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Confirmation paiement e-mail en 3 exemplaires


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Bonjour à tous,

 

J'ai un souci sur une boutique Prestashop 1.4.6.2, les clients reçoivent bien un e-mail de confirmation de paiement, mais le recoive en 3 exemplaires ! 3 fois le même e-mail, ils sont donc inquiets d'avoir été débité 3 fois... Savez vous pourquoi ?

Pour infos, le module "Alertes email v2.2 par PrestaShop" n'est pas installé sur la boutique.

 

En espérant avoir une réponse ! 

Bonne soirée.

 

Romain 

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Bonjour Romain,

 

Combien de clients sont impactés ?

Au niveau de votre back office, voyez-vous 3 commandes pour 1 seul panier ?

 

Pourriez-vous m'envoyer le nom du site et votre numéro VAD en message privé ?

 

Merci et bonne soirée.

 

Stéphanie,

E-transactions, la solution sécurisée, de paiement sur internet du Crédit Agricole

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  • 4 weeks later...

Bonjour,

 

Une personne que je connais a exactement le même problème pour son magasin. 3 envois de confirmation de commande et le client a peur d'avoir été débité 3x alors que ce n'est pas le cas.

Nous avons pu remarquer que les numéros de commande sont pour les 3 fois différents.

 

Avez-vous une solution s'il vous plaît ?

 

Cordialement

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Bonjour à nouveau !

 

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ? malgré mes recherches je ne trouve rien pour arranger ce soucis.

 

En vous remerciant et en vous souhaitant une excellente après-midi.

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  • 3 weeks later...

Bonsoir à tous,

 

Il n'y a vraiment personne qui pourrait me donner une solution ou au moins apporter un peu d'aide ?

 

En vous souhaitant une très bonne soirée.

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