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Bonjour à toute la communauté,

 

Je vous contacte car j'ai eu le cas d'un client qui a souhaité modifier sa commande tout de suite après l'avoir passée sur ma boutique.

 

1 article devait être annulé sur les 2 commandés.

 

Je me rends donc dans le BO au niveau de la commande en question et je clique sur "Remboursement partiel".

ord027-rembour-fr.png?version=1&modifica

 

Je sélectionne ensuite le produit à annuler et là je m'aperçois que 2 options s'offrent à moi :

- Générer un avoir

- Bon de réduction

 

Le client souhaite que je le rembourse sur sa CB, du coup je ne peux pas lui générer d'avoir où il pourra l'utiliser sur une éventuelle future commande.

 

Le problème est que je passe par une solution bancaire qui ne me permet pas de rembourser via le BO PrestaShop.

Du coup, je vais rembourser via mon interface de banque mais il n'y aura aucune trace au niveau de sa commande par rapport à ce remboursement. C'est pas génial...

 

Comment faites-vous dans ce cas-là ?

J'ai vu plusieurs topics sur le sujet mais aucun qui répond clairement à mon sens à la problématique.

 

Merci pour vos conseils.  :)

 

Bien à vous,

merguez

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Générez un avoir, ce qui correspond à l'établissement d'une facture d'avoir, mais pas à un bon de paiement.

Ne générez pas de bon de réduction, mais remboursez via votre solution bancaire.

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Bonjour erouvier29 et merci pour votre réponse.

 

Je suis tout à fait d'accord sur le principe de l'avoir au niveau comptable mais le problème est que cet avoir apparaît dans le compte client dans la rubrique "mes avoirs" et que celui-ci est consommable pour une commande.

De ce fait, je ne peux pas à la fois rembourser le client via mon interface de banque et qu'il dispose en complément d'un avoir.

 

Merci.

 

Bien cordialement,

merguez

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Bonjour,

 

Ce qui est consommable c'est dans bon de réduction et pas dans avoir ( avoir = preuve de remboursement en gros )

 

3pom 

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Je dirais que c'est simplement un problème de vocabulaire, que vous pouvez résoudre par les traductions, ou bien en masquant cette rubrique du compte client. Je suis d'accord avec vous que cette dénomination, peut-être correcte d'un point de vue comptable, est trompeuse pour Monsieur Tout-Le-Monde. Mais PrestaShop ne permet pas à vos clients web de déduire du paiement d'une prochaine commande le montant d'un de ses avoirs (contrairement à ses bons de réduction). Vous pouvez aussi modifier le modèle des avoirs pour y ajouter la mention "Remboursé le " + date + moyen de remboursement, comme ça, plus d’ambiguïté.

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Bonjour,

 

Ce qui est consommable c'est dans bon de réduction et pas dans avoir ( avoir = preuve de remboursement en gros )

 

3pom 

 

Trop rapide !.. depuis que la limite de temps a sauté ;-)

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En tout cas je me suis jamais dis " Tiens de vais refaire la traduction " car j'ai beaucoup de clients qui ne comprennent pas non plus c'est chose faite maintenant ^^

 

Merci @erouvier29

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Merci okom3pom et erouvier29 pour votre contribution.

 

Voici donc ce que je vois dans l'onglet "Mes avoirs" de mon compte client :

zGj0Oj.jpg

 

Admettons que je traduise "mes avoirs" par "mes bons de réduction", qu'est-ce qui se passe alors si je demande à créer un bon de réduction lors du remboursement partiel au lieu de générer un avoir ?

 

Je ne perçois pas bien la différence.

 

Merci encore.

 

Bien cordialement,

merguez

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Je suis un professionnel, j'achète plusieurs articles et j'en renvoie un.

 

Vous m'avez donc fait un remboursement, mais je ne peux pas récupérer la TVA sur l'article que je vous ai renvoyé, je dois donc avoir une preuve pour le remboursement.

 

Prestashop nome ça Avoir

 

Si vous me faites un bon de réduction, sur la prochaine commande la TVA du montant du bon ne sera pas présente sur la facture.

 

En gros moi j'ai traduit : Mes Avoirs --> Mes Remboursements.

 

Et quand vous allez déclarer votre TVA ces preuves de remboursement doivent être déduite car vous avez remboursé le client.

Edited by okom3pom (see edit history)

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Oui, "Mes remboursements", ça parle. Ou "Mes annulations de commande", pour faire miroir à "Mes commandes".

 

Par ailleurs, ne considérez pas "générer l'avoir" et "générer un bon de réduction" comme deux alternatives. Vous pouvez très bien faire les deux. Générer l'avoir crée le document comptable rectificatif de la facture initiale. Et générer un bon de réduction est un moyen de remboursement (*).

 

(*) Dans l'esprit de PrestaShop. Du point vue comptable et de la TVA, rembourser avec un bon de réduction c'est délicat, et ça pose quelques petits problèmes si vous vendez des produits soumis à des taux différents...

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D'accord, effectivement je comprends mieux à présent merci pour vos lumières ! :-)

 

Toutefois au niveau commande, le fait d'effectuer un remboursement partiel n'est pas clairement indiqué.

Je pensais avoir un récapitulatif de commande du style : Total commande 100 euros - remboursement partiel 20 euros ==> Total 80 euros.

Le remboursement apparaît seulement au niveau de la ligne article mais pas en pied de commande.

 

Bie ncordialement,

merguez

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