : 1.5 Merci à l'avance pour votre aide Edited May 19, 2016 by thematik (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 19, 2016 Share Posted May 19, 2016 Bonjour Contactez prestashop directement, je viens d'essayer sans succès. J'ai remonter le problème mais de votre coté contactez les Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 Bonjour Oron, Merci pour votre réponse Apparemment ça viendrais du serveur de Presta alors, c'est bizarre qu'il n'y ai pas des messages d'autres personnes, ça ne doit pas impacter que son site... Ok, je contacte Presta Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 19, 2016 Share Posted May 19, 2016 effectivement il y a un problème dans les sous-serveurs Presta 91.240.109.21 is from France (FR) in region Western Europe Input: api.prestashop.com canonical name: api.prestashop.com Registered Domain: prestashop.comTraceRoute from Network-Tools.com to 91.240.109.21 [api.prestashop.com]Hop (ms) (ms) (ms) IP Address Host name 1 0 0 0 206.123.64.217 - 2 Timed out Timed out Timed out - 3 110 110 110 4.69.168.73 ae-2-70.edge6.paris1.level3.net 4 110 110 110 4.69.168.73 ae-2-70.edge6.paris1.level3.net 5 111 111 111 213.242.120.114 - 6 129 129 129 85.31.194.53 te0-0-0-0.er01.par07.jaguar-network.net 7 129 129 129 85.31.194.53 te0-0-0-0.er01.par07.jaguar-network.net 8 118 118 118 5.226.1.47 cpe-et003541.cust.jaguar-network.net 9 Timed out Timed out Timed out - 10 Timed out Timed out Timed out - 11 Timed out Timed out Timed out - 12 Timed out Timed out Timed out - 13 Timed out Timed out Timed out - 14 Timed out Timed out Timed out - 15 Timed out Timed out Timed out - 16 Timed out Timed out Timed out - 17 Timed out Timed out Timed out - 18 Timed out Timed out Timed out - 19 Timed out Timed out Timed out - 20 Timed out Timed out Timed out - 21 Timed out Timed out Timed out - 22 Timed out Timed out Timed out - Trace aborted. Mais une fois en time-out votre boutique doit continuer son execution. Commencez par activer l'affichage des erreurs et baissez votre max_execution_time à 60 secondes car là il est trop long et vous ne verrez jamais l'erreur Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted May 19, 2016 Share Posted May 19, 2016 Bonjour à tous, @thematik: J'ai remonté le problème à l'équipe, je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 (edited) @eolia : Merci pour la confirmation EDIT : c'est bon pour le max_execution, j'ai cette erreur là : Fatal error: Class 'Currency' not found in /home/xxxxx/www/classes/Tools.php on line 426 @ Antoine : J'ai aussi envoyer un message au support mais je pense que le votre va aller plus vite que le mien Merci en tout cas pour votre réactivité, c'est sympa ! Edited May 19, 2016 by thematik (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 (edited) Ah oui c'est vrai, tu as raison pour l'edit Oui il y a bien le Currency.php dans le dossier /classes/ Quand j'essaie de me connecter à l'admin j'ai cette erreur : Fatal error: Class 'Currency' not found in /home/XXXXXX/www/classes/controller/AdminController.php on line 345 C'est bizarre parce que j'ai vidé mon cache FF, testé avec IE et Chrome et j'ai toujours la même erreur, ça ne tourne plus en boucle... Ça tourne toujours pour toi 3pom ? Edited May 19, 2016 by thematik (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 OH bah toi ! tu viens de me résoudre mon problème comme ça ! Hum...hum, pourtant le serveur de Presta ne réponds toujours pas mais en fait, il ne doit pas être utilisé... En gros, la suppression du class_index.php à solutionné le problème O_o Je viens de regarder les 2 fichiers, l'ancien et le nouveau recrée et ils sont identiques... comprends pas... T'es okom3pom mais tu plaisantes pas Merci en tout cas l'ami et à tous ceux qui ont participé au thread (ah si y'avait la possibilité de payer une tournée à tout le monde, ça serait avec plaisir !). Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 19, 2016 Share Posted May 19, 2016 Mince j'ai raté la tournée générale Pour le class-index vous avez du jouer avec un module (désactivé/désinstallé) et l'override ne s'est pas désinstallé correctement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted May 19, 2016 Share Posted May 19, 2016 Vide tes caches Chez moi c'est bon Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 (edited) Et non, la tournée est pas payée encore C'est vrai que ça a l'air de marcher mais le site n'est pas pingable... Je vais essayer de faire une commande de test pour voir. Bizarre cette histoire... Edited May 19, 2016 by thematik (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 C'est possible parce que je viens de faire une commande de test et tout à l'air de fonctionner normalement. Pas d'erreurs lors du processus de commande, pas d'erreurs dans le BO et le mail de confirmation de commande est bien envoyé et la commande apparait bien dans le BO... Tu n'as pas accès du tout au site 3pom ?! O_o Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 C'est vrai que c'est étrange : Sur FF, pas de soucis, IE et Chrome, pas accès. Sur TOR : pas accès Via un VPN : pas accès... je vais aller voir les logs OVH mais je comprends pas tout là, pourquoi tout fonctionne bien depuis FF... Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 (edited) Hum non, je n'ai pas touché, par manque de temps depuis 2 mois...donc ça ne peut pas venir de modifs faites par moi (et ma cliente/amie n'y connais rien) Je suis allé voir sur les logs OVH et il y a effectivement des timeout quand j'utilise autre chose que FF : [Thu May 19 21:20:02 2016] [error] [client 86.229.0.93] [host lachabroderie.fr] FastCGI: comm with server "/homez.2005/xxxxx/www/index.php" aborted: idle timeout (300 sec)[Thu May 19 21:20:02 2016] [error] [client 86.229.0.93] [host lachabroderie.fr] FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.2005/xxxxx/www/index.php"[Thu May 19 21:20:02 2016] [error] [client 86.229.0.93] [host lachabroderie.fr] FastCGI: An error happend on Fastcgi processing, fallback to CGI[Thu May 19 21:20:02 2016] [error] [client 86.229.0.93] [host lachabroderie.fr] (103)Software caused connection abort: Failed to flush CGI output to client Je remettrai bien les DNS par défaut, il y a l'option chez OVH mais je ne connais pas bien cet hébergeur, je ne sais pas comment ça va se comporter. Sinon, une autre boutique sous presta faite par une amie ne se ping pas non plus, pourtant elle n'a pas de soucis d'accès via TOR, VPN, IE, Chrome, FF, apparemment le "non-pingable" c'est normal.. Merci pour votre aide en tout cas, on se sent moins seul Edited May 19, 2016 by thematik (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 Oui c'est clair, ce matin, j'avais vu ce thread mais je n'y avait pas porté attention. Par contre, je n'avais pas trouvé votre second lien et ça m'en dit plus sur l'erreur du FastCGI. Ce qui est vraiment étrange c'est que sur mon PC, le seul accès au site que j'ai FE et BO c'est via FF, et là, ça marche très bien, c'est rapide ! J'ai totalement vidé le cache de FF pour voir et c'est pareil. MAIS, j'ai testé sur mon PC portable, sur FF le problème est présent, ça ne fonctionne pas O_o Sur Safari et Mercury sur Ipad, ça boucle aussi... Sur mon PC ça fonctionne vraiment bien... je ne comprends pas pourquoi... Migrer d'hébergeur ça demande un peu de boulot quand même...manque un peu de temps pour ça en ce moment moi :/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 19, 2016 Author Share Posted May 19, 2016 Bon je crois que j'ai trouvé le problème, la zone DNS était en vrac chez OVH... Comprends pas... j'y ai pas touché depuis la mise en ligne du site et ça marchait bien avant... J'ai testé sur différents navigateurs et c'est revenu à la normale... Si quelqu'un passe par là et peux checker de son coté, ça serait sympa ! Si tu repasses par là 3pom, ton check m'intéresse aussi Link to comment Share on other sites More sharing options...
Matt75 Posted May 19, 2016 Share Posted May 19, 2016 (edited) Bonsoir, Pour ma part j'ai bien accès au site mais j'ai des erreurs notices probablement car vous avez activé le mode debug. Notice: Undefined index: isModuleEnabled in /home/lachabronu/www/cache/smarty/compile/aa/cb/c6/aacbc6930b23e8fa0ad7db4c21b2c5f9af02a030.file.blocknotifyvisitors.tpl.php on line 28 Notice: Trying to get property of non-object in /home/lachabronu/www/cache/smarty/compile/aa/cb/c6/aacbc6930b23e8fa0ad7db4c21b2c5f9af02a030.file.blocknotifyvisitors.tpl.php on line 28 Sinon au passage, il y a des pages CMS activées qui ne servent à rien : http://lachabroderie.fr/content/4a-propos http://lachabroderie.fr/content/5paiement-securise http://lachabroderie.fr/content/6nous-contacter Cordialement Edited May 19, 2016 by Matt75 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 20, 2016 Share Posted May 20, 2016 Bonjour de même comme okom3pom j'y arrivais pas hier soir et ce matin c'est bon avec le pc et navigateur. Hier il fonctionnais avec le smartphone en réseau 3G et en wifi. Link to comment Share on other sites More sharing options...
thematik Posted May 20, 2016 Author Share Posted May 20, 2016 (edited) Oui ça fini bien mais c'est quand même bizarre que les DNS aient été changé tout seul, la zone DNS pointait vers l'ip d'un hébergement qui n'est pas celui où se trouve le serveur ! En plus, ça fonctionnait sur un seul navigateur (FF) sur mon PC (c'est pas une histoire de fichier host car tous les browsers auraient marché). En bref, c'est pas clair mais ça refonctionne... Je me souviendrais du classes_index.php à supprimer en tous cas Matt74 > Oui ! hier je n'avais plus les yeux en face des trous, j'avais oublié de désactiver le debug et pour les pages CMS c'est vrai, je vais les désactiver, y'en a qui ont l’œil. Oron > Pareil que pour 3pom, bizarre, moi depuis mon smartphone, ça ne fonctionnait pas du tout... Sinon, comment on passe le sujet en "Résolu" , en bas à droite, j'ai pas trouvé... En tous cas, merci pour votre aide !! Ça m'a sacrément aidé !! Je vous rendrai la pareil si je peux Edited May 20, 2016 by thematik (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted May 21, 2016 Share Posted May 21, 2016 Bonjour Normalement il y a un bouton Mark Solved, mais je crois que ça bug et que ce bouton n'apparait pas toujours, mais j'ai une image Pour les dns c'est parfois vite modifier si on n'y fait pas gaffe, peut être que le serveur d'OVH à eu un bug et que des anciennes dns se sont mélanger ou ressortis. Si c'est enregistré et pas totalement supprimer, cela peut arriver. Nul n'est parfait. L'autre possibilité au cas où une autre personne aurait accès a votre compte vérifiez dans votyre mémoire et dans le doute changer le mot de passe, mettez un mot de passe complexe, je vois trop de mot de passe simple et détectable. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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